Réflexions pour la Journée du consommateur

Il y a quelques années, les consommateurs avaient l'habitude d'acheter sur un coup de tête, sans trop de recherches, en s'appuyant aveuglément sur la publicité Maintenant, pensez à ce même consommateur en 2025 Il compare les prix en temps réel, lit les avis, exige une livraison rapide et, plus que jamais, veut connaître l'impact socio-environnemental de ce qu'il achète Eh bien, le jeu a tourné Et le marché s'adapte & prend du retard.

La Journée du Consommateur, célébrée le 15 mars, n'est plus seulement un prétexte pour des promotions et des campagnes marketing Elle est devenue un thermomètre des relations avec les consommateurs, montrant un scénario en constante évolution Selon la Confédération Nationale du Commerce (CNC), les ventes au détail numériques ont progressé de 121TP3 T en 2024, alors que le commerce physique n'a avancé que de 31TP3 T. Cela renforce ce que nous savions déjà : ceux qui ne sont pas dans le numérique, perdent de la place.

Une autre donnée intéressante provient de l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm).A propos de 781TP3 T de consommateurs abandonnent le panier avant de finaliser la transaction (2023).La raison ? mauvaise expérience, longs délais de livraison et prix incompatibles avec le marché C'est-à-dire que gagner un client n'a jamais été aussi difficile, et le perdre n'a jamais été aussi facile.

Et il y a un phénomène encore plus pertinent : la montée du consommateur conscient Une étude de Nielsen (2024) indique que 731TP3 T des Brésiliens préfèrent les marques avec des engagements environnementaux et sociaux clairs Les “durable” ne sont plus un label différentiel, mais une exigence Les entreprises qui ne font pas preuve de pratiques responsables risquent d'être écartées sans hésitation.

Qu'est-ce que cela signifie pour le marché ? simple, ou s'adapte ou devient sans objet Qui investit dans la technologie, la logistique efficace et les pratiques durables surfent sur cette vague Un bon exemple est l'avancement des places de marché, qui offrent de multiples options dans un seul environnement et mettent le commerce de détail traditionnel au défi d'élever son niveau de service Pendant ce temps, les entreprises qui ignorent ces changements sont l'otage d'un modèle commercial de moins en moins viable.

Si les marques dictaient autrefois les règles, ce sont désormais les consommateurs qui commandent le récit. Chatbots avec l'intelligence artificielle, les programmes de fidélité personnalisés et les livraisons ultra rapides façonnent cette nouvelle réalité Mais il est important d'être prudent, car la technologie sans humanisation peut générer de la méfiance La personnalisation doit aller au-delà des recommandations basées sur des algorithmes.

Au final, la Journée du Consommateur 2025 ne doit pas être mémorisée uniquement sous l'aspect de la consommation Nous devons réfléchir à un marché qui a besoin d'évoluer pour accompagner un client de plus en plus exigeant, informé et conscient Le jeu a changé, et seuls ceux qui comprennent cette nouvelle dynamique continueront sur le plateau.