Le e-commerce au-delà de la saisonnalité : une nouvelle perspective pour 2025

Chaque année, les détaillants sont confrontés au même dilemme : comment créer des remises irrésistibles et des campagnes attractives pour se démarquer du flot de promotions saisonnières ?

Mais, au vu de cette ruée saisonnière, cela suffira-t-il à vendre davantage ?

Si tout cela contribue à accroître le chiffre d'affaires du détaillant, une performance durable tout au long de l'année ne sera possible que si l'entrepreneur adopte un changement de mentalité fondamental : utiliser l'automatisation et les données pour vendre plus efficacement et avec un effort opérationnel durable. C'est ce que je vois comme l'avenir du e-commerce intelligent. 

Rétrospectivement, le Black Friday, par exemple, n'est pas seulement le plus grand événement commercial de l'année ; c'est un baromètre du marché, révélant les habitudes de consommation, le comportement des clients et l'efficacité opérationnelle. La grande question que tout commerçant devrait se poser aujourd'hui est : que puis-je tirer de cette expérience pour me développer l'année prochaine ?

Aller au-delà de la pointe de l'iceberg

Le détaillant moderne doit accepter que la compétitivité des prix ne soit qu'une partie de l'équation. Imaginez le scénario suivant : vous avez investi massivement dans des remises, attiré un trafic massif, mais terminé la campagne avec des centaines de paniers abandonnés. Qu'est-ce que cela signifie ? Un problème plus profond, souvent négligé, doit être abordé.

C'est là qu'intervient l'utilisation stratégique des données et de l'automatisation. Par exemple, segmenter les offres en fonction de profils spécifiques, envoyer des messages personnalisés aux clients qui n'ont pas finalisé leurs achats ou proposer des offres spéciales à ceux qui n'ont visité qu'une seule page sont des initiatives qui transforment les interactions perdues en conversions réelles.

De plus, analyser les produits présentant les taux d'abandon les plus élevés vous permet d'ajuster vos stratégies avec plus de précision. La remise n'est peut-être pas suffisamment attractive ou le public cible de cet article n'a pas été correctement identifié. Tirer les leçons de ces opportunités manquées est une étape nécessaire à la croissance. Et cela se vérifie concrètement : selon Loja Integrada, les détaillants ont récupéré plus de 30 millions de réaux de ventes grâce à des outils de gestion des paniers abandonnés rien qu'en 2024.

Un autre enseignement important du Black Friday est la nécessité d'une gestion opérationnelle robuste. Ceux qui se sont bien préparés aux pics de trafic et à la forte demande de stocks ont probablement été gagnants.

Connaître, par exemple, les produits les plus vendus ou les heures de pointe est essentiel pour planifier les futures campagnes. De plus, disposer d'une organisation agile permettant d'ajuster les promotions en temps réel peut faire la différence entre l'atteinte ou l'échec des objectifs.

Le pouvoir des données

L'analyse des données est l'héritage le plus précieux que toute saisonnalité puisse laisser à votre entreprise. Voici comment l'exploiter à votre avantage :

• Priorisez les meilleures ventes : quels articles étaient les plus demandés ? Surveillez ces catégories pour les mettre en avant dans vos futures campagnes ;
• Comprendre le comportement des consommateurs : qui a acheté quoi et quand ? Utilisez ces informations pour segmenter votre clientèle et améliorer vos offres.
• Préparez-vous mieux : les produits en rupture de stock ou bloqués en stockage peuvent être des indicateurs importants pour la planification 2025 ;
• Ajustez les campagnes marketing : les données historiques peuvent guider les ajustements apportés aux publicités, au marketing par e-mail et au remarketing, rendant vos futures campagnes encore plus stratégiques.

Que reste-t-il alors ?

Les plateformes de commerce électronique doivent aller au-delà de la simple offre d'outils pour répondre à la demande : elles doivent alléger la charge de travail des entrepreneurs, notamment lors des pics de marché. Elles doivent agir proactivement pour les détaillants, identifier les opportunités, agir et générer une croissance mesurable de manière autonome.

Il ne s’agit pas de changements progressifs, mais de repenser complètement le commerce électronique.