Retailtainment : le magasin comme centre d'expérience de vente au détail

Depuis quelque temps je signale que les magasins ne sont plus de simples points de vente Au NRF 2024, cette transformation est devenue encore plus évidente : les espaces physiques ont évolué vers de véritables étapes d'expériences C'est précisément de ce mouvement que le concept de retailtainment l'union entre le commerce de détail et le divertissement, dans laquelle l'expérience client prend de l'importance.

Dans le commerce de détail, le parcours du consommateur est sensoriel et le produit, aussi précieux soit-il, devient porteur de l'expérience qui l'entoure Cette transformation est ce que nous appelons retailtainment , une fusion entre “retail” (commerce de détail) et “entertainment” (divertissement) qui marque cette ère de consommation.

Les grandes marques ont compris que le luxe contemporain n'est plus lié seulement à ce que l'on a, mais à ce que l'on ressent La valeur perçue n'est plus concentrée dans la possession et commence à résider dans l'expérience Il ne s'agit pas seulement d'exclusivité, mais de provoquer des sensations mémorables et de créer des liens émotionnels authentiques avec les consommateurs C'est la soi-disant économie de l'expérience, un stade évolutif de la consommation qui met la vie au centre de la décision d'achat.

Ce tournant de clé est évident dans les magasins haut de gamme, qui commencent à ressembler de plus en plus à des galeries d'art. Les marques mondiales en sont venues à exposer leurs produits comme de véritables œuvres, dans des environnements sophistiqués qui inspirent la contemplation et le désir Tiffany & Co. est un exemple iconique de cette stratégie Avec l'inauguration récente du Blue Box Cafe au Brésil, la bijouterie a transformé un décor cinématographique en une véritable expérience, permettant à ses clients de vivre, en pratique, le fameux “Breakfast au” de Tiffany's. Le résultat ? La marque n'est plus seulement un bijou et devient un style de vie.

Des marques comme Gucci, Louis Vuitton et Dior opèrent déjà dans ce nouveau format Leurs espaces physiques non seulement vendent des produits, mais racontent aussi des histoires, provoquent des sentiments et stimulent tous les sens.Les fenêtres en verre sont remplacées par des fenêtres sensorielles qui transportent le consommateur vers des univers souvent instagrammables et profondément personnels.

Même face à la fermeture de magasins tels que Macy's et The Body Shop, il est possible de voir une réinvention du rôle du magasin physique L'idée que le commerce électronique mettrait fin aux points physiques est dépassée Ce qui est renforcé est l'omnicanal intelligent et émotionnel Le client peut commencer son voyage en ligne, mais cherche dans le magasin physique une expérience qui ajoute de la valeur à sa décision Et lorsqu'elle est bien exécutée, cette expérience transforme la vente en une conséquence naturelle.

Des stratégies telles que le showrooming, les tests de produits et les environnements immersifs se sont renforcées dans des secteurs tels que la technologie, la beauté et la mode. Ce sont des actions qui placent le consommateur au centre de l'expérience et stimulent une décision plus sûre, plus agréable et alignée sur son mode de vie.

Au Brésil, cette tendance trouve un terrain fertile. Le marché national du luxe a connu une croissance supérieure à la moyenne mondiale, avec des projections optimistes jusqu'en 2030. Les marques qui hésitaient auparavant à investir dans le pays se disputent désormais les espaces nobles dans les centres commerciaux et les rues haut de gamme, pariant non seulement sur leurs produits, mais aussi sur la création d'expériences uniques, éphémères et souhaitables.

Retailtainment ce n'est plus un différentiel C'est un nouveau format qui touche au sensoriel et à l'émotionnel, qui communique avec le sens C'est le magasin comme scène, le client comme protagoniste et l'expérience comme spectacle Et dans ce nouveau scénario, celui qui enchante le premier, conquiert pour toujours.