Commerce mobile : le e-commerce dans la paume de la main

Le téléphone portable est devenu le principal canal d'achat pour beaucoup de gens. Avec lui, le consommateur navigue, compare, reçoit des offres personnalisées et finalise sa commande en quelques touches. Ce mouvement a un nom : le commerce mobile, et l'attente est qu'il représente plus de 60 % de tout le commerce électronique dans les années à venir. 

Le succès de la chaîne réside dans la praticité. Les applications et sites web optimisés pour les téléphones portables offrent une navigation rapide, des boutons intuitifs et des fonctionnalités qui simplifient la vie, comme la sauvegarde des produits favoris, le suivi des commandes, l'accumulation de cashback et la réception de promotions exclusives. Il s'agit d'un parcours conçu pour être rapide et agréable, et cela fait toute la différence en termes de conversions. Beaucoup de consommateurs finissent par acheter impulsivement suite à la réception de notifications personnalisées ou d'annonces ciblées. 

En plus d'augmenter les ventes, le commerce mobile aide les marques à mieux connaître leurs clients. Chaque clic, chaque recherche et chaque achat deviennent des données précieuses pour comprendre les habitudes et les préférences. Ainsi, il est possible de créer des campagnes plus ciblées, d'allonger la durée de la relation client et même de réduire les coûts opérationnels. 

Plusieurs entreprises montrent que investir dans ce canal donne des résultats. Les applications qui combinent une expérience personnalisée, des programmes de fidélité, des éléments de jeu et de réalité augmentée enregistrent des augmentations significatives des ventes. Dans certains cas, l'application est déjà le principal point de contact avec le client, dépassant même les magasins physiques. 

Et l'avenir promet d'être encore plus interactif. Des technologies telles que la réalité augmentée, les diffusions en direct avec des achats en temps réel, les commandes vocales et une intégration totale entre les magasins physiques et en ligne rendront l'expérience plus enrichissante. La personnalisation devrait aller encore plus loin, avec des systèmes capables d'ajuster les offres et recommandations au moment précis où le client navigue. 

Le message est clair : ceux qui veulent se démarquer dans le commerce de détail en ligne doivent considérer le mobile comme pièce maîtresse de leur stratégie. Les consommateurs sont déjà là, et s'attendent à trouver une expérience rapide, personnalisée et sans friction. 

* Thiago Falanga, directeur exécutif de Corebiz, une entreprise faisant partie du WPP et étant une référence dans la mise en place de business numériques en Europe et en Amérique latine. Elle dispose de bureaux au Brésil, au Mexique, au Chili, en Argentine et en Espagne, et a déjà réalisé des projets dans plus de 43 pays parmi les plus grandes marques du marché, offrant des services de déploiement et de croissance d'e-commerce, de référencement naturel, de médias, de CRM et de CRO. - Email: corebiz@nbpress.com.br -> corebiz@nbpress.com.br.