Après le Black Friday, le Cyber Monday est l'une des dates les plus attendues par les consommateurs pour effectuer l'achat de produits à des prix attractifs. Se déroulant toujours le premier lundi après la fête nationale américaine de Thanksgiving, l'événement est une bonne occasion d'économiser lors des achats de fin d'année.
Cependant, contrairement au Black Friday, le Cyber Monday est principalement axé sur les remises et les offres pour le commerce numérique.
Créée en 2005 par la National Retail Federation des États-Unis, cette date est née pour envisager l'avancement du commerce électronique, permettant aux consommateurs d'acheter également des produits à un prix inférieur sans quitter leur domicile, car, à l'époque, les remises du Black Friday étaient limitées aux magasins physiques uniquement.
La principale distinction entre ces deux dates réside donc dans le canal de vente : alors que le Black Friday englobe à la fois le commerce physique et numérique, le Cyber Monday se concentre sur le commerce électronique.
Depuis ses débuts, le Cyber Monday s'est avéré un grand succès auprès des Américains, récoltant près de 500 millions de dollars lors de sa première édition. En 2010, la date a été considérée comme le plus grand jour de shopping en ligne aux États-Unis, atteignant la barre d'1 (un) milliard de dollars de ventes et, depuis lors, les records sont brisés chaque année, dépassant actuellement les 12 (douze) milliards de dollars[1].
Bien qu'il ait été créé aux États-Unis, l'événement est devenu mondial et est actuellement adopté dans plus de 28 (vingt-huit) pays, dont le Brésil, étant devenu un véritable point de repère pour le commerce du pays.
Cependant, cette date, bien qu’elle représente une grande opportunité pour les fournisseurs de produits et de services, peut également apporter des défis aux consommateurs.
Pour les fournisseurs, la différence entre les événements du Black Friday et du Cyber Monday signifie qu'ils doivent créer des stratégies de marketing et de vente distinctes pour chaque événement, adaptées au comportement d'achat des clients, ce qui peut être encore plus difficile sur la plate-forme numérique.
Il faut donc éviter la tentation de répéter les mêmes offres aux deux dates, d'autant plus que les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attentifs et exigeants, à la recherche de remises réelles et différenciées à chaque événement.
Par conséquent, les stratégies basées sur de simples répétitions d'offres peuvent nuire à la réputation de l'entreprise. De la même manière, le marketing trompeur, comme la pratique d'augmenter les prix avant la date commémorative et d'offrir des remises fictives, est l'une des principales causes d'insatisfaction des consommateurs.
Ainsi, en mélangeant les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday, en affirmant que la promotion serait inédite, ou en se livrant à une publicité trompeuse, les fournisseurs s’exposent à un risque juridique important.
Comme on le sait, la législation brésilienne, en particulier le Code de protection du consommateur (CDC), est claire concernant les obligations des fournisseurs et la protection des consommateurs contre les pratiques abusives.
D'ailleurs, le devoir d'information et de transparence est l'un des piliers de la norme. Selon le CDC, il incombe au fournisseur de veiller à ce que toutes les informations fournies au consommateur soient claires, précises et appropriées concernant les produits ou services proposés. Cette obligation couvre les aspects essentiels du produit ou du service, tels que la description précise de ce qui est offert, l'indication des prix et des conditions de paiement, ainsi que des informations sur d'éventuelles restrictions ou limitations des offres.
Dans les promotions telles que le Black Friday et le Cyber Monday, le devoir de transparence devient encore plus pertinent, car, au milieu de tant de promotions, il est courant que les consommateurs soient confrontés à des doutes sur la véracité des remises et l'authenticité des offres annoncées.
Et les pratiques inappropriées à cet égard, de la part des fournisseurs, peuvent générer des sanctions administratives de la part d'organismes tels que PROCON, en plus des actions en justice intentées par les consommateurs eux-mêmes, demandant une indemnisation pour des dommages matériels et même moraux.
Pour minimiser ces risques, il est essentiel que les fournisseurs examinent en détail leurs campagnes promotionnelles, en s’assurant que les prix proposés correspondent à de véritables remises et que les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday soient clairement différenciées.
Cela adopte une position de transparence et de respect des normes de protection des consommateurs, ce qui est important non seulement pour maintenir la confiance du marché, mais aussi pour réduire le risque de litiges dans la sphère juridique.
Par conséquent, la Cyber Monday est un moment précieux pour les fournisseurs du marché, en particulier dans le domaine du commerce électronique, mais elle nécessite également une planification stratégique minutieuse. À cet égard, différencier les offres de l'événement et garantir que les remises soient effectives sont des pratiques essentielles pour maintenir la confiance du consommateur, en évitant également d'éventuels litiges et sanctions.
*Luíza Pattero Foffano est spécialiste en Droit Civil avec une expérience dans l'activité contentieuse et consultative dans le domaine du droit des affaires. Avocate du cabinet Finocchio & Ustra Société d'Avocats.
Carolina Laubi Debes est avocate spécialisée dans le domaine civil du cabinetCabinet d'avocats Finocchio & Ustra.
*Poudre de Mariana Gabrielloniest un avocat spécialisé dans le domaine civil du cabinetCabinet d'avocats Finocchio & Ustra.
