Avec un marché de plus en plus compétitif, les petites entreprises recherchent des alternatives pour optimiser leurs opérations et établir des relations solides avec les clients. Dans ce contexte, l'adoption de la gestion de la relation client (CRM) – le système de gestion de la relation client – devenant un atout stratégique. Une étude de Grand View Research affirme que le marché mondial du CRM devrait atteindre 157 milliards de dollars,6 milliards d'ici 2030.
Plus que d'organiser et de centraliser des informations, le CRM aide à augmenter les ventes, améliorer la productivité et réduire les coûts. Augusto Barretto, stratégiste marketing, fondateur de Ti Nordeste et créateur de Simplo CRM, met en avant : "Un CRM permet aux petites entreprises de maximiser leurs ventes et d'atteindre un nouveau niveau de productivité", en se concentrant sur le client et les opportunités du marché de manière simple et efficace
Données deFinance en lignemontrent l'impact positif de l'utilisation de CRM dans les petites entreprises, indiquant des améliorations significatives dans les domaines des ventes, fidélité des clients, productivité et efficacité opérationnelle. En dessous,cinq façons dont le CRM peut bénéficier à ces entreprises
1. Augmentation des ventes et conversion des clients
Avec des données indiquant une augmentation potentielle allant jusqu'à29%dans les ventes, un CRM facilite le suivi de chaque étape du cycle de vente, automatiser l'envoi de devis et d'offres pour maximiser les opportunités de conversion. C'est une manière relativement simple d'améliorer les résultats, mais que souvent ne reçoit pas l'attention qu'elle méritecommentaires Barretto.
2. Relation et fidélisation des clients
Établir une relation durable est essentiel pour fidéliser les clients, et74%les utilisateurs du CRM rapportent une amélioration significative de la satisfaction des consommateurs. En centralisant l'historique de chacun d'eux, les entreprises offrent un service personnalisé, augmenter la rétention et la fidélité
3. Gain de productivité et d'efficacité opérationnelle
Les données montrent que73%des professionnels qui utilisent le CRM rapportent un gain d'efficacité et50%ils constatent une augmentation de la productivité, accélérant le service et le processus de vente. L'automatisation des processus répétitifs libère le temps de l'équipe pour des tâches stratégiques, met en avant le spécialiste.
4. Réduction des coûts opérationnels
L'optimisation du flux de travail génère également des économies. 40%des PDG qui utilisent un CRM constatent une réduction significative des coûts opérationnels, aidant à diriger des ressources vers d'autres domaines
5. Intégration et centralisation des outils essentiels
Un bon CRM offre des intégrations avec des outils comme WhatsApp Business, e-commerce et calendriers numériques. C'est une façon de garantir une gestion plus pratique, facilitant la centralisation des données. C'est particulièrement important pour les petites entreprises, qui ont peu de main-d'œuvre et ont besoin de visualiser les processus de manière plus claire.
Le Simplo CRM est une plateforme qui propose des solutions pour la gestion des clients, marketing et ventes à des prix abordables, dans le but de rendre la solution viable pour les petites entreprises. Les effets positifs sont prouvés parIngénierie Impermaster, qui a enregistré une augmentation de58%dans les ventes en seulement un mois d'utilisation
DeuxièmeBarretto, Le Simplo CRM est plus qu'une plateforme; il transforme la manière dont les entreprises gèrent chaque étape du parcours de vente, centraliser les données et suivre les progrès de chaque interaction, permettant une amélioration visible des résultats. C'est la conséquence la plus évidente pour les organisations qui parient sur le CRM
