La personnalisation et l’utilisation stratégique des notifications push sont devenues une solution de plus en plus puissante pour augmenter les ventes de commerce électronique.
Les notifications push concernent des rappels pour maintenir le contact, des promotions de vente, des informations de paiement et des mises à jour du statut des services. Tout cela crée des opportunités personnalisées d'interaction entre les entreprises et les clients.
Une des grandes nouveautés de l'outil pour 2025 est son intégration avec l'intelligence artificielle (IA), qui permet la cartographie des goûts et des habitudes du consommateur au sein de l'application ou du site web de l'entreprise, par exemple. De cette manière, on garantit que les messages arrivent au bon moment et avec le contenu adapté à l'intérêt de chaque consommateur. Autrement dit, le message de la marque a tendance à atteindre le consommateur au moment où il est le plus susceptible d'ouvrir, de lire et de rester connecté à l'application ou au site de l'entreprise. Cela augmente l'efficacité des campagnes, contribuant à stimuler les ventes.
Mais, c'est seulement l'une des nouveautés liées à cette technologie. Voici, à mon avis, les six principales tendances en notifications push pour l'année prochaine :
1 –Utilisation des médias (GIF, images et vidéos) :Les notifications push évoluent au-delà de simples textes informatifs, intégrant désormais du contenu multimédia, comme des GIFs, des images et des vidéos. Cela offre une expérience plus immersive pour l'utilisateur, en mettant en valeur le produit ou le service communiqué et en rendant la notification plus interactive et attrayante, ce qui augmente de jusqu'à 45 % les chances qu'elle soit consultée, consolidant ainsi son rôle de canal puissant d'engagement.
2 –Boutons interactifs :Avec l'ajout de boutons, les notifications push offrent des options d'action directe, telles que « Acheter maintenant », « En savoir plus », « Parler via WhatsApp » ou « Ajouter au panier ». Cette approche simplifie l'interaction de l'utilisateur avec la marque, en réduisant le nombre d'étapes pour effectuer une action, comme faire un achat ou accéder à une offre. Ces boutons sont toujours personnalisables avec du contenu multimédia, comme des GIFs et des images, ce qui augmente le taux de conversion.
3 –Intelligence artificielle:L'intégration de l'IA dans les notifications push devient une tendance dominante. L'IA peut identifier le meilleur canal de communication avec le client, comme WhatsApp, notifications push, e-mail ou SMS, et optimiser le ciblage de la campagne en fonction des interactions précédentes. De plus, l'IA détermine le moment idéal pour l'envoi de la notification, augmentant ainsi les chances d'ouverture, de réponse et d'engagement dans la communication.
4 –Segmentation du groupe :Des outils avancés permettent une segmentation beaucoup plus précise des profils clients, en utilisant des données comportementales, démographiques et des préférences individuelles. Cela permet de regrouper les utilisateurs en segments spécifiques, tels que les habitudes d'achat, les intérêts, l'historique des interactions et même la localisation géographique. Avec cette segmentation, les notifications push sont envoyées dans le bon contexte et au moment le plus opportun, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur.
5 –Cryptage :Les notifications push cryptées préservent la vie privée et garantissent la sécurité des informations échangées, empêchant les fraudes et les accès non autorisés. Cette technologie protège les informations sensibles, telles que les données personnelles et les transactions financières, tout au long du processus de communication. Cette fonctionnalité est largement utilisée par les banques et les entreprises du secteur financier, remplaçant des canaux tels que les SMS par des notifications push cryptées.
6 –Centralisation de la communication à travers un « parcours client » :L'automatisation, l'intégration et la centralisation des canaux de communication d'une entreprise avec son public sont des tendances émergentes. L'unification de ce flux complet sur une seule plateforme permet aux marques d'accéder à des informations privilégiées, de croiser des données et d'adopter des stratégies de grande proximité avec le client, ce qui se traduit par une meilleure adhésion aux messages promotionnels via push.
7- Reciblage:même logique que l'utilisation de WhatsApp, mais via push, qui peut se faire soit via une application, soit via un site web.
Spécifiquement sur la centralisation de la communication. Après un achat sur le site, le client peut recevoir un message sur WhatsApp ou par e-mail, voire un message audio du PDG de l'entreprise pour le remercier. Cela génère de la satisfaction. Par la suite, lorsqu'il recevra une notification push promotionnelle, le client sera plus enclin à l'ouvrir. Cette solution intègre l'ensemble du parcours client, automatisé sur une seule plateforme.
En conclusion, ces innovations démontrent l'impact croissant de la technologie sur le paysage mondial, avec des entreprises de divers secteurs recherchant des solutions plus efficaces et personnalisées pour les ventes en environnements virtuels. Face à um mercado tão competitivo, a comunicação assertiva e eficiente se apresenta como diferencial decisivo, e os recursos tecnológicos para tais processos se mostram indispensáveis.
