Les industries des services publics, responsables de fournir des services essentiels tels que l'énergie, le gaz, l'eau, l'assainissement, les télécommunications, les transports en commun, les systèmes d'expédition et de livraison, ainsi que la collecte des déchets, sont au cœur d'une révolution technologique qui promet de transformer la manière dont ces services sont fournis au Brésil. L'intégration des réseaux de Technologie de l'Opération (TO) avec la Technologie de l'Information (TI) est un sujet central dans ce contexte, stimulé par le besoin d'un contrôle accru, d'une optimisation des coûts et d'une efficacité opérationnelle.
L'interconnexion entre TO et TI permet une gestion plus intelligente des actifs, en optimisant les processus opérationnels et en favorisant l'automatisation. Cependant, pour mettre en œuvre cette intégration avec succès, il est nécessaire de disposer de compétences spécialisées et d'une infrastructure technologique robuste. Parmi les principaux défis se trouve la cybersécurité, car ces entreprises sont des cibles fréquentes de hackers en raison de la valeur de leurs données et de l'impact que l'interruption de leurs services peut avoir sur la société. L'intégration des réseaux TI/TO augmente la surface d'attaque et nécessite des mesures de sécurité robustes, telles quepare-feusystèmes de détection d'intrusion, cryptographie des données et surveillance constante.
L'intelligence artificielle (IA) apparaît comme une grande alliée dans ce contexte, avec 82 % des dirigeants du secteur reconnaissant son importance stratégique, selon un étudeElle facilite l'automatisation des processus de surveillance, d'analyse et de maintenance préventive. Grâce à des algorithmes avancés, l'IA peut prévoir les défaillances, identifier des schémas d'anomalies et suggérer des solutions avant que des problèmes majeurs ne surviennent. Technologies telles queInspection visuelle, contrôle de qualité et IoT (Internet des Objets) sont de plus en plus présents dans le secteur, permettant une gestion proactive et efficace.
Le marché des services publics au Brésil est de plus en plus axé sur le développement de solutions verticalisées, qui reproduisent des modèles à succès déjà existants dans d'autres pays tout en explorant de nouvelles technologies et approches. Solutions innovantes dans les domaines de l'inspection visuelle, du contrôle qualité et de la maintenance prédictive, impulsionnées par l'IA et l'IoT, promettent d'optimiser les processus, de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité des opérations. La mise en œuvre deréseaux intelligents, par exemple, a été l'une des initiatives les plus prometteuses, favorisant une distribution d'énergie plus intelligente et efficace.
La transformation numérique dans les services publics stimule également des changements importants dans la gestion des actifs et l'expérience client. Avec36%deux dirigeants soulignant l'importance de la gestion des actifs pour garantir des services fiables, les entreprises brésiliennes investissent dans des solutions combinant TI et TO pour optimiser leurs opérations et améliorer le service client.
La transformation numérique du secteur des services publics ne se limite pas seulement à la technologie. Elle implique un changement de mentalité, avec les entreprises cherchant de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients, d'optimiser leurs processus internes et de contribuer à un avenir plus durable. L'adoption de pratiques ESG (Environnemental, Social et Gouvernance) devient de plus en plus importante, les entreprises cherchant à réduire leur impact environnemental, à promouvoir l'inclusion sociale et à adopter des pratiques de gouvernance responsables. La précision des données et des rapports est devenue essentielle pour mesurer la progression de ces objectifs, évitant les pratiques degreenwashing(fausse image de responsabilité sociétale et environnementale) et en favorisant la transparence dans les actions durables.
Cependant, malgré les avantages, la transformation numérique dans les services publics rencontre encore des défis importants. De nombreuses entreprises rencontrent des difficultés à mesurer avec précision la valeur des investissements technologiques, ainsi que des barrières organisationnelles, telles que l'absence de consensus sur les priorités parmi les dirigeants. La sécurité des systèmes cyber-physiques est un autre point d'attention, nécessitant des mesures avancées pour prévenir les attaques et protéger l'intégrité des services essentiels.
La tendance pour les prochaines années est que les entreprises de services publics augmentent considérablement leurs investissements dans l'IA et la connectivité.RecherchesIndiquent qu'en 2027, 40 % des entreprises d'énergie et de services publics mettront en place des opérateurs guidés par l'IA dans les salles de contrôle, réduisant les risques d'erreur humaine et optimisant l'efficacité opérationnelle. Cependant, cette transition nécessite également une approche prudente pour atténuer les vulnérabilités et garantir une collaboration efficace entre les humains et les intelligences artificielles.
L'intégration des réseaux TI/TO, impulsée par l'IA et d'autres technologies disruptives, est une voie sans retour pour le secteur des utilities au Brésil. Les organisations qui sauront saisir les opportunités stratégiques de cette transformation seront mieux préparées à relever les défis du futur, à offrir des services de haute qualité et à contribuer au développement d’un pays plus efficace, durable et connecté au sein d’un écosystème de plus en plus robuste.
