Depuis 2013, avec une vidéo surYouTubeoù le PDG deGoogle Venturesexplique comment Google a utilisé les OKR à l'époque et plus tard en 2018 avec le livre de John Doerr, «Mesurer ce qui compte« Les OKR sont devenus populaires dans le monde entier et ce que nous avons vu depuis lors est une confusion avec la soupe d'alphabet des outils de gestion, après tout : quelle est la différence entre les KPI – Indicateurs clés de performance et les OKR – Objectifs et résultats clés ?
Allons-y, les KPI sont des métriques clés qui indiquent le passé, ce sont des indicateurs de rétroviseur, qui montrent comment s'est déroulé le progrès, la situation, la santé des processus et des activités quotidiennes. À partir desses dados históricos, é possível tomar decisões sobre o que fazer adiante. En général, ce sont des indicateurs de revenus, de satisfaction client, de quantités vendues, de coûts, entre autres, en plus de ne pas avoir de délai défini.
Les OKR sontcadreLa définition d'objectifs ambitieux avec une structure propre comprenant un Objectif et des Résultats Clés est une vision tournée vers l'avenir. Ils ont une échéance, généralement trimestrielle, en plus de recommander l'utilisation des autres caractéristiques des objectifs SMART. Et au lieu d'utiliser des indicateurs de rétroviseur, il est plus conseillé d'utiliser des indicateurs de tendance pour ces KRs. Donc, il est clair que les deux outils ont des objectifs différents.
En 2017, lorsque je me suis retrouvé au cœur de la plus grande mise en œuvre d'OKRs en Amérique, l'analogie suivante nous a aidés à mieux discerner le rôle de chacun : les KPI sont les indicateurs du tableau de bord d'une voiture : carburant, huile, entre autres. Tandis que les OKRs sont le Waze. Vous devez savoir si vous avez assez d'essence pour atteindre votre destination, et vous pouvez vous tromper de route en cours de route et la recalculer pour atteindre votre objectif.
D'autre part, si les objectifs sont différents, pourquoi les gens se trompent-ils ? Le problème est que, dans le processus de gestion, à plusieurs moments, l'application des concepts des outils se mêle. Les KPI existent en raison de la nature de l'opération, de ce que l'entreprise fait et des processus en vigueur. Les deux ont des métriques et nous voyons un KPI en tant que KR, ainsi que l'amélioration d'un KPI en tant qu'objectif. Ce sont des métriques et les gens veulent améliorer la métrique.
En réalité, la confusion survient surtout lorsque nous n'identifions pas le meilleur moment pour utiliser un concept ou un autre. C'est pourquoi il est essentiel de connaître et de savoir appliquer les deux outils simultanément, car ils se complètent et amélioreront votre gestion dans son ensemble. C'est comme un art, il existe différentes façons d'appliquer un pinceau, une peinture, et les deux sont des moyens de créer le produit final.
Dans ce sens, vous devez prêter une attention particulière à la réalité de votre entreprise en général et à la manière dont la gestion est menée, car à partir d'un indicateur existant (un KPI), un objectif commercial (un OKR) peut émerger, mais tous les KPI n'auront pas besoin d'être améliorés, en fait, bien souvent nous n'aurons pas les ressources financières, matérielles et même humaines pour en améliorer plusieurs en même temps.
Face à cette situation, il est nécessaire d'apprendre à prioriser, à choisir où miser les jetons à ce moment précis : ces jetons sont des OKRs. Autrement dit, vous devez analyser les KPI, qui sont les indicateurs déjà réalisés, afin de pouvoir définir les OKR, qui auront lieu à l'avenir. Et ainsi, tout sera interconnecté et cohérent, afin que vous atteigniez vos objectifs, réalisiez vos buts et obteniez les meilleurs résultats à la fin du cycle.
Vous ne pouvez pas résoudre plusieurs problèmes en même temps, vous devez comprendre quels problèmes vous rencontrez pour éventuellement augmenter vos revenus. À partir de então, il est possible de définir ses OKRs, de prioriser les problèmes et, à mesure que l'on progresse dans leur résolution, de choisir un autre, en ajustant sa trajectoire et en se rapprochant de plus en plus de son objectif.
