Ces dernières années, le commerce électronique est passé d'une alternative complémentaire à l'un des principaux canaux de vente au Brésil et dans le monde. La pandémie de COVID-19 a accéléré de manière significative ce mouvement, incitant les consommateurs à adopter le numérique comme principale forme de consommation. Ce qui était autrefois une tendance est devenu une nécessité et, maintenant, une habitude consolidée.
Le commerce électronique brésilien connaît une croissance annuelle. Selon les données de l'ABComm, le secteur a connu une croissance de 10,5 % en 2024, enregistrant un chiffre d'affaires de 204,3 milliards de reais. Le résultat reflète un consommateur plus habitué au numérique, l'avancement de la logistique et l'émergence de nouveaux acteurs sur le marché.
De plus, la croissance ne s'est pas limitée au commerce de détail traditionnel. Nichos tels que alimentos, bebidas, petshops, medicamentos et même véhicules ont commencé à prendre le devant de la scène en ligne. Le commerce mobile (m-commerce), par exemple, représente aujourd'hui plus de 70 % des transactions, stimulé par des applications plus légères et intuitives.
Actuellement, l'objectif du commerce électronique est de fournir une expérience d'achat de plus en plus fluide, personnalisée et intégrée entre les canaux physiques et numériques. Des termes tels que omnicanalité, livraison express, chatbots avec IA et réachat automatisé font partie de la stratégie des entreprises qui souhaitent rester compétitives.
Un autre grand avantage concurrentiel a été l'utilisation intelligente des données. Comportements de navigation, historiques d'achats et préférences des consommateurs sont constamment analysés pour des campagnes personnalisées et des stocks plus précis. Cela exige une infrastructure technologique de plus en plus connectée entre les systèmes front-end (boutique en ligne) et l'arrière (backoffice).
Les projections pour les prochaines années indiquent une évolution encore plus technologique et centrée sur le consommateur. L'attente, toujours selon l'ABComm, est que le commerce électronique brésilien dépasse la barre des 250 milliards de R$ de chiffre d'affaires d'ici 2027, stimulé par des actions telles que : l'intégration avec des marketplaces mondiaux ; l'utilisation intensive de l'intelligence artificielle et de la réalité augmentée ; les paiements instantanés via Pix et les portefeuilles numériques ; les avancées logistiques avec des drones et des lockers intelligents ; et l'expansion du commerce social (ventes sur les réseaux sociaux).
De cette manière, les entreprises qui ne s'adaptent pas rapidement aux nouvelles technologies et au comportement des consommateurs risquent de devenir obsolètes. Avec toute cette complexité et cette évolutivité, il devient évident qu'un système de support robuste n'est plus une option — c'est essentiel. Il est responsable de garantir que toute l'opération se déroule avec efficacité, prévisibilité et sécurité.
De plus, l'ERP permet de gérer les stocks en temps réel sur plusieurs canaux, d'automatiser le contrôle des commandes, des factures, des livraisons et des retours, de s'intégrer aux CRM, marketplaces et plateformes logistiques, ainsi que de fournir des tableaux de bord avec des données stratégiques pour la prise de décision. Tous ces aspects contribuent à maintenir la conformité fiscale et réglementaire – un aspect essentiel pour une croissance durable.
L'expansion du commerce électronique est un phénomène irréversible et en constante évolution. Si l'avenir du commerce de détail est numérique, le succès de cette aventure dépend directement de l'intelligence opérationnelle derrière les écrans. Investir dans un système de support robuste, intégré et évolutif, c'est garantir que la promesse faite au consommateur en vitrine soit tenue avec excellence lors de la livraison.
