L'image d'une entreprise va au-delà d'un simple logo ou slogan. Certainement, vous connaissez une entreprise devenue célèbre et représentée par un CEO, fondateur ou professionnel, qui devient « le visage de l'entreprise » – comme ce fut le cas avec Apple, Tesla, et bien d'autres. Cette personnification, bien qu'étant quelque chose de naturel et souvent inévitable, n'est pas toujours entièrement positive pour les parties, quelque chose qui mérite d'être examiné avec une plus grande attention afin d'éviter des risques d'image qui pourraient nuire aux opérations.
Il existe plusieurs façons dont une personnification d'entreprise peut se manifester, que ce soit par la représentation de la culture et des valeurs de la marque à travers un professionnel spécifique (quelque chose de plus orienté vers l'interne), ou d'un point de vue plus marketing, où les clients reconnaissent une personne comme étant influente dans les accords commerciaux, celle qui résout les problèmes ou avec qui ils acceptent d'établir une relation lors de l'acquisition des produits ou services proposés.
Pour les entrepreneurs, avoir cette personnification peut être avantageux jusqu'à un certain point, en tenant compte de son pouvoir d'influence face à une plus grande représentativité sur le marché, une augmentation des ventes et des partenariats conclus. Cependant, négativement, ils se retrouvent à la merci de ce talent pour divers aspects opérationnels, avec un risque élevé de subir de lourdes pertes si ce professionnel démissionne.
À long terme, c'est une préoccupation qui doit être sur le radar des entreprises, ayant la capacité de faire des changements de cap tout au long de leur parcours grâce à une culture consolidée qui ne dépend pas d'une ou quelques personnes pour prospérer. Et il ne manque pas d'exemples internationaux qui illustrent cette complexité.
En analysant la situation de Tesla, par exemple, même si les voitures électriques dominent l'Europe, les ventes de l'entreprise américaine ont chuté de 45 % en janvier de cette année, par rapport au même mois de 2024, selon l'Association européenne des constructeurs automobiles (ACEA). La raison en est principalement la position politique d'Elon Musk, la grande personnification de la marque, qui a suscité une série de malentendus ayant non seulement déclenché des protestations, mais aussi fait chuter les actions de Tesla de plus de 25 % au cours du dernier mois.
Cette situation reflète les dangers qu'un professionnel ayant "l'image de l'entreprise" peut causer, non seulement pour l'organisation elle-même, mais aussi pour le talent lui-même. Finalement, si vous souhaitez vous désengager de l'entreprise et suivre une voie différente, comment éliminerez-vous cette association lors d'une nouvelle opportunité et vous en séparerez-vous, sans qu'il y ait aucune répercussion ou influence de votre expérience précédente sur une autre marque ?
Les impacts de la personnalisation peuvent toucher des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, ainsi que tous les professionnels dans divers domaines. Un défi énorme à relever qui ne possède pas de recette toute faite pour atténuer d'éventuels obstacles, nécessitant une surveillance constante et attentive de la part de tous les impliqués, en veillant à ne pas centraliser cette image et cette responsabilité sur un seul professionnel.
Il est essentiel que les entreprises se préoccupent de la prospérité corporative, en tenant compte, bien sûr, de la satisfaction et de la croissance de leurs équipes, mais en privilégiant la compétitivité de la marque, en protégeant leur culture et en se prémunissant contre une personnification extrêmement influente. Ainsi, les chances de subir un mouvement brusque d'un côté ou de l'autre sont minimisées, en privilégiant la meilleure performance commerciale possible et sa bonne réputation dans le secteur.
