Plus que le prix : la nouvelle valeur perçue par le consommateur

La notion traditionnelle de la valeur basée uniquement sur le prix commence à céder la place à une compréhension plus complexe et enrichie par le consommateur. Actuellement, sur le marché de plus en plus compétitif, où les produits deviennent similaires et les innovations sont rapidement copiées, la différenciation ne réside plus uniquement dans l'étiquette. Aujourd'hui, ce qui définit la décision d'achat est profondément lié aux valeurs, au but, à la connexion émotionnelle avec la marque et à des expériences cohérentes. Ce changement est mené, en grande partie, par les nouvelles générations, mais il affecte déjà toutes les tranches d'âge.

Des études récentes le prouvent. Selon le cabinet de conseil Deloitte, 57% de la Génération Z et 55% des millennials affirment qu'ils privilégient les marques qui se positionnent clairement sur des sujets sociaux, environnementaux et éthiques. Cela va au-delà du marketing : les consommateurs recherchent une cohérence entre les discours et les pratiques.

Le but doit être vécu, pas seulement communiqué. Le consommateur actuel est plus informé, plus exigeant et moins tolérant aux incohérences. Les marques qui se cachent derrière des récits vides risquent d'être exposées, remises en question et même ignorées.

Service client comme extension de l'expérience

À côté de l'objectif, la qualité du service prend un rôle encore plus important. Il ne suffit pas d'offrir un bon produit si le parcours du client est frustrant, désorganisé ou impersonnel.

Une étude de PwC montre que 73% des personnes considèrent l'expérience comme un facteur décisif pour conclure ou non un achat. De plus, 32% affirment qu'elles abandonneraient une marque après une seule mauvaise expérience, même si elles aiment le produit.

L'expérience est devenue un atout stratégique. Bien servir est le minimum et ravir et anticiper les besoins est la nouvelle norme attendue.

ESG comme filtre de confiance

De plus en plus, les consommateurs choisissent des marques qui démontrent une responsabilité réelle envers l'environnement, les personnes et l'éthique d'entreprise. Le consommateur moderne veut avoir confiance et exige des raisons concrètes pour cela. Les entreprises qui considèrent la durabilité comme un pilier stratégique, et non comme une action ponctuelle de marketing, augmentent leur pertinence et construisent des liens durables avec leurs publics.

Selon une étude de l'IBM Institute for Business Value, 49% des consommateurs ont déjà payé jusqu'à 59% de plus pour des produits présentant des attributs durables. La perception de la valeur est directement liée à la réputation, à la cohérence et à l'impact des marques dans le monde réel.

Nous sommes confrontés à une transformation silencieuse, mais profonde : la valeur que le consommateur perçoit dans une marque ne se limite plus à une étiquette de prix. Elle est diluée dans chaque interaction, reflétée dans chaque positionnement et confirmée par chaque attitude.

Le défi pour les entreprises est de comprendre que le client d'aujourd'hui n'achète pas seulement avec son portefeuille, mais il achète aussi avec sa conscience. Et dans ce nouveau paysage, seuls ceux qui offrent de la valeur avec honnêteté restent pertinents.

Le concept de valeur perçue par le consommateur est en constante évolution, allant bien au-delà du prix. Aujourd'hui, le succès d'une marque est lié à sa capacité à offrir des expériences significatives, alignées sur des valeurs sociales et environnementales, qui renforcent la connexion émotionnelle avec le public.