Acheter en ligne est déjà devenu quelque chose de routinier pour beaucoup de personnes. Mais, et si vous pouviez acheter les produits souhaités en regardant une live de l'entreprise que vous aimez ou même via des influenceurs que vous suivez ? Voici la proposition du live-commerce, une stratégie de vente qui fait fureur dans d'autres pays et qui est déjà exploitée positivement par de grandes marques locales – avec un potentiel énorme pour être encore plus investie par les entreprises nationales afin d'élargir leur portée sur le marché et, ce faisant, de maximiser leurs profits.
L'adhérence à cette stratégie s'est considérablement améliorée au cours des dernières années à travers le monde. En Chine, par exemple, les données publiées dans le Rapport sur le développement de haute qualité de l'industrie du commerce électronique en direct ont montré que le taux de pénétration de ce type de commerce électronique est passé de 4,9 % à 37,8 % entre 2019 et 2023, atteignant environ 597 millions d'utilisateurs rien que l'année dernière.
Cette popularité a rapidement été remarquée par d'autres nations, y compris au Brésil. Cette année, de nombreuses marques ont profité de l'occasion pour tester cette stratégie de fusion des lives avec les ventes en ligne lors du Black Friday, réalisant des chiffres d'affaires énormes qui ont attiré l'attention du marché sur les possibilités et opportunités que le live-commerce peut offrir à leurs affaires.
Après tout, outre le fait que de nombreux Brésiliens ont l’habitude d’acheter fréquemment en ligne, favorisée par la croissance des réseaux sociaux, nous avons également assisté à la popularité des diffusions en direct dans le pays ces dernières années – principalement en raison de la pandémie, où, parce que nous sommes à la maison, les opérations numériques ont fini par devenir le seul moyen pour de nombreuses entreprises de rester ouvertes à distance.
Les influenceurs ont également gagné en visibilité à cet égard, en nouant des partenariats avec certaines marques afin de promouvoir leurs produits auprès de leur fidèle réseau de followers. En devenant porte-parole, ils transmettent à leurs fans crédibilité et sécurité dans la promotion de ces articles, incitant de plus en plus de personnes à acheter ces produits.
Chronologiquement, cette stratégie de vente en direct n'est pas une nouveauté sur le marché, car de nombreuses stations de télévision, auparavant, le faisaient déjà en utilisant des discours de rareté de leurs produits, dans le but de créer un sentiment d'urgence d'achat chez les consommateurs. Ce qui suscite actuellement autant de retentissement avec le live-commerce, c'est le fait de permettre, avec le soutien des réseaux sociaux, des influenceurs et des outils technologiques, une plus grande interactivité et personnalisation de leurs produits.
Dans ces lives, les entreprises peuvent rendre leur relation avec leur public cible plus dynamique et moins rigide que celle du commerce électronique traditionnel. Profiter du suivi en temps réel de vos clients pour interagir par le biais de questions-réponses, réaliser des offres exclusives pour ceux qui regardent, faire des sondages, des tirages au sort, et bien d'autres activités qui engagent, attirent et fidélisent de plus en plus de personnes.
De nombreuses chaînes nationales explorent également ce schéma dans leurs programmes, visant à atteindre un public peu adhérent aux réseaux sociaux et également intéressé par certains produits. Une stratégie très intelligente en termes de ventes, augmentant la capillarité de la portée au-delà du numérique.
Le marché du live-commerce a encore beaucoup à se développer, disposant d'un espace suffisant pour que les entreprises innovent, soient créatives et renforcent leur nom face aux concurrents. Mais, comme tout commerce, les mêmes défis en termes de service persistent, ce qui souligne l'importance de prendre soin de toute la logistique de communication avec votre public avant, pendant la diffusion, et après la vente.
Même si les réseaux sociaux constituent une plateforme très attractive pour cela, il existe encore derrière eux un vaste cadre qui soutient ce processus – et qui doit être composé de stratégiesomnicanalqui combinent des canaux numériques robustes pour compléter le parcours client, afin qu'ils puissent choisir où et comment communiquer avec leurs marques.
Avec une base de consommateurs bien structurée, il existe de nombreux canaux de communication qui peuvent être explorés pour faire connaître la réalisation de ces diffusions en direct, annoncer les produits qui seront promus et, après la diffusion, continuer à servir les clients avec la même interaction et personnalisation, et les accompagner dans toutes les demandes qu'ils pourraient avoir ultérieurement.
Une grande ressource que nous avons aujourd'hui sur le marché, en ce sens, est RCS, le système de messagerie de Google qui permet l'envoi de textes, d'images, de gifs et d'un carrousel complet de messages, assuré par un sceau d'authentification d'entreprise vérifié par la multinationale elle-même.
Beaucoup peut encore être exploité par les entreprises avec le live-commerce, qui se présente déjà comme une tendance capable d'augmenter considérablement les ventes d'entreprise et l'engagement avec leur public. Résultats, ceux-ci, qui ne seront obtenus qu'avec les précautions mentionnées ci-dessus, afin que les utilisateurs disposent de tout le soutien nécessaire pour guider et interagir dans leur parcours d'achat sur des canaux qui leur sont familiers, en créant des expériences et des relations marquantes entre les parties.
