Le commerce électronique continue de croître. Les chiffres de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) indiquent un chiffre d'affaires de 73,5 milliards de R$ au premier semestre de 2022. Il s'agit d'une croissance de 5 % par rapport à la même période de 2021.
Cette augmentation est facilitée par le fait que les boutiques en ligne permettent la vente de produits dans toutes les régions du Brésil, par exemple. En plus de offrir des cadeaux différenciés pour différents styles et célébrations. Cependant, un point important pour le bon fonctionnement du magasin est une équipe engagée.
Pour qu'une boutique en ligne exploite son potentiel, il est nécessaire de mettre en œuvre des stratégies dans tous les secteurs – production, stock, logistique, service client, après-vente – afin d'offrir une expérience complète aux clients. Ainsi, il y a trois piliers fondamentaux pour qu'une boutique en ligne prospère : la planification stratégique, des produits de qualité et un service client efficace.
La planification consiste à sélectionner les produits que l'entreprise va vendre, à prendre de bonnes photos et à produire des textes et contenus créatifs qui attirent le consommateur. Il est également essentiel de connaître les partenaires, de vérifier la date de péremption des produits périssables, d’évaluer la logistique, le respect des délais et tous les détails qui pourraient éventuellement nuire à l’expérience du client.
Des produits de qualité sont une exigence fondamentale dans n'importe quel magasin, qu'il soit en ligne ou physique. Lorsqu'on achète pour soi ou pour offrir, il faut faire attention à rechercher les versions, tailles, couleurs, ainsi qu'à l'investissement financier et affectif. De cette manière, le client peut prendre en compte le magasin où il a effectué son achat et, lors d'une prochaine occasion, revenir à cet endroit.
Le SAC différencié, à son tour, peut contribuer au retour des clients vers le commerce électronique. C'est un outil essentiel pour récolterretours d'expérience,à la fois positifs et négatifs, de la part des consommateurs, et ainsi améliorer l'expérience.
L'habitude d'acheter en ligne est une réalité dans le pays, car il s'agit d'une méthode pratique, efficace, confortable et souvent rapide, selon le processus logistique. Il est devenu une voie qui doit suivre parallèlement l'environnement physique, c'est pourquoi il est nécessaire de faire attention pour répondre au mieux aux attentes des consommateurs.
