Les e-commerces sont la tendance du moment, le rêve de tous les entrepreneurs qui possèdent uniquement des établissements physiques et qui cherchent à faire évoluer leurs affaires en entrant sur le marché virtuel afin de vendre dans les endroits les plus divers de notre pays. Mais, será que, para seguir nessa escolha, sua empresa possui alicerces rígidos o suficiente para competir nessa avenida competitiva?
Dans un marché hautement mondialisé, intégrer votre marque dans cet environnement numérique est une stratégie essentielle pour élargir la portée des ventes, atteindre de plus en plus de clients potentiels et, par conséquent, prospecter les bénéfices de l'entreprise sans barrières géographiques. Selon les données divulguées par BigDataCorp, à titre de preuve, parmi les plus de 60 millions d'entreprises enregistrées au Brésil, environ 36,35 % d'entre elles (soit environ 22 millions de CNPJs) vendent déjà en ligne.
Les opportunités de croissance d'une entreprise dans cet univers sont énormes – cependant, cette brillance peut éclipser certains précautions importantes qui doivent être prises en compte lors de cette immersion. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à leurs achats en ligne et, face à cette grande sélectivité, certains faux pas peuvent faire que les marques perdent progressivement des clients potentiels.
Selon une autre étude réalisée par Opinion Box, il existe cinq causes principales qui influencent directement l'abandon d'achats en ligne par les consommateurs : le coût de la livraison, les prix élevés, les délais de livraison longs, une mauvaise expérience utilisateur sur le site ou l'application, et enfin, un mauvais service client sur les canaux numériques. Points apparemment simples, mais qui feront sûrement toute la différence entre le succès et l'échec d'une boutique en ligne.
En tenant compte de ce scénario, l'un des points les plus importants que les entrepreneurs doivent garder à l'esprit pour que leur commerce en ligne génère réellement des revenus suffisants pour couvrir ses coûts et obtenir un premier bénéfice pour son propriétaire, est la création de bases solides qui structurent le développement de la boutique virtuelle pour guider son parcours. Cela parce que leur absence, même avec un bon travail de marketing conjoint, peut faire en sorte que, dans certains niches de marché, les clients potentiels arrivent sur le site via des annonces, mais ne finalisent pas leur achat.
De plus, les conditions de paiement, la différenciation de la marque, l'étude des concurrents, le ton de voix et l'identité visuelle définis, ainsi que la persona qui représente votre public, ne peuvent pas non plus être omis de ce processus. Même si seulement l'un de ces points mentionnés n'est pas aligné, il est possible que le chiffre d'affaires chute drastiquement, car, en fin de compte, chaque engrenage de cette machine qu'est le « commerce électronique » doit être précisément placé, de manière à éviter des problèmes dans les premiers mois.
Celles qui souhaitent numériser leurs affaires doivent prioriser les points abordés ci-dessus, de manière à pouvoir les ajuster à temps en cas de l'un de ces risques, afin de pouvoir alors se lancer dans les mers du commerce électronique. Cela, en plus d'éviter des investissements qui seraient probablement gaspillés en arrivant les mains vides sur ce champ de bataille qu'est l'environnement numérique, minimisera les chances que votre consommateur vive une expérience négative qui nuirait à votre image sur le marché auprès de partenaires et de futurs acheteurs.
Ce que nous ne devons pas faire en tant que professionnels du marketing, c'est vendre des idées illusoires et inaccessibles pour nos clients. Après tout, sans le profit du client, qui paiera pour nos services, n'est-ce pas ?
