Communautés de marque : comment stimuler l'engagement et la fidélité des consommateurs

Face à un marché en constante expansion et compétitivité, créer des liens authentiques avec les consommateurs est un formidable défi pour toutes les entreprises Bien au-delà de disposer d'un produit ou d'un service de qualité, le grand différentiel est la capacité à engager, écouter et responsabiliser leurs clients piliers qui peuvent être renforcés et soutenus grâce à la construction de communautés propres de marques, dans lesquelles ils auront la possibilité de construire une confiance mutuelle et un sentiment d'appartenance pour retenir de plus en plus d'acheteurs.

Une bonne communauté est bien plus qu'un espace de communication, où seule l'entreprise envoie des informations et où il n'y a pas d'échange C'est là que les clients se sentent partie prenante de cela, contribuant, échangeant et construisant ensemble avec la marque Elle devrait être construite sur des valeurs partagées, une confiance mutuelle et un sentiment d'appartenance, ayant un but clair et une raison d'être, qui peut être l'échange d'expériences, l'apprentissage ou le soutien mutuel qui offre une réelle valeur à ceux qui sont là (contenu exclusif, réseautage, opportunités et nouvelles.

Dans ce document, l'idée est que les membres sont encouragés à contribuer, co-créer et partager, non seulement consommer ce qui est publié, soit par la marque de gestion communautaire, soit par d'autres membres. C'est générer un engagement beaucoup plus riche et cohérent. Après tout, le public qui sera présent sera véritablement intéressé à participer à cet environnement et est déjà segmenté selon ce que souhaite la marque en tant que public cible.

Beaucoup comparent le but et les avantages des communautés avec les réseaux sociaux, qui sont en fait parfaits pour attirer des publics et générer sensibilisation mais les communautés servent à approfondir la relation et à générer une plus grande loyauté/fidélité du public C'est parce que, alors que dans les réseaux sociaux nous sommes dépendants de l'algorithme ou des investissements pour faire passer le message au bon public, dans les communautés il est possible de délivrer le message directement au public désiré, sans dépendance ni concurrence.

De plus, l'engagement dans les réseaux sociaux est volatile, car il dépend de nombreuses variables telles que le format, la langue et le thème, tandis que dans les communautés, il finit par être plus cohérent Sans parler de la partie données, que si nous sommes limités aux informations quantitatives fournies par les plateformes, nous pouvons avoir des données qualitatives et précieuses pour l'entreprise et la marque dans le deuxième cas Cela a été prouvé dans une étude de Harvard Business Review, qui a identifié que les entreprises qui investissent dans les communautés ont un taux de rétention de 351TP3 T plus élevé par rapport à celles qui n'adoptent pas cette stratégie.

Toute entreprise peut bénéficier des propositions de ces communautés Cependant, certains points devraient être analysés plus tôt, en comprenant si votre marque est prête à franchir cette étape Demandez-vous : votre entreprise a-t-elle une culture relationnelle qui va au-delà de la vente, et est prête à ouvrir cette chaîne et à faire co-créer votre public avec elle Quels sont vos objectifs avec cette création Il existe déjà une clientèle disposée à collaborer avec la marque et à interagir ? Et, surtout, quelles ressources souhaitez-vous investir pour maintenir la communauté en vie et le public engagé, organisé et modéré ?

Pour éviter de créer un canal vide et sans pertinence pour ses clients, la finalité de la communauté devrait aller bien au-delà de la marque elle-même ‘APRÈS tout, les gens ne rejoignent pas les entreprises, mais plutôt les causes, les thèmes, les valeurs ou les intérêts communs Comprenez les canaux où votre public préfère communiquer et encouragez l'engagement avec un contenu qui maintient le dynamisme, comme par exemple à travers des défis, des sondages, des vies ou en coulisses, en gardant la communauté vivante.

Le protagonisme des membres devrait également être partagé, encourageant les témoignages, les questions et même les critiques constructives Créer des rituels et des reconnaissances à travers des dates commémoratives, des classements ou des avantages exclusifs sont de grandes stratégies pour renforcer ce sentiment d'appartenance Et, commencez par inviter les bonnes personnes à ce groupe, comme les ambassadeurs de la marque, les clients fidèles ou les experts qui aident à donner le ton de la conversation.

Technologiquement, l'IA peut être un allié puissant en ce sens En plus d'aider à construire, à offrir de la valeur et à gagner de l'échelle avec cette stratégie, elle peut fournir des idées de contenu basées sur les objectifs de la communauté et les intérêts des membres.Mais, comme avec l'utilisation de cette technologie, de nombreuses personnes ont accès à des milliers d'informations à tout moment, il est nécessaire d'aller au-delà des bases de cet investissement, en valorisant la pertinence dans la création et le partage de contenu.

Pour contribuer à ce résultat, utiliser des robots pour envoyer des informations récurrentes, telles que l'accueil, les règles de groupe et les questions fréquentes est une décision très avantageuse. Ceci, en plus de surveiller les sentiments et les conversations qui peuvent générer des crises ou des images négatives, et de cartographier des membres plus actifs pour effectuer des actions de fidélité spécifiques.

La communauté est un organisme vivant Par conséquent, il est nécessaire d'être attentif, d'évoluer avec le temps et de toujours apporter des nouvelles pour ne pas perdre en pertinence et faire en sorte que les gens l'abandonnent Toujours innover, apportant de nouveaux formats, partenariats et expériences qui maintiennent l'intérêt, ne baissant pas dans la similitude Il y a des milliers d'informations disponibles en tout temps, alors trouvez votre vertical et plongez-y, en étant pertinent et en ajoutant dans la vie de votre communauté.