Parler de l’avenir du marketing sans parler de santé mentale, c’est comme faire de la futurologie les yeux bandés.
De nombreuses projections circulent sur l'avenir du marketing. Peut-être y sommes-nous déjà. On parle beaucoup de tendances immédiates, d'intelligence artificielle, d'automatisation, d'hyperpersonnalisation… Tout cela pour permettre aux entreprises de garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Bien sûr, tout cela est important. Mais il y a autre chose qui compte encore plus, et qui est constamment négligé : l'impact du marketing numérique sur les consommateurs. Ou plutôt, sur les « utilisateurs », comme le secteur les appelle.
Des études, des articles et des livres mettent en garde contre les impacts de ce système sur la santé mentale et physique. Jonathan Haidt, par exemple, montre comment les réseaux sociaux ont alimenté une épidémie silencieuse d'anxiété, de comparaison et de dépendance.
Alors que les entreprises rivalisent pour attirer l'attention, peu de gens se demandent : pourquoi cliquons-nous sur ce que nous cliquons ? Pourquoi ressentons-nous à la fois du plaisir et de la culpabilité ? Pourquoi achetons-nous sans réfléchir, puis le regrettons-nous ?
C'est de cela dont nous devrions parler lorsque nous évoquons « l'avenir du marketing ». Sera-t-il fait d'opportunités, de connexions et de sensibilisation ?
Ou s'agira-t-il d'un système automatisé dans lequel les robots dirigeront les humains robotiques pour acheter ce dont ils n'ont pas besoin, alors que nous appelons cela « engagement » ?
Cela vaut la peine de réfléchir : que faisons-nous avec notre marketing ?
