L'évolution technologique a considérablement modifié les relations de consommation, en élargissant l'accès aux produits et services et en offrant plus de commodité au consommateur. Cependant, cette transformation ne se fait pas sans défis, notamment en ce qui concerne la protection des droits dans un environnement en constante innovation. Le commerce électronique, les applications et l'intelligence artificielle ont non seulement redéfini l'interaction entre consommateurs et fournisseurs, mais nécessitent également l'adaptation des normes, des mécanismes de contrôle et de l'éducation numérique. Cet article explore les impacts de ces technologies et présente des propositions concrètes pour garantir la protection du consommateur.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
Le commerce électronique, principalement après la pandémie de COVID-19, s'est consolidé comme l'une des principales formes de commerce, offrant praticité et une large gamme d'options. Cependant, les consommateurs font face à des défis spécifiques dans cet environnement.
Les fournisseurs doivent s'assurer que les informations sur les produits et services sont claires, complètes et accessibles, conformément au Code de protection du consommateur (CDC), ce qui n'est pas toujours le cas sur les sites Web et applications qui proposent des produits et services.
Pour améliorer les relations de consommation en ligne, nous comprenons qu'il est urgent de développer des normes spécifiques pour la description des produits sur les plateformes numériques, avec des exigences concernant la qualité de l'image et le détail technique. Il est important de compter sur une surveillance active de la part des organismes de protection des consommateurs, en utilisant des outils d'analyse automatisée pour surveiller les sites et identifier les irrégularités.
En ce qui concerne le droit de rétractation, bien qu'il existe une disposition légale, les consommateurs rencontrent souvent des difficultés pratiques, telles que des coûts inattendus de retour ou une résistance de la part des fournisseurs. Dans le but d'atténuer ces difficultés, certaines propositions seraient bénéfiques, parmi lesquelles :
- Réglementation spécifique au droit de rétractation pour les achats numériques, y compris l'obligation d'informer à l'avance des frais de retour.
- Création de labels de conformité pour les plateformes qui mettent en œuvre des politiques de retour claires et équitables.
- Encourager l’utilisation d’outils numériques pour automatiser les processus de retour et de remboursement, augmenter la transparence et réduire les temps d’attente.
Il est vrai que la croissance du commerce électronique a entraîné une augmentation des cas de fraudes et de fuites de données. La protection du consommateur dans ce contexte nécessite l'application rigoureuse de la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD) et de mécanismes de sécurité numérique, exigeant que les entreprises investissent dans des systèmes plus robustes et dans des partenariats entre les organismes publics et les entreprises pour le développement de campagnes éducatives sur la sécurité dans les transactions numériques.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
Les applications de services (telles que le transport, la livraison et l’hébergement) ont élargi l’offre et l’accessibilité des services, mais ont également créé des relations plus complexes entre les consommateurs, les plateformes et les fournisseurs.
Les plateformes prétendent souvent agir uniquement en tant qu’intermédiaires pour tenter d’éviter toute responsabilité, mais les consommateurs ne savent souvent pas clairement qui doit être tenu responsable en cas de défaillance.
Pour éviter de telles allégations, il est important que la réglementation actuelle renforce la responsabilité conjointe entre les plateformes et les fournisseurs, notamment dans des secteurs tels que le transport et la livraison.
L’utilisation de la tarification dynamique dans des applications telles que le transport et l’hébergement peut conduire à des pratiques abusives si elle n’est pas correctement réglementée et devrait donc faire l’objet d’une surveillance plus stricte.
En ce qui concerne les systèmes internes de résolution des conflits, offerts par les plateformes, ils manquent souvent de transparence et d'impartialité et deviennent peu efficaces. Pour améliorer ces mécanismes, il serait nécessaire d'améliorer la transparence, l'impartialité et la garantie d'accès au pouvoir judiciaire.
Cet article ayant développé ces questions, nous aborderons le sujet de l’IA et de l’éducation et de l’alphabétisation numériques dans la deuxième partie de cet article.
2ª. partie de l'article
Dans la première partie de cet article, nous avons discuté de l’expansion du commerce en ligne via le commerce électronique et les applications numériques, en suggérant certaines mesures pour améliorer les garanties des consommateurs.
