Lorsque nous traitons un projet technologique, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, nous devons toujours prioriser le besoin d'empathie avec les parties prenantes. Ce que nous considérons comme évident n'est pas toujours évident pour les autres, et comprendre cette barrière est crucial pour que nous puissions atteindre le résultat que nous désirons
En 2023, une rechercheTendances de vie 2024, d'Accenture, a souligné que l'une des tendances commerciales est la relation des personnes avec l'intelligence artificielle (IA) – 77 % des personnes interrogées par l'entreprise ont déclaré comprendre la technologie. Encore en 2023, un Euromonitor, avec votre étude Top Global Consumer Trends 2024, vous avez remarqué que plus de 60 % des consommateurs ont choisi des services et des produits qui ont un impact positif sur l'environnement (la pratique ESG)
Envisageant d'automatiser des processus, il est d'une importance capitale de garantir qu'ils soient compréhensibles et utilisables par des personnes réelles, c'est ceci, faire sens pour ceux qui interagiront avec la technologie ou le service. Dans ce contexte, l'empathie va au-delà de simplement juger si quelqu'un va bien ou mal; implique de reconnaître les nuances des expériences individuelles
Je vous invite à réfléchir : avez-vous déjà remarqué que les conflits organisationnels se produisent toujours lorsque nous oublions les principes fondamentaux de l'empathie? D'autre part, les choses semblent extrêmement simples lorsque nous sommes empathiques et que nous proposons des alternatives et des solutions de manière collaborative, d'accord
La magie de la collaboration multidisciplinaire dans l'environnement corporatif réside dans l'union des efforts, même face aux défis inévitables. Pendant mon expérience, j'ai réalisé que la responsabilité n'est pas seulement individuelle; c'est collectif. Nous devons tous contribuer au-delà des frontières de nos fonctions pour atteindre des solutions significatives
De personne à personne : pourquoi l’état d’esprit des entreprises doit être centré sur les parties prenantes
Dans un scénario où l'empathie et l'automatisation sont fondamentales, s'ajoute également l'importance d'autres pratiques essentielles, en particulier la conception de projets axés sur l'inclusion des personnes dès le départ. Et je ne parle pas seulement dans le sens de promouvoir la diversité, mais aussi de potentialiser l'innovation en intégrant différentes perspectives
De l'autre côté de la pièce, cependant, il est nécessaire d'éviter certaines erreurs courantes lorsque nous réfléchissons à des idées pour dynamiser notre entreprise ou notre activité. Je les explique ci-après
1. Ignorer les besoins des utilisateursrésulte en des solutions qui ne répondent pas aux attentes ou aux besoins réels du consommateur final
2. Se concentrer uniquement sur la technologie, ignorant des aspects humains, limite l'impact et l'adoption de la solution
3. Juste valider l'idée avec les parties prenantes au lieu de comprendremène à des solutions qui ne sont pas acceptées ou adoptées par le marché ou par l'équipe interne
4. Ne pas apprendre des erreurs passéesentraîne des échecs récurrents dans de nouveaux projets; e
5. Ne pas s'adapter aux changementsfait que les projets deviennent rapidement obsolètes
Cela va fonctionner pour l'utilisateur final
Être empathique en tant qu'entreprise signifie comprendre et répondre aux besoins des clients, garantissant des résultats positifs. Fondamentalement, ce que je veux dire, c'est que faire preuve d'empathie signifie reconnaître notre humanité partagée
Cependant, pour que nous puissions pratiquer l'empathie, une des possibilités, selon le professeur du MIT, Otto Scharmer, il est nécessaire de faire taire trois voix nuisibles pour nous et pour les autres : le jugement, cinisme et peur. Si nous sommes capables de faire cela, nous parviendrons à cultiver un esprit ouvert pour mieux comprendre les autres, éviter l'arrogance et agir avec courage et sincérité – tous ces trois valeurs sont essentielles pour maintenir des connexions authentiques avec les personnes autour et pratiquer, au-delà de l'empathie, le respect dans notre quotidien
Et si vous vous demandez comment faire cela? Il n'y a pas de formule magique, mais une possibilité serait : par le biais de l'évolution, simplicité et adaptation aux différences. Ces trois attitudes essentielles, ils apportent une sécurité psychologique et renforcent le respect mutuel au sein de l'équipe, fondamentaux pour le succès des projets
Évoluer constamment contribue à atteindre des résultats supérieurs et à dépasser les attentes; adopter la simplicité est une forme d'innovation efficace; et s'adapter aux différences individuelles au sein de l'équipe valorise les particularités de chaque membre et crée un environnement où tous se sentent en sécurité pour contribuer. Après tout, la liberté créative et la confiance sont essentielles pour un environnement de travail harmonieux et productif
Pour conclure ma réflexion, je conclus avec une citation de Mark Twain, écrivain américain : « Les deux jours les plus importants de votre vie sont : le jour où vous êtes né et le jour où vous découvrez pourquoi »
Eduardo Freire est PDG et stratège en innovation d'entreprise chezFWK Innovation Design
