La croissance du commerce électronique est déjà une réalité. Car parce que, si auparavant le public préférait faire ses achats en magasin physique, aujourd'hui cette réalité est confrontée à une préférence accrue pour les canaux en ligne. Ce n'est pas un hasard, selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le secteur a connu une croissance de 10,5 % en 2024, enregistrant un chiffre d'affaires de 204,3 milliards de reais. Compte tenu de cette grande représentativité, il est essentiel que la verticale investisse dans les bonnes stratégies pour soutenir ses performances.
Depuis des années, nous assistons à la force et à l'expansion du commerce électronique. Ce mouvement a gagné encore plus de représentativité, surtout pendant la pandémie, lorsque les entreprises ont dû s'adapter à la période d'isolement social et migrer vers des plateformes qui facilitaient la réponse aux demandes du public.
Mais, pour certains commerçants, cette mesure était « provisoire », mais aujourd'hui, cet argument est réfuté, compte tenu de la forte adhésion des clients à la pratique en ligne. C'est-à-dire que de plus en plus de personnes sont connectées et utilisent des outils qui favorisent l'agilité et la commodité lors des achats. De plus, le client actuel est plus exigeant et observateur, ce qui nécessite une attention rigoureuse.
Autrement dit, plus que simplement garantir qu'il y ait des produits pour répondre à la demande, il est essentiel que les organisations qui opèrent dans le commerce électronique et souhaitent maximiser leur portée prêtent attention à cinq aspects primordiaux :
#1 Expérience client :Le service client doit être fluide et intégré sur tous les canaux. Autrement dit, il est essentiel d'assurer un service personnalisé qui offre un soutien, quel que soit le support numérique sur lequel le client navigue. Cette action est ce qui garantit la conversion en achat et, par conséquent, sa fidélisation.
#2 Omnicanalité :En complétant le sujet précédent, il est essentiel que les entreprises définissent comment intégrer les canaux de service. Que ce soit dans l'environnement physique ou numérique, le consommateur doit ressentir le même soin et soutien, depuis le choix du produit jusqu'à la présentation des moyens de paiement.
#3 Logistique :si le client ne veut plus sortir, la marchandise doit lui parvenir – mais de manière rapide. C'est une stratégie efficace qui est adoptée par de grands acteurs, comme par exemple Mercado Livre. Ainsi, l'organisation doit élaborer une planification logistique pour respecter les délais et répondre aux attentes du client.
Gestion des stocks :Il ne sert à rien de commercialiser sans la garantie que le produit existe. Autrement dit, il est primordial d'intégrer les données et les informations sur les stocks pour un meilleur contrôle des opérations, qu'elles soient physiques ou numériques, afin d'éviter les ruptures.
#5 Intelligence Artificielle :Pour garantir l'exécution efficace des tendances précédentes, il est essentiel de compter sur le soutien de la technologie. Dans ce contexte, l'IA se démarque comme une tendance forte, en raison de sa polyvalence à soutenir des tâches allant de l'automatisation de fonctions, telles que le service client, l'analyse de modèles et de données, à la définition de stratégies telles que le contrôle opérationnel, la sécurité et la conformité.
Toutes les tendances ont en commun le fait de renforcer l'importance de la structuration des opérations. À cet égard, il est essentiel de compter sur le soutien de solutions robustes et spécialisées dans ce type de commercialisation, car elles soutiennent toute la gestion, le contrôle et, surtout, garantissent plus d'efficacité et de qualité.
Même si le commerce électronique a connu une croissance explosive — et, pour de nombreuses organisations, de manière désorganisée —, cette modalité continuera de s'étendre, en tenant compte des comportements et préférences actuels du public. Pour le prouver, selon l'ABComm, cette année, le secteur devrait atteindre un chiffre d'affaires de 224,7 milliards de R$, en augmentant de plus de 10 % par rapport à 2024.
C'est pourquoi, pour ceux qui n'ont pas encore investi dans la création d'une présence dans l'environnement numérique ou qui ne cherchent pas à mettre en œuvre des stratégies de portée, ils resteront certainement en arrière. Ainsi, en plus de disposer des ressources appropriées, faire appel à une cabinet de conseil spécialisé est une excellente étape pour déterminer la meilleure voie à suivre.
Nous vivons à l'ère numérique. Alors qu'avant avoir une boutique située à un endroit stratégique garantissait le succès des ventes, maintenant, il faut aussi être présent sur les réseaux. À medida que a tecnologia favorece o acesso, é primordial que os comerciantes busquem acompanhar esse movimento em prol de melhores resultados. Finalement, l'avenir n'est pas « vendre uniquement en ligne », mais offrir une expérience fluide, intelligente et intégrée au consommateur. Le détaillant qui ne s'adaptera probablement pas perdra du terrain.
