Pendant des années, la croissance du commerce électronique brésilien a été alimentée par une logique simple : le trafic payant entre, les commandes sortent. Mais ce modèle d'acquisition constante et peu connecté à la fidélisation est de plus en plus sous pression — que ce soit par le coût croissant des médias, la fragmentation des canaux ou la volatilité du consommateur.
La maturité du marché exige un changement de cap : passer d'opérations transactionnelles à des relations à long terme. C'est dans ce contexte que le rebranding de Mailbiz en Flowbiz attire l'attention. Non seulement parce qu'il représente une évolution technologique, mais aussi parce qu'il reflète — et peut-être même annonce — ce qui nous attend dans tout le secteur.
L'ère du « Flow » : plus que de l'automatisation, de l'intelligence relationnelle
Flowbiz n'est pas seulement un nouveau nom. C'est une position stratégique qui embrasse ce qui est au cœur des opérations modernes de commerce électronique :intelligence de données appliquée au parcours de rachat.
En passant d'une solution axée sur le marketing par e-mail à une plateforme de CRM et d'automatisation axée sur la fidélisation, l'entreprise répond directement au mouvement qui connaît la plus forte croissance parmi les marques matures :extraire plus de valeur de la base de clientsLa logique est maintenant claire : si le CAC ne cesse d'augmenter, le LTV doit suivre — et cela ne se produit qu'avec de la stratégie, des données et de la récurrence.
Dans les mots du associé et directeur commercial de Flowbiz, Lucas Brum : “Flowbiz naît dans le but de mieux refléter tout ce que nous sommes devenus : une plateforme qui va au-delà du marketing par e-mail, aidant les e-commerces à créer des stratégies personnalisées, rentables et durables”.
De l'acquisition à la fidélisation cohérente
La transformation du marketing de performance n'est plus une option, c'est une voie irréversible. L'accent mis sur le ROI immédiat a laissé place à une vision plus large de la rentabilité, où des canaux tels que l'e-mail, WhatsApp et la notification avecpoussergagnent une nouvelle importance — qui seront orchestrés parjournées automatisées, basées sur le comportement et le contexte.
Flowbiz a traduit cette vision dans son module qui arrivera bientôt, appelé « Fluxos ». Il permet des actions avancées de réengagement, de réactivation et de personnalisation basées sur des données réelles. Mais qu'une simple fonctionnalité, ce que ce changement révèle, c'est l'ascension d'un nouveau modèle opérationnel :CRM de performance.
Le marketing du futur exigera des décisions en temps réel et cela commence dès maintenant.Thiago Pitta, CTO de l'entreprise, explique :“Flowbiz construit un écosystème de données 360° (Plateforme de Données Client), avec une infrastructure moderne et évolutive, prête à l'utilisation de l'IA.
Le rebranding comme signe du marché
Que pouvons-nous apprendre de ce changement ? Que nous ne parlons pas seulement d'une nouvelle marque, mais d'unenouvelle mentalitéUne qui comprend que le véritable avantage concurrentiel du commerce électronique ne réside pas dans celui qui attire le plus, mais dans celui qui entretient les meilleures relations.
Pour beaucoup, le terme « CRM » semble encore réservé aux grandes entreprises ou aux opérations complexes. Mais l'évolution de la technologie, combinée à l'urgence de se développer efficacement, change cela.Les entreprises qui se contentaient auparavant d'envoyer des e-mails pensent désormais à orchestrer des expériences complètes.
Flowbiz pourrait être l'une des premières à assumer ce nouveau rôle avec clarté, mais ce ne sera certainement pas la seule.
Que signifie cela pour le marché ?
- La fidélisation sera la nouvelle acquisition.Bientôt, les budgets les plus importants ne seront pas dans les annonces, mais dans les outils qui activent et fidélisent la base.
- Le CRM cesse d'être un support et devient une croissance.Les équipes marketing devront comprendre les données, le comportement et la personnalisation autant qu'elles comprennent les médias.
- Le jeu concerne la durée de vie, pas le clic.Celui qui comprendra cela en premier construira un avantage durable — pendant que les autres courent après la conversion à tout prix.
La grande transformation, au final, ne réside pas seulement dans la technologie. Il est dans la stratégie construite. Les entreprises qui placent le client au centre — non pas comme cible de campagnes, mais comme partie d'un parcours continu — domineront le nouveau cycle de croissance du commerce électronique brésilien. Celles qui opèrent encore avec un focus exclusif sur l'acquisition deviendront de plus en plus dépendantes de l'algorithme et de l'imprévisibilité du trafic.
L'avenir appartient à ceux qui construisent une marque, une relation et une pertinence — et qui font tout cela avec des données, de l'automatisation et un objectif. Le rebranding de Flowbiz n'est qu'un chapitre de plus dans ce changement. Mais l'histoire est en train d'être écrite par tous ceux qui comprennent que fidéliser est la nouvelle façon de se développer.
