La NRF'25, la plus grande foire de commerce de détail au monde, s'est terminée aujourd'hui à New York avec un ton d'optimisme qui a traversé toutes les conférences, débats et interactions de l'événement. En période d'incertitude économique, le commerce de détail mondial a montré qu'il existe des opportunités tant dans des scénarios positifs que difficiles, en fonction de la stratégie adoptée. C'est un moment crucial pour repenser l'avenir du secteur.
Un des principaux points abordés lors du salon a été la centralité du client. Comprendre les besoins et les désirs des consommateurs n'a jamais été aussi essentiel pour réussir dans le commerce de détail. Les personnes — clients et collaborateurs —, ainsi que les données, constituent les deux principaux actifs qui façonneront l'avenir du commerce de détail brésilien.
Ces actifs sont la base de toute stratégie réussie. Valoriser les collaborateurs signifie investir dans le développement de leurs compétences et créer un environnement qui stimule l'innovation et la productivité.
D'autre part, connaître en profondeur les clients permet de répondre de manière personnalisée et de créer des expériences qui résonnent avec leurs désirs et besoins. L'analyse intelligente des données est le lien qui connecte ces deux actifs, fournissant des insights précieux pour des prises de décision plus précises.
Un autre thème récurrent était la complexité croissante de la gestion des magasins physiques. Il est évident que les cadres et les entrepreneurs consacrent une grande partie de leur temps à résoudre des questions opérationnelles. Cependant, il est impératif d'équilibrer ces demandes avec une attention accrue aux stratégies à long terme et à l'alignement avec la mission des marques.
De plus, l'intelligence artificielle (IA) é émergente comme un outil essentiel pour soulager ces tâches routinières. Avec l'automatisation, les leaders gagnent du temps pour se consacrer aux décisions qui font vraiment avancer le succès.
La géolocalisation a également été mise en avant lors du NRF'25. Cette technologie est exploitée de manière plus large, allant au-delà de la personnalisation traditionnelle. Ici au Brésil, nous utilisons déjà la géolocalisation pour analyser le potentiel de chiffre d'affaires par catégorie et SKU dans les zones d'influence des magasins.
Diriger l'avenir
Nous sommes sortis de la NRF'25 avec la certitude que le Brésil occupe une position de premier plan en matière d'innovation et de technologie dans le commerce de détail. Notre capacité à adopter des solutions créatives et efficaces nous place à la pointe de la tendance mondiale. C'est le moment de renforcer notre concentration sur les actifs essentiels — les personnes et les données — et d'aligner nos stratégies avec les tendances qui redessinent le marché mondial.
La NRF est toujours un espace de réflexion et d'apprentissage, mais cette année nous a laissé avec un sentiment encore plus fort que nous sommes sur la bonne voie. Le commerce de détail est dynamique, et les opportunités sont devant nous. Il nous appartient, en tant que leaders du secteur, de tirer parti de ces leçons pour construire un avenir plus innovant et résilient pour le marché brésilien.
