DébutArticlesLe pouvoir du design pour garantir la meilleure expérience client

Le pouvoir du design pour garantir la meilleure expérience client

Lorsque nous parlons de gestion de marques, il est important que nous puissions travailler différents concepts et outils pour rester sur le marché. L'une d'elles est le suivi des tendances et des innovations qui émergent chaque jour. Et ce sujet est très excitant pour moi qui ai toujours été liée au branding et à la communication stratégique

Depuis six ans à la tête du département marketing et ventes d'une entreprise spécialisée dans les produits pour bébés, je comprends que pour maintenir une marque de puériculture toujours à jour, il est nécessaire de concentrer les efforts et les stratégies sur les consommateurs finaux : les parents. C'est l'une des façons que nous trouvons dans le soin apporté au design des produits et de leurs emballages. Après tout, ce sont les premiers points de contact dans la recherche du produit adéquat. 

Le soin et l'attention aux détails naissent avec l'entreprise. Dans le cas de la mienne, vient depuis les années 70, quand le fondateur, un ingénieur en plastiques habile et père de famille, s'est associé à des scientifiques, médecins et designers de l'Université des Arts Appliqués de Vienne, pour développer un produit qui combinait un design attrayant et fonctionnel avec des avantages médicaux prouvés. C'est l'essence et le chemin pour répondre et conquérir le consommateur

Pour travailler dans une entreprise mondiale, avec fabrication de produits en Europe, sont réalisées, de manière constante, études de marché et un échange avec les pays où la marque est vendue, avec un accent sur le mode de vie des familles, guides d'agences de tendances et foires de mode enfantine. Cela nous permet d'apporter émotion et variété avec une grande diversité de couleurs et de motifs, qui se renouvellent annuellement

Le plus puissant dans le design, c'est qu'il n'est pas seulement esthétique, il est fonctionnel. Dans le cas des cuillères thermosensibles, par exemple, a été développée pour changer de couleur si l'aliment est trop chaud pour le bébé, en plus de disposer d'un étui qui maintient les produits hygiéniquement séparés, étant idéal pour le transport

Tout ce soin fait une grande différence pour les parents, principalement ceux qui voyagent pour la première fois, facilitant au quotidien et laissant un souvenir affectueux. Et pour ceux qui travaillent avec des produits de puériculture légère, pour des entreprises comme celle dans laquelle je travaille, ce soin laisse un héritage pour les générations futures

Un autre exemple est le clip des attaches de tétine. Particulièrement, j'aime cet exemple car il a été conçu pour être attaché aux vêtements d'une seule main, étant donné que souvent, les parents sont avec l'autre occupé (parfois en tenant leur propre bébé). Toujours en parlant du secteur de la puériculture légère, la fonctionnalité de la tétine qui brille dans le noir est une innovation qui me ravit. Elle facilite de la trouver à un moment où personne n'a l'intention d'allumer la lumière, principalement pour ne pas réveiller le petit qui s'est déjà endormi

Marcela Issa
Marcela Issa
Marcela Issa est Directrice Marketing et Ventes de MAM Baby au Brésil
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