La survenue d'un incident de sécurité entraînant une intrusion de hacker est sans aucun doute l'un des plus grands cauchemars pour toute entreprise aujourd'hui. Outre l'impact immédiat sur les affaires, il existe des implications juridiques et de réputation qui peuvent perdurer pendant des mois ou même des années. Au Brésil, la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD) établit une série d'exigences que les entreprises doivent respecter après la survenue de tels incidents.
Selon un rapport récent de la Federasul – Fédération des Entités Entreprises du Rio Grande do Sul –, plus de 40 % des entreprises brésiliennes ont déjà été victimes d'une forme d'attaque informatique. Cependant, bon nombre de ces entreprises rencontrent encore des difficultés à respecter les exigences légales établies par la LGPD. Les données de l'Autorité nationale de protection des données (ANPD) révèlent que seulement environ 30 % des entreprises victimes d'intrusions ont officiellement déclaré l'incident. Cette disparité peut être attribuée à divers facteurs, notamment le manque de sensibilisation, la complexité des processus de conformité et la crainte de répercussions négatives sur la réputation de l'entreprise.
Le lendemain de l'incident : premiers pas
Après la confirmation d'une invasion par un hacker, la première mesure consiste à contenir l'incident pour éviter sa propagation. Cela inclut l'isolement des systèmes affectés, la suspension de l'accès non autorisé et la mise en œuvre de mesures de contrôle des dommages.
Parallèlement, il est important de constituer une équipe de réponse aux incidents, qui doit inclure des spécialistes en sécurité de l'information, des professionnels en informatique, des avocats et des consultants en communication. Cette équipe sera responsable d'une série de prises de décisions – principalement celles qui concernent la continuité de l'entreprise dans les jours suivants.
En termes de conformité à la LGPD, il est nécessaire de documenter toutes les actions entreprises lors de la réponse à l'incident. Esta documentação servirá como prova de que a empresa agiu de acordo com os requisitos legais e poderá ser utilizada em eventuais auditorias ou investigações pela ANPD.
Dans les premiers jours, l'équipe de réponse doit effectuer une analyse forensic approfondie pour identifier l'origine de l'intrusion, la méthode utilisée par les hackers et l'étendue de la compromission. Ce processus est essentiel non seulement pour comprendre les aspects techniques de l'attaque, mais aussi pour collecter des preuves qui seront nécessaires pour signaler l'incident aux autorités compétentes ainsi qu'à l'assureur – au cas où l'entreprise aurait souscrit une assurance cybernétique.
Il y a ici un aspect très important : l'analyse forensique sert également à déterminer si les attaquants sont toujours présents dans le réseau de l'entreprise – une situation qui, malheureusement, est très courante, d'autant plus si, après l'incident, l'entreprise subit une sorte de chantage financier par la divulgation de données que les criminels auraient pu voler.
De plus, la LGPD, dans son article 48, exige que le responsable du traitement informe l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD) et les titulaires des données concernées de la survenue d'un incident de sécurité pouvant entraîner un risque ou un dommage important pour les titulaires. Cette communication doit être effectuée dans un délai raisonnable, conformément à la réglementation spécifique de l'ANPD, et doit inclure des informations sur la nature des données affectées, les titulaires concernés, les mesures techniques et de sécurité utilisées pour la protection des données, les risques liés à l'incident et les mesures qui ont été ou seront adoptées pour inverser ou atténuer les effets du préjudice.
En se basant sur cette exigence légale, il est essentiel, immédiatement après l'analyse initiale, de préparer un rapport détaillé incluant toutes les informations mentionnées par la LGPD. Nisso, l'analyse médico-légale aide également à déterminer s'il y a eu extraction et vol de données – dans la mesure où les criminels pourraient éventuellement l'affirmer.
Ce rapport doit être examiné par des professionnels de la conformité et par les avocats de l'entreprise avant d'être soumis à l'ANPD. La législation prévoit également que l'entreprise communique de manière claire et transparente aux titulaires des données concernées, en expliquant ce qui s'est passé, les mesures prises et les étapes suivantes pour assurer la protection des données personnelles.
La transparence et la communication efficace, d'ailleurs, sont des piliers fondamentaux lors de la gestion d'un incident de sécurité. La direction doit maintenir une communication constante avec les équipes internes et externes, en veillant à ce que toutes les parties impliquées soient informées de l'avancement des actions et des prochaines étapes.
L’évaluation des politiques de sécurité est une action nécessaire
Parallèlement à la communication avec les parties prenantes, l'entreprise doit lancer un processus d'évaluation et de révision de ses politiques et pratiques de sécurité. Cela inclut la réévaluation de tous les contrôles de sécurité, accès, identifiants avec un niveau élevé d'accès, ainsi que la mise en œuvre de mesures supplémentaires pour prévenir de futurs incidents.
Parallèlement à la révision et à l'analyse des systèmes et processus affectés, l'entreprise doit également se concentrer sur la récupération des systèmes et la restauration de ses opérations. Cela implique le nettoyage de tous les systèmes affectés, l'application de correctifs de sécurité, la restauration des sauvegardes et la revalidation des contrôles d'accès. Il est essentiel de garantir que les systèmes soient complètement sécurisés avant d'être remis en service.
Une fois que les systèmes seront à nouveau opérationnels, il est nécessaire de mener une revue post-incident pour identifier les leçons apprises et les domaines à améliorer. Cette révision doit impliquer toutes les parties concernées et aboutir à un rapport final mettant en évidence les causes de l'incident, les mesures prises, les impacts et les recommandations pour améliorer la posture de sécurité de l'entreprise à l'avenir.
Outre les actions techniques et organisationnelles, la gestion d'un incident de sécurité nécessite une approche proactive en matière de gouvernance et de culture de sécurité. Cela inclut la mise en œuvre d'un programme continu d'amélioration de la cybersécurité et la promotion d'une culture d'entreprise qui valorise la sécurité et la vie privée.
La réaction à un incident de sécurité nécessite un ensemble d'actions coordonnées et bien planifiées, alignées sur les exigences de la LGPD. Depuis la containment initiale et la communication avec les parties prenantes jusqu'à la récupération des systèmes et la revue post-incident, chaque étape est essentielle pour minimiser les impacts négatifs et garantir la conformité légale. Plus que cela, il faut faire face aux failles et les corriger – avant tout, un incident doit amener la stratégie de cybersécurité de l'entreprise à un nouveau niveau.
