Le commerce électronique continue d'évoluer constamment, et 2025 promet d'être une année de grandes transformations impulsionnées par des changements dans le comportement des consommateurs, des avancées technologiques et de nouvelles stratégies de marketing numérique. Pour les moyennes et grandes entreprises, comprendre ces changements et anticiper les opportunités sera essentiel pour garantir une croissance durable et une compétitivité dans le secteur. Le défi ne consiste pas seulement à suivre les nouvelles tendances, mais à les intégrer de manière efficace aux opérations, en garantissant évolutivité et différenciation dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
Avec le marché brésilien du commerce électronique prévu pour atteindre 224,7 milliards de reais en 2025, selon l'ABComm, la simple présence numérique ne suffit plus. Les entreprises qui sauront combiner stratégie, technologie et intelligence des données ont tendance à maximiser leur retour sur investissement et à consolider une position forte.
Dans ce contexte, la transformation numérique doit être pensée de manière stratégique, en privilégiant l'expérience du consommateur et l'automatisation des processus. Parmi les principales tendances qui façonneront le commerce électronique cette année, quatre aspects se démarquent :
Expansion de la personnalisation à grande échelle avec l'IA
L'intelligence artificielle (IA) révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs, rendant les expériences d'achat de plus en plus personnalisées et efficaces. Cette année, la personnalisation à grande échelle sera encore plus sophistiquée, permettant aux marques de proposer des recommandations hautement individualisées en se basant sur les données de comportement et les préférences de l'utilisateur.
L'utilisation d'algorithmes avancés permet l'analyse en temps réel de l'historique de navigation et d'achat des consommateurs, ajustant automatiquement les vitrines virtuelles, les offres et les campagnes marketing pour augmenter la conversion. De plus, les outils d'IA générative facilitent la création de contenus spécifiques à chaque profil de client, rendant la communication plus précise. Celui qui investira dans cette technologie aura un avantage concurrentiel significatif, en réduisant les frictions dans le tunnel de vente et en maximisant levaleur à viedu client.
Croissance des médias de détail en tant que canal stratégique
Le retail media s'est consolidé comme l'une des principales leviers de croissance pour le commerce électronique, transformant les plateformes de vente au détail en espaces stratégiques de publicité. Le modèle permet aux marques d'investir directement dans la publicité au sein des environnements numériques où leurs produits sont vendus, impactant les consommateurs à des moments décisifs du parcours d'achat et augmentant la prévisibilité du retour sur investissement.
Une étude récente de Newtail a révélé que 79 % des industries brésiliennes utilisent déjà le retail media, et que 100 % d'entre elles le considèrent comme l'une des principales tendances du commerce de détail. L'investissement mondial en médias dans le commerce de détail devrait atteindre 110 milliards de dollars en 2026, dépassant les dépenses en social et en recherche. Avec la possibilité de segmentation avancée et d'intégration des données d'achat, cette approche permet aux marques de cibler leurs campagnes de manière plus efficace, en optimisant la conversion et en renforçant la relation avec les consommateurs.
Stratégies à long terme pour éviter la dépendance aux saisonnalités
Le Black Friday et d'autres dates commerciales restent pertinentes pour stimuler le chiffre d'affaires, mais une dépendance excessive à ces saisonnalités peut limiter la croissance durable. Aujourd'hui, le défi consiste à élaborer des stratégies qui privilégient la fidélisation et l'engagement continu tout au long de l'année, en évitant les fluctuations brusques de revenus et en garantissant une prévisibilité financière.
Pour atteindre un équilibre, les marques doivent miser sur des programmes d'abonnement, des avantages exclusifs pour les clients réguliers et des campagnes basées sur des parcours personnalisés. L'utilisation de données comportementales pour créer des offres pertinentes à des moments planifiés peut augmenter le ticket moyen et la fidélisation des clients. Les stratégies omnicanal qui intègrent les magasins physiques et numériques deviennent également importantes pour créer des points de contact constants et renforcer le lien avec le consommateur.
Marketing de contenu interactif
Dans un environnement numérique de plus en plus concurrentiel, capter et retenir l'attention du consommateur est un défi constant. Le marketing de contenu interactif é une solution efficace pour augmenter l'engagement et optimiser les taux de conversion. Ce format inclut des quiz, des vidéos explicatives, des expériences immersives et la gamification, rendant l'expérience d'achat plus dynamique et engageante.
Selon une étude de Design Hill, 93 % des professionnels du marketing considèrent que le contenu interactif est plus efficace pour éduquer les acheteurs potentiels que les formats statiques. Cela améliore la rétention de l'information et encourage la participation active du consommateur, créant ainsi un lien plus fort avec la marque. Les entreprises qui investiront dans ce type de contenu auront un avantage concurrentiel en transformant la communication digitale en un canal plus attrayant et efficace pour la prise de décision d'achat.
Il est évident que le paysage du commerce électronique pour 2025 sera marqué par un environnement d'innovation continue, dans lequel l'adoption de nouvelles technologies et stratégies sera essentielle pour la différenciation et la croissance durable. La personnalisation impulsée par l'IA, le renforcement du retail media, la construction de stratégies à long terme et le marketing de contenu interactif ne sont que quelques-unes des principales tendances qui devraient façonner le secteur dans les prochains mois. Pour les moyennes et grandes entreprises, le succès sera lié à la capacité d'adaptation et à la mise en œuvre de ces stratégies de manière intégrée, garantissant une expérience plus fluide et efficace pour les consommateurs.
* Gabriel Lima, fondateur deEnext, consultation spécialisée en full digital
