Chaque année, les détaillants sont confrontés au même dilemme : comment créer des remises irrésistibles et des campagnes attractives pour se démarquer dans le flot de promotions de chaque période saisonnière ?
Mais, au vu de cette ruée saisonnière, est-ce suffisant pour vendre davantage ?
Bien que tout cela ait de la valeur pour augmenter le chiffre d'affaires du commerçant, il ne sera possible d'avoir une performance durable tout au long de l'année que lorsque l'entrepreneur effectuera un changement de mentalité : l'utilisation de l'automatisation et des données pour vendre de manière plus efficace et avec un effort soutenable pour l'exploitation. C'est ce que je vois comme faisant partie de l'avenir du commerce électronique intelligent.
En regardant en arrière, le Black Friday, par exemple, n'est pas seulement le plus grand événement de vente de l'année ; c'est un thermomètre du marché, révélant des tendances de consommation, le comportement des clients et l'efficacité de l'opération. La grande question que tout commerçant doit se poser maintenant est : que puis-je tirer de cette expérience pour grandir l'année prochaine ?
Aller au-delà de la pointe de l'iceberg
Le commerçant moderne doit accepter que le prix compétitif n'est qu'une partie de l'équation. Considérez le scénario suivant : vous avez investi massivement dans des réductions, attiré un trafic massif, mais vous avez terminé la campagne avec des centaines de paniers abandonnés. Que signifie cela ? Il faut résoudre quelque chose de plus profond — et souvent négligé.
C'est là que intervient l'utilisation stratégique des données et de l'automatisation. Par exemple, segmenter les offres pour des profils spécifiques, envoyer des messages personnalisés aux clients qui n'ont pas finalisé leurs achats ou offrir des conditions spéciales à ceux qui ont simplement visité une page, sont des initiatives qui transforment des interactions perdues en conversions réelles.
De plus, analyser quels produits ont le taux d'abandon le plus élevé permet d'ajuster vos stratégies de manière plus ciblée. Peut-être que la remise n'est pas suffisamment attrayante, ou que le public cible pour cet article n'a pas été correctement identifié. Apprendre avec ces opportunités manquées est une étape nécessaire pour la croissance. Et cela est visible dans la pratique : selon Loja Integrada, les commerçants ont récupéré plus de 30 millions de reais en ventes grâce à l'utilisation d'un outil de panier abandonné uniquement en 2024.
Une autre leçon importante que la Black Friday enseigne est la nécessité d'une opération robuste. Ceux qui se sont bien préparés pour les heures de pointe et la forte demande en stock ont probablement pris une avance.
Savoir, par exemple, quels produits ont été les plus vendus ou les heures de pointe du trafic est essentiel pour planifier des campagnes futures. Plus que cela, avoir une opération agile pour ajuster les promotions en temps réel peut faire la différence entre atteindre ou non les objectifs.
Le pouvoir des données
L'analyse des données est l'héritage le plus précieux que toute saisonnalité peut laisser à votre entreprise. Voyez comment les utiliser à votre avantage
- Priorisez les champions de vente : Quels articles ont eu la plus grande demande ? Restez attentif à ces catégories pour les mettre en avant dans de futures campagnes ;
- Comprenez le comportement du consommateur : Qui a acheté quoi, et quand ? Utilisez ces informations pour segmenter vos clients et améliorer vos offres.
- Préparez-vous mieux : les produits en rupture de stock ou bloqués en stock peuvent être des indicateurs importants pour la planification pour 2025 ;
- Ajustez les campagnes marketing : les données historiques peuvent guider les ajustements apportés aux publicités, au marketing par e-mail et au remarketing, rendant vos prochaines campagnes encore plus stratégiques.
Que reste-t-il alors ?
Les plateformes de commerce électronique doivent aller au-delà de simplement offrir des outils pour répondre aux demandes – elles doivent soulager le travail de l'entrepreneur, surtout pendant les pics du marché. Il est nécessaire d'agir de manière proactive pour les commerçants, en identifiant des opportunités, en prenant des mesures et en générant une croissance mesurable de manière autonome.
Il ne s’agit pas de changements progressifs, mais de repenser complètement le commerce électronique.
