Les perspectives du commerce électronique brésilien sont assez intéressantes. Les achats en ligne ont conquis la population qui, depuis la pandémie, n'a cessé d'augmenter le volume d'achats effectués numériquement. Tant que l'attente de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) est que la courbe de croissance du secteur se maintienne pendant les quatre prochaines années. Pour 2024, on prévoit une augmentation de 10,45 % du chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente, atteignant 205,11 milliards de reais.
Les données sont extrêmement positives, mais il y a un bon nombre de boutiques en ligne qui font face à des défis énormes pour parvenir à des résultats satisfaisants. Il y a de nombreux motifs qui peuvent conduire les acteurs du secteur à des difficultés. Ils peuvent commencer par une planification mal exécutée, passer par des problèmes d'apparence du magasin, des questions techniques, une tarification erronée, des problèmes techniques qui empêchent une navigation facile pour le consommateur, des défis logistiques, jusqu'aux questions liées au marketing pour le commerce électronique.
Je crois que l'une des plus grandes erreurs qu'une boutique en ligne peut commettre concerne la communication, qui se fait souvent sans planification et parfois de manière incorrecte. Définir une bonne stratégie de marketing est primordial et la première étape, bien sûr, doit être de réfléchir au type de consommateur que l'on souhaite atteindre avec les communications. Il en va de même pour le développement du parcours d'achat et de l'expérience offerte au consommateur depuis le début du processus jusqu'après-vente. Un allié important est le marketing par e-mail, un moyen de rester en contact avec le client, de lui transmettre des informations sur les lancements, les promotions, les actions spéciales et personnalisées, qui favorisent la fidélisation des clients, etc.
Une autre erreur grave est liée à la qualité du service offert au client. Il peut sembler évident que offrir un bon service est primordial, mais de nombreuses boutiques en ligne négligent encore cette attention. Avoir un chat opérationnel et efficace, capable de répondre aux questions du consommateur au moment de l'achat, est essentiel. De la même manière, il est essentiel d'informer le client de l'évolution de chaque commande effectuée, avec des communications claires, rapides et précises.
En plus d'une planification marketing adéquate et bien structurée, les boutiques en ligne ont besoin d'outils capables d'accélérer les processus d'interaction avec les clients, de manière intelligente et directe. L'automatisation et la personnalisation du marketing sont des voies efficaces pour atteindre ces objectifs. En fin de compte, en plus d'optimiser les processus, les mesures contribuent à l'amélioration de l'expérience client et, par conséquent, participent directement à l'augmentation des ventes et à la fidélisation du consommateur.
Autres avantages liés à l'automatisation du marketing pour les boutiques en ligne concernent l'efficacité opérationnelle, car le temps consacré aux tâches répétitives est réduit, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de l'entreprise. De plus, l'automatisation permet l'envoi de communications ciblées, en se basant sur le comportement de navigation du client. Ainsi, les chances de conversion sont augmentées de manière intéressante.
Enfin, en adoptant l'automatisation du marketing, le commerce électronique accède à des données précieuses, permettant d'apporter des ajustements pertinents aux stratégies adoptées par la boutique en ligne en temps réel, y compris en ce qui concerne la personnalisation des messages envoyés au consommateur, afin d'établir une connexion beaucoup plus forte et appropriée. Si le client a le sentiment que ses besoins sont compris, il sera plus enclin à revenir acheter sur ce site de commerce électronique, qui lui a offert une expérience positive. Cela, sans compter la possibilité d'augmenter le ticket moyen en ajoutant à l'assistance personnalisée une recommandation de produit ou de service associé à l'article acheté ou en rappelant qu'il est déjà temps d'acquérir un produit à usage récurrent. En conséquence, cela conduit à la fidélisation de ce client.
Ensemble, ces stratégies non seulement optimisent les ressources, mais créent également une expérience unique pour le consommateur, un point essentiel pour la croissance et la durabilité de l'entreprise. Dans un marché de plus en plus dynamique, investir dans ces domaines est une décision intelligente pour tout commerce électronique qui cherche à se démarquer.
