Il y a quelques années, les consommateurs avaient pour habitude d'acheter impulsivement, sans beaucoup de recherche, en faisant aveuglément confiance à la publicité. Maintenant, pensez à ce même consommateur en 2025. Il compare les prix en temps réel, lit les avis, exige une livraison rapide et, plus que jamais, veut connaître l'impact socio-environnemental de ce qu'il achète. Eh bien, la situation a changé. Et le marché s'adapte – ou reste à la traîne.
La Journée du Consommateur, célébrée le 15 mars, n'est plus seulement un prétexte pour des promotions et des campagnes marketing. Il est devenu un thermomètre des relations de consommation, mettant en évidence un paysage en constante mutation. Selon la Confédération Nationale du Commerce (CNC), les ventes dans le commerce de détail numérique ont augmenté de 12 % en 2024, tandis que le commerce de détail physique n'a progressé que de 3 %. Cela renforce ce que nous savions déjà : ceux qui ne sont pas dans le numérique perdent du terrain.
Une autre donnée intéressante provient de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm). Environ 78 % des consommateurs abandonnent leur panier avant de finaliser la transaction (2023). La raison ? Expérience mauvaise, délais de livraison longs et prix incompatibles avec le marché. Autant dire que conquérir un client n'a jamais été aussi difficile, et le perdre n'a jamais été aussi facile.
Et il existe un phénomène encore plus important : l'ascension du consommateur conscient. Une étude de Nielsen (2024) indique que 73 % des Brésiliens préfèrent les marques ayant des engagements environnementaux et sociaux clairs. L'étiquette « durable » n'est plus un atout distinctif, mais une exigence. Les entreprises qui ne montrent pas de pratiques responsables risquent d'être rejetées sans hésitation.
Que signifie cela pour le marché ? Simple, ou tu t'adaptes ou tu deviens irrelevant. Ceux qui investissent dans la technologie, une logistique efficace et des pratiques durables surfent sur cette vague. Un bon exemple est l'avancement des marketplaces, qui offrent plusieurs options dans un seul environnement et défient le commerce traditionnel à élever son niveau de service. Pendant ce temps, les entreprises qui ignorent ces changements deviennent prisonnières d'un modèle économique de moins en moins viable.
L'expérience du consommateur est également en train d'être redéfinie. Autrefois, ce étaient les marques qui dictaient les règles, maintenant ce sont les consommateurs qui dirigent la narration.Chatbotsavec l'intelligence artificielle, des programmes de fidélité personnalisés et des livraisons ultra-rapides façonnent cette nouvelle réalité. Mais il est important de faire attention, car la technologie sans humanisation peut générer de la méfiance. La personnalisation doit aller au-delà des recommandations basées sur des algorithmes – elle doit créer une connexion authentique.
Au final, la Journée du Consommateur 2025 ne devrait pas être rappelée uniquement du point de vue de la consommation. Nous devons réfléchir à un marché qui doit évoluer pour suivre un client de plus en plus exigeant, informé et conscient. Le jeu a changé, et seuls ceux qui comprendront cette nouvelle dynamique continueront sur le plateau.
