Avec un marché de plus en plus concurrentiel, les petites entreprises recherchent des alternatives pour optimiser leurs opérations et établir des relations solides avec leurs clients. Dans ce contexte, l'adoption de la gestion de la relation client (CRM) – ou système de gestion de la relation client – devient un avantage stratégique. Une étude de Grand View Research affirme que le marché mondial du CRM devrait atteindre 157,6 milliards de dollars d'ici 2030.
Plus que simplement organiser et centraliser les informations, le CRM aide à augmenter les ventes, améliorer la productivité et réduire les coûts.Augusto Barretto, stratège marketing, fondateur de Ti Nordeste et créateur de Simplo CRM, souligne : « Un CRM permet aux petites entreprises de maximiser leurs ventes et d’atteindre un nouveau niveau de productivité, en se concentrant sur le client et les opportunités du marché de manière simple et efficace ».
Données deFinance en lignemontre l'impact positif de l'utilisation des CRM dans les petites entreprises, en soulignant des améliorations significatives dans les domaines des ventes, de la fidélisation de la clientèle, de la productivité et de l'efficacité opérationnelle. Voici cinq façons dont la gestion de la relation client (CRM) peut bénéficier à ces entreprises :
1. Augmentation des ventes et de la conversion des clients
Avec des données indiquant une augmentation potentielle allant jusqu'à29%Dans les ventes, un CRM facilite le suivi de chaque étape du cycle de vente, en automatisant l'envoi de devis et d'offres pour maximiser les opportunités de conversion. C'est une manière relativement simple de stimuler les résultats, mais qui ne reçoit souvent pas l'attention qu'elle mérite.commentaires Barretto.
2. Relation et fidélisation client
Établir une relation durable est essentiel pour fidéliser la clientèle, et74%des utilisateurs du CRM rapportent une amélioration significative de la satisfaction des consommateurs. En centralisant l'historique de chacun d'eux, les affaires offrent un service personnalisé, augmentant la rétention et la fidélité.
3. Gain de productivité et d'efficacité opérationnelle
Les données montrent que73%des professionnels qui utilisent le CRM rapportent un gain d'efficacité et50%Ils observent une augmentation de la productivité, en accélérant le service et le processus de vente. « Automatiser les processus répétitifs libère du temps pour l'équipe pour des tâches stratégiques », souligne l'expert.
4. Réduction des coûts d'exploitation
L'optimisation du flux de travail génère également des économies.40%des PDG qui utilisent CRM constatent une réduction significative des coûts opérationnels, ce qui permet de diriger les ressources vers d'autres domaines.
5. Intégration et centralisation des outils essentiels
Un bon CRM offre des intégrations avec des outils tels que WhatsApp Business, le commerce électronique et les calendriers numériques. C'est une façon d'assurer une gestion plus pratique, en facilitant la centralisation des données. Cela est particulièrement important pour les petites entreprises, qui disposent de peu de main-d'œuvre et doivent visualiser les processus de manière plus claire.
Le Simplo CRM est une plateforme qui propose des solutions pour la gestion des clients, le marketing et les ventes à des prix abordables, dans le but de rendre la solution accessible aux petites entreprises. Les effets positifs sont prouvés parIngénierie Impermaster, qui a enregistré une augmentation de58%en ventes en seulement un mois d'utilisation.
DeuxièmeBarretto« Simplo CRM est plus qu’une plateforme ; Il transforme la façon dont les entreprises gèrent chaque étape du parcours de vente, en centralisant les données et en suivant la progression de chaque interaction, permettant une amélioration visible des résultats. « C’est la conséquence la plus évidente pour les organisations qui investissent dans le CRM. »
