L'esprit de Noël est vraiment quelque chose de contagieux. En plus d'être une période riche en émotions, c'est l'une des dates les plus importantes pour le commerce de détail, capable de générer un volume élevé de ventes et de fidélisation de la clientèle. Que ce soit pour le commerce physique ou en ligne, les détaillants qui planifieront dès maintenant la création d'expériences mémorables évoquant cette ambiance de Noël réussiront certainement à renforcer leur relation avec leurs consommateurs, en obtenant des bénéfices bien au-delà d'un simple profit accru.
D'un point de vue commercial, il faut souligner le mouvement naturel de la population à cette date à la recherche des précieux cadeaux de Noël. En 2022, par exemple, les ventes en magasin ont augmenté de 10 % par rapport à 2021, tandis que le chiffre d'affaires du commerce électronique a augmenté de 18,4 % dans cette même comparaison, selon une étude de Cielo.
Même si toute entreprise souhaite, bien sûr, réaliser des profits de plus en plus importants, cela ne doit pas être un objectif constant, surtout à Noël. Votre climat émotionnel est un excellent levier à exploiter positivement par le commerce de détail, afin d'immerger le consommateur dans des expériences marquantes qui le feront se sentir important, heureux et, ce faisant, se souvenir de votre marque à l'avenir lorsqu'il recherchera des produits ou services dont il a besoin.
Cette expérience personnalisée, intégrée et pratique est essentielle pour répondre aux exigences du consommateur moderne : très exigeant quant aux entreprises avec lesquelles il choisit de s'engager. Ceux qui sauront organiser des campagnes de communication exploitant les caractéristiques de cette date, en valorisant des éléments différenciateurs qui leur feront se sentir spéciaux, amélioreront leur image et leur réputation face aux concurrents.
Mais, o que poderia fazer sentido, na prática, para implementar ações que não sejam “mais do mesmo”, conseguindo diferenciar sua empresa no Natal? Dans les établissements physiques, par exemple, utilisez et abusez des décorations de Noël, en mêlant les éléments physiques aux olfactifs, avec des arômes caractéristiques de la saison. Ayez des espaces «instagrammables» où les visiteurs peuvent prendre des photos et les publier sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag spécifique créé par le détaillant. Online ou presencial ao digital, transpondo esses momentos em todos os canais de vendas e comunicação da loja.
L'omnicanalité est une stratégie précieuse pour enrichir cette complémentarité, expansion et renforcement de la marque dans son segment, atteignant un plus grand nombre de personnes à tous les points de contact de l'entreprise. Cela, à condition que les détaillants sachent comment les intégrer avec intelligence et stratégie, en évitant une excessivité d'actions et de messages non adaptés à leur public cible et qui génèrent un effet en cascade d'insatisfactions.
Ce n'est pas parce que c'est peut-être la date la plus importante du commerce de détail qu'il faut inonder votre consommateur de communications. Utilisez les données d'entreprise pour analyser le profil et l'historique de vos acheteurs, en identifiant les canaux qu'ils préfèrent pour interagir et comment les relier afin d'assurer cette fluidité dans la communication et l'expérience.
Une excellente outil dans ce sens et très adapté au commerce de détail est le RCS (Rich Communication Service). Ce système de messagerie de Google dispose d'une gamme de fonctionnalités destinées, justement, à rendre la communication des entreprises avec leurs utilisateurs aussi enrichie, personnalisée et immersive que possible. Il permet l'envoi de campagnes interactives via un ensemble de fonctionnalités comprenant l'envoi de texte, d'images, de gifs, de vidéos, et bien plus encore.
No Noël, il peut être encore plus exploité pour l'envoi de cartes de Noël personnalisées, des promotions exclusives liées à la période, des enquêtes de satisfaction, et bien d'autres actions dédiées à chacun. C'est une chaîne extrêmement polyvalente qui peut être très exploitée pour compléter et renforcer la connexion entre les parties, en se concentrant toujours sur le volet émotionnel.
En fin, l'augmentation des bénéfices à cette époque doit davantage être une conséquence qu'une priorité majeure pour les détaillants. En fin de compte, il existe également d'autres dates tout au long de l'année qui sont pertinentes pour l'offre de promotions permettant de convertir un plus grand nombre d'achats. Maintenant, à Noël, il est temps de renforcer ce lien émotionnel entre les marques et leurs clients, afin que cette connexion génère une satisfaction et une fidélisation du consommateur envers le magasin, dont les résultats serviront de base pour l'élaboration de stratégies efficaces tout au long de l'année prochaine.
