Combien de fois avez-vous entendu la phrase « l'e-mail est dépassé » ? Dans un monde où les réseaux sociaux et diverses plateformes de communication dominent les stratégies de marketing, il est courant de voir des entreprises considérer la boîte de réception comme un cimetière numérique, rempli de spams et de messages oubliés. Mais, et si cette perception était erronée ? Et si cet outil que beaucoup considèrent comme obsolète était en réalité l'un des plus résistants et bénéfiques pour attirer et fidéliser de plus en plus de clients ?
Même si l'e-mail est considéré comme un outil « ancien » par beaucoup, de nombreuses recherches montrent qu'il reste un pilier essentiel tant pour la communication personnelle que pour le marketing numérique. Une étude de Netexperts, comme preuve de cela, indique que 92 % des Brésiliens utilisent encore ce canal, dont 61 % y accèdent quotidiennement. En ce qui concerne sa finalité, une autre étude de MediaPost a révélé que 72 % des consommateurs le considèrent comme leur canal idéal de communication avec les entreprises.
Loin d'être obsolètes, ces données montrent comment cet outil reste encore fortement présent dans le quotidien de la population. Ainsi, lorsqu'il est investi dans les stratégies d'entreprise, il est capable d'apporter une série d'avantages pour les deux parties. Pour le consommateur, l'e-mail n'est pas considéré comme du spam, mais comme une source d'information pertinente, intégrée à la routine pour des sujets plus importants et même commerciaux, étant facilement accessible aux moments les plus appropriés de sa journée.
Pour les entreprises, en plus d'être l'un des moyens offrant le meilleur rapport coût-efficacité du marché – avec plusieurs offres disponibles à adapter en fonction du projet conçu – cela permet la personnalisation des campagnes selon la segmentation et les objectifs définis par chaque entreprise, en créant des messages personnalisés ciblant le profil, l'historique et les préférences de chaque client, plutôt que des textes standardisés et généralisés.
Ces envois peuvent être effectués de manière automatisée et optimisée en fonction des déclencheurs et des comportements de chaque personne. Cela contribue à ce qu'ils arrivent dans la boîte de réception aux jours et heures les plus appropriés pour chacun, augmentant ainsi les chances d'ouverture et de conversion. Plus ces contenus sont personnalisés, meilleurs seront ces résultats, suscitant l'intérêt des consommateurs face à des textes pertinents qui ont du sens pour leurs besoins.
Finalement, selon des études de McKinsey, 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées des entreprises, et lorsque cette attente n'est pas satisfaite, 76 % se sentent frustrés. Tous ces soins, ensemble, constituent les ingrédients nécessaires pour une stratégie réussie en ce qui concerne les avantages du marketing par e-mail, enrichissant cette expérience avec les marques et augmentant la fidélisation de plus en plus de clients.
Cependant, comme pour toute recette, il est nécessaire de prêter attention à certains détails importants pour que cette préparation réussisse, en commençant par l'un des points les plus cruciaux pour ces résultats : la base de contacts. Avant de lancer toute tir, utilisez des outils d'intelligence qui nettoient cette liste et garantissent sa qualification, afin d'être certain de contacter uniquement les personnes intéressées par vos services ou produits. Ce nettoyage sera déjà la moitié du chemin parcouru.
À partir de cela, concentrez-vous sur la personnalisation du contenu, en proposant des textes attrayants pour chaque besoin. Profitez de ces messages pour offrir à l'utilisateur la possibilité de poursuivre son parcours sur les autres moyens de communication que l'entreprise possède, en créant une stratégie omnicanal qui permette à chacun de communiquer avec la marque sur son canal préféré et en offrant ainsi une plus grande amplitude de possibilités pour maintenir cette relation.
Réalisez également des tests A/B pour analyser si les campagnes génèrent les résultats escomptés, en vous basant toujours sur des objectifs clairs établis par le biais du marketing par e-mail. Parce que, selon l'étape du parcours que chaque client traverse, il est possible de construire une approche spécifique pour le guider vers le meilleur chemin, en maintenant son engagement et son intérêt. Une cadence excessive et non adaptée peut entraîner l'insatisfaction et la perte de ce consommateur.
Enfin, ne négligez pas de garantir l'employabilité de cet outil, en ayant des professionnels qualifiés derrière pour aider à la maintenance de la gestion de cette infrastructure, ce qui se traduira non seulement par un design réactif sur toutes les plateformes, mais aussi par la mesure en temps réel de toutes les informations de performance de ces campagnes, afin que cette stratégie puisse maximiser sa précision en matière de conversion et de fidélisation des clients.
Wilton FarelliIl est le Directeur Opérationnel de Pontaltech, une entreprise spécialisée dans les solutions intégrées de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot et RCS.
