Après une année 2024 marquée par des changements importants, principalement impulsionés par l'avancée de nouvelles technologies, l'intégration des canaux d'achat et l'amélioration de l'intelligence artificielle (IA) en tant qu'outil de vente —, le commerce de détail entre en 2025 avec des attentes encore plus élevées. L'enthousiasme est renforcé par le rapportPerspectives des biens de consommation et du commerce de détail 2025, de l'Unité d'intelligence économique (EIU), qui prévoit une croissance mondiale de 2,2 % des ventes, le pourcentage le plus élevé de la décennie. Ces chiffres reflètent un marché en expansion, transformé par les changements structurels dans la façon dont nous achetons et vendons.
Une des grandes protagonistes de cette transformation sera la meilleure intégration entre les canaux physiques et numériques. Le modèle omnicanal, qui gagne du terrain depuis un certain temps, doit encore renforcer sa position en tant que stratégie essentielle pour les commerçants. Selon les estimations d'Euromonitor International, les ventes en ligne représenteront 30 % du total du commerce de détail au Brésil d'ici la fin de l'année. Cette préférence exige que les détaillants investissent de plus en plus dans des expériences fluides, qui unifient l'environnement physique et numérique, offrant commodité et cohérence à chaque étape du parcours d'achat.
En même temps, l'IA et l'automatisation doivent redéfinir les opérations du secteur. Des chatbots dans le service client jusqu'à la prévision de la demande et la gestion efficace des stocks, la technologie s'est révélée être une alliée puissante. Elle sera responsable d'une plus grande précision, en optimisant les processus et en anticipant les besoins, tout en garantissant bien sûr une plus grande agilité. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les détaillants qui se pencheront sur ces outils disposeront d'un avantage significatif par rapport à leurs concurrents.
Un autre point crucial concerne la personnalisation. Le soutien des données de consommation pour créer des expériences uniques et pertinentes sera une tendance irréversible. Les consommateurs sont de plus en plus ouverts à cette pratique. Une étude mondiale du cabinet de conseil Cognizant indique qu'en cette année, le public tend à permettre aux services d'assistants numériques, tels que les chatbots, de l'aider à identifier des offres pertinentes. Cependant, il est essentiel de souligner que cette disposition à partager des informations personnelles ne se maintient que lorsqu'elle aboutit à des avantages concrets, tels que des réductions exclusives et des recommandations sur mesure.
La durabilité occupe également une place centrale dans l'horizon du secteur. Aujourd'hui, les clients, en particulier la génération Z, exigent transparence et responsabilité environnementale de la part des marques. Une étude de Nielsen révèle que 65 % des Brésiliens préfèrent acheter auprès d'entreprises adoptant des pratiques durables. Pour 2025, l'engagement en faveur de la durabilité doit représenter bien plus qu'un simple atout, mais une exigence fondamentale pour rester pertinent.
Il faut également souligner que le commerce social continue de gagner du terrain. Les réseaux sociaux, les influenceurs et les affiliés joueront des rôles fondamentaux dans la promotion de produits et de campagnes dans l'environnement numérique. La capacité de réaliser des communications directes au sein de ces canaux change la façon dont les marques se connectent avec leur public. La preuve en est que, de plus en plus, les plateformes sont disposées à offrir un environnement propice à des expériences personnalisées et à une commercialisation facilitée en masse, combinant la commodité des achats numériques avec l'influence digitale.
En résumé, 2025 sera une année où le commerce de détail deviendra plus connecté, efficace et conscient. Les technologies émergentes, combinées à la demande croissante de personnalisation et de durabilité, façonneront le secteur. Pour les détaillants, la clé consiste à adopter ces tendances et à s'adapter aux nouvelles exigences des consommateurs le plus rapidement possible. En fin de compte, aujourd'hui il ne s'agit pas seulement de vendre des produits, mais de créer des expériences qui comptent vraiment.