Dans cette deuxième partie de l'article, nous allons discuter d'une nouveauté qui a le potentiel de provoquer une véritable révolution dans plusieurs aspects des relations sociales et de consommation, l'IA. Comment elle influence déjà le quotidien des consommateurs et quelles mesures devons-nous prendre pour atténuer les dommages.
Intelligence artificielle : opportunités et risques dans la consommation
Il est certain que l'intelligence artificielle transforme l'expérience de consommation, permettant la personnalisation, l'automatisation et une plus grande efficacité. Cependant, il présente également des risques importants. Parmi les plus importants figurent ceux liés à la discrimination algorithmique, au manque de vie privée et à la responsabilité des décisions automatisées, comme nous l'avons vu dans des cas qui se répandent à travers le monde.
Ainsi, l'utilisation de l'IA peut entraîner de la discrimination, même involontaire, nuisant aux consommateurs en fonction de profils créés à partir de données. C'est pourquoi il est important de mettre en place des audits obligatoires pour les algorithmes utilisés dans les services de consommation, en mettant l'accent sur la prévention de la discrimination et des pratiques abusives. La création d'un organisme de régulation spécialisé dans l'IA dans la consommation, ou l'élargissement des compétences de l'ANPD, serait très bénéfique, visant à établir des normes éthiques et techniques pour l'utilisation de l'IA.
Et en parlant de l’ANPD, la LGPD prévoit le droit à un examen humain des décisions automatisées qui ont un impact sur les consommateurs, mais l’application pratique de ce droit est encore limitée.
Il est donc très important que toutes les plateformes qui utilisent l’IA informent clairement le consommateur lorsque ses décisions sont automatisées, permettant ainsi de demander un examen humain de manière plus simple et plus pratique.
Dans les situations de dommages causés par l'IA, l'attribution de la responsabilité reste un défi qui échappe aux règles du droit civil, voire du droit de la consommation. Il s'agit d'une réalité non prévue par le législateur et qui mérite une analyse et une régulation spécifiques.
Il est nécessaire d’établir des règles spécifiques en matière de responsabilité civile en cas de dommages causés par l’IA, garantissant que le fournisseur soit tenu responsable quelle que soit sa faute.
Dans les cas où les consommateurs sont touchés par des dommages à grande échelle causés par des défaillances des systèmes d’IA, nous pouvons envisager de créer des fonds d’indemnisation collectifs pour indemniser les personnes lésées.
Les changements survenus ces dernières années nous ont amenés à repenser les relations avec les consommateurs avec les normes établies jusqu’à présent, à savoir si la réglementation actuelle répond aux nouveaux défis et quelles mesures et politiques publiques devraient être prises pour apporter plus de sécurité et de transparence aux consommateurs.
Dans ce sens, des propositions à long terme doivent être mises en œuvre. Parmi elles, la promotion de l'éducation financière et de la consommation. Promouvoir la sensibilisation aux droits et aux risques liés à la consommation numérique est également essentiel.
Il serait donc important de développer des programmes nationaux d’éducation numérique, comprenant des cours et du matériel pédagogique sur la sécurité, la confidentialité et les droits des consommateurs.
D’autre part, les pouvoirs publics doivent surveiller en permanence l’impact des technologies et proposer des mises à jour des normes par l’intermédiaire des agences de protection des consommateurs, en se concentrant exclusivement sur le commerce électronique, les applications et l’IA.
L’utilisation de la technologie pour surveiller les pratiques du marché peut renforcer la protection des consommateurs, prévenir et freiner les pratiques abusives et identifier les schémas de violations des droits à grande échelle.
Le progrès technologique peut et doit être un allié dans la construction de relations de consommation plus justes, transparentes et accessibles. Cependant, la protection du consommateur exige des actions concrètes de la part du législateur, du pouvoir judiciaire, des organismes de défense et des entreprises elles-mêmes. La mise en œuvre des mesures proposées dans cet article peut non seulement atténuer les risques liés aux nouvelles technologies, mais aussi transformer le Brésil en une référence mondiale en matière de protection du consommateur dans l'environnement numérique.
