Nous vivons à une époque marquée par un excès d'information. Il y a d'innombrables messages qui arrivent de tous les côtés : offres, rappels de paiement, recouvrements, invitations et bien plus. Mais, au lieu de faciliter la vie du consommateur, cette avalanche de communication, souvent, cause l'effet inverse, générant de la méfiance, irritation et distanciation entre le consommateur et les marques. Ceci étant quelque chose d'extrêmement préjudiciable pour la mise en avant de toute entreprise, et qui doit être une priorité en interne
L'un des plus grands problèmes qui entraîne ces insatisfactions réside dans des bases de contact obsolètes, faisant en sorte que beaucoup de ces messages soient envoyés aux mauvaises personnes, dans des canaux inappropriés ou à des moments inopportuns. Des données incorrectes entraînent de nombreuses tentatives de contact infructueuses, et quel est le résultat de cela? Un consommateur qui ne veut plus répondre aux appels, ouvrir des e-mails ou interagir avec des marques de manière générale
Selon un rapport de CX Trends, comme preuve de cela, 65 % des consommateurs ont déjà renoncé à acheter d'une marque après avoir eu une mauvaise expérience. De plus, à force de recevoir des offres qui n'ont pas de sens, le client se déconnecte simplement de la communication – quelque chose qui ne résulte pas seulement d'une inefficacité opérationnelle
Lorsque une marque aborde l'utilisateur de manière inappropriée, elle mine la crédibilité qui a pris du temps à construire, ce qui entraîne de l'argent perdu, campagnes inefficaces et ROI très bas. Après tout, en envoyant une communication de masse à des personnes incorrectes, l'investissement ne rapportera jamais. Quelque chose qui peut, certainement, peut être évité avec quelques soins quotidiens
Pour inverser ce scénario, il est essentiel de prioriser la pertinence et la précision dans la communication. Cela signifie, avant tout, il est nécessaire d'être sûr que le message parviendra à la bonne personne. Aujourd'hui, heureusement, il est déjà possible de croiser les numéros de contact avec le CPF de l'utilisateur grâce à des outils qui certifient que le contact de la marque sera effectué, exactement, avec qui elle veut parler
De plus, investir dans des canaux interactifs et non intrusifs est fondamental. Le RCS, système de messagerie de Google, par exemple, permet aux marques d'interagir avec leurs clients de manière créative et efficace, en utilisant des messages riches en contenu qui incluent l'envoi de texte, photos, gifs, et un carrousel completTout cela, dans une boîte de réception séparée de celle qu'ils utilisent pour des affaires personnelles au quotidien
Quand une entreprise se soucie de parler à la bonne personne, les avantages sont clairs. Pour le consommateur, la plus grande assertivité dans ce contact avec le soutien de technologies et de systèmes qui élèvent l'interaction et la richesse de la communication contribuent à une moindre quantité de contacts indésirables et, par conséquent, un plus grand nombre de messages plus pertinents pour votre profil et vos besoins
Pour les entreprises, ces investissements permettront une plus grande efficacité dans les campagnes, assertivité dans le contact avec le bon utilisateur et une plus grande économie en évitant les messages pour les mauvaises personnes
La communication respectueuse, pas à la fin, sera toujours la grande clé pour que les consommateurs fassent confiance aux marques. À celles qui font face à des défis dans cette mission, il est temps de repenser comment se connecter avec votre public et de prioriser la construction de relations basées sur la pertinence pour l'utilisateur, pas seulement pour la marque. C'est ce qui propulsera l'entreprise en tant que grande référence dans son secteur, renforcer et enrichir votre relation avec vos clients
