Le modèle de streaming a révolutionné la façon dont nous consommons le contenu, et son impact a dépassé les écrans. Ce qui a commencé par de la musique et des vidéos s'est transformé en une nouvelle norme de consommation, qui s'étend aujourd'hui à divers secteurs de l'économie. Des livres à la mode, en passant par la nourriture, la santé et même les services pour animaux de compagnie, tout est désormais livré de manière régulière, en abonnement. Selon McKinsey, ce marché a progressé de plus de 100% par an entre 2011 et 2016 aux États-Unis. Au Brésil, une étude de PwC indique que la prévisibilité des revenus et l'engagement continu avec le client sont les principaux attraits de ce modèle pour les entreprises.
Face à augmentation constante du coût d'acquisition de nouveaux clients, le modèle d'abonnement cesse d'être une nouveauté pour devenir une exigence du marché. Plus qu'une tendance, la consommation sur abonnement représente une réponse pratique et stratégique aux défis contemporains des entreprises. Les entreprises qui adoptent les revenus récurrents acquièrent trois piliers fondamentaux pour leur pérennité : la prévisibilité des revenus, la fidélisation et le potentiel d'échelle.
Il s'agit d'un modèle qui permet de planifier l'avenir avec plus de sécurité, de réduire le taux de rotation des clients et d'accroître les opérations avec des investissements plus agressifs dans le marketing, la technologie et l'innovation. Ce n'est pas pour rien que des géants comme Microsoft, Apple et Amazon concentrent déjà une partie importante de leurs revenus sur ce format. Pourtant, de nombreuses entreprises traditionnelles résistent à cette transformation, ce qui les met en position de faiblesse concurrentielle. Le problème n'est pas seulement d'ignorer une tendance, mais de fermer les yeux sur un changement structurel dans le comportement des consommateurs.
Les consommateurs d'aujourd'hui valorisent la commodité, la personnalisation et des expériences continues, et attendent que les marques leur offrent tout cela de manière fluide. Ignorer cette tendance est un risque stratégique. Pour rester pertinentes, les entreprises doivent abandonner le modèle transactionnel, basé sur des achats ponctuels, et adopter une approche relationnelle, soutenue par des écosystèmes de produits et services récurrents. La clé se trouve dans la transformation digitale centrée sur le client : investir dans les données, le service client et la personnalisation. La consommation par abonnement n'est pas une mode éphémère, c'est le nouveau standard. Et les marques qui ne s'adaptent pas maintenant courent le risque sérieux de se faire distancer.
Le risque de prendre du retard : pourquoi la consommation d'abonnement est inévitable
