La décision annoncée par Meta de mettre fin à son programme de vérification des faits aux États-Unis n'est pas seulement une question interne à la bigtech avec des effets limités à son pays d'origine — sa répercussion affecte directement des entreprises dans le monde entier, en particulier au Brésil, l'un des marchés les plus connectés. Pour les marques brésiliennes, cela signifie naviguer dans un environnement numérique plus risqué, où la réputation est mise en danger. Comment protéger l'image et la crédibilité afin de maintenir une présence en ligne fiable et solide ?
Il est important d'analyser le contexte brésilien. Face au discours de son co-fondateur et directeur général, Mark Zuckerberg, qui indique une nouvelle orientation pour Instagram, WhatsApp et Facebook, la Défenseure générale de l'Union (AGU) a notifié la société à titre extrajudiciaire, exigeant des explications sur la manière dont elle garantira le respect des lois et réglementations brésiliennes contre la diffamation, la discrimination, la désinformation et les discours de haine après la fin du programme de vérification des faits.
En réponse, Meta a indiqué que les changements annoncés seront initialement limités aux États-Unis, et a réaffirmé son engagement à supprimer les contenus violents ou désinformés et à gérer les risques clairs. A AGU, cependant, a exprimé une « grave préoccupation » concernant les modifications, qui pourraient faciliter des violations légales, ainsi que favoriser la désinformation et les préjugés, ce qui a conduit à la convocation d'une audience publique pour débattre du sujet.
Avec ou sans pratiquesVérification des faitsEn réalité, les fausses informations se répandent depuis longtemps en grand volume et à un rythme accéléré parmi notre population. Près de 90 % des Brésiliens ont déjà été en contact avec des contenus faux et 51 % admettent y avoir cru. C'est ce qu révèle une étude de l'Institut Locomotiva. Le Brésil est l'un des marchés les plus importants pour Meta. Pour donner une dimension, WhatsApp est le réseau le plus utilisé dans le pays, avec 147 millions d'utilisateurs, selon le Digital Brazil 2024, un rapport élaboré par DataReportal. Ensuite, il y a YouTube (144 millions), Instagram (134,6 millions) et Facebook (111,3 millions). Dans ce contexte, les fausses informations ne affectent pas seulement la société, mais peuvent également avoir un impact direct sur les marques présentes sur les plateformes. L'absence de vérification peut augmenter le risque d'attaques et de diffusion d'informations fausses concernant les entreprises.
Mais comment éviter ce mouvement ?
La surveillance continue est la première ligne de défense pour les entreprises. Cela inclut la surveillance des mentions de la marque, des commentaires sur les publications et même des contenus générés par les utilisateurs pouvant nuire à votre image. Les outils d'intelligence artificielle jouent un rôle essentiel dans ce processus, tout comme le regard de professionnels spécialisés, car ils permettent d'identifier et de réagir rapidement aux menaces potentielles. La vitesse est nécessaire : les fausses nouvelles ont 70 fois plus de chances de devenir virales que les informations véridiques, comme l'ont déjà souligné des chercheurs du Massachusetts Institute of Technology, c'est-à-dire que le problème nécessite une réaction immédiate de la part des marques.
Il est nécessaire d’investir dans des équipes capables d’intensifier ce travail, en combinant technologie, capacité d’analyse et sensibilité humaine pour accroître l’efficacité des réponses aux crises et aux problèmes potentiels.
Un autre point essentiel est la communication transparente. Les entreprises doivent garantir que toutes les informations diffusées sur leurs réseaux soient conformes aux lois telles que la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD) et aux réglementations contre la calomnie et la diffamation. Des messages clairs, véridiques et soutenus par des actions concrètes renforcent la confiance du public et démontrent l'engagement de la marque envers l'éthique.
Le respect des bonnes pratiques de conformité est tout aussi important. Cela inclut la réalisation d'une curation rigoureuse du contenu publié sur vos canaux, en privilégiant les informations pertinentes et précises.
Une dépendance excessive à une seule plateforme peut exposer les marques à des risques inutiles. C'est pourquoi la diversification de la présence numérique est une stratégie primordiale. Des réseaux tels que LinkedIn, TikTok et YouTube offrent des alternatives précieuses à Meta pour atteindre différents publics et minimiser l'impact des changements dans les politiques d'une seule entreprise. Renforcement, il ne s'agit pas d'abandonner des territoires importants de connexion avec le public comme Instagram, mais de disperser votre présence.
Chaque canal doit être exploité de manière stratégique. Alors que LinkedIn est idéal pour renforcer l'autorité et la crédibilité de l'entreprise et des dirigeants, TikTok peut offrir des formats plus dynamiques et créatifs pour l'engagement. YouTube est parfait pour des contenus approfondis et ayant un potentiel de durée plus longue, en maintenant le public engagé plus longtemps.
Enfin, la prévention passe également par l'éducation interne et une bonne structure de gestion de crise. Les entreprises doivent former leurs équipes à gérer les crises numériques, entraîner les porte-parole et établir des protocoles clairs pour répondre aux incidents négatifs sur les réseaux sociaux. Cette préparation aide à atténuer les dommages et renforce la capacité de l'organisation à protéger sa réputation.
Les nouvelles politiques de Meta ont le potentiel de changer l'évolution des réseaux sociaux, exigeant des entreprises une posture proactive et stratégique. Avec une surveillance intensive, une communication transparente, une diversification numérique et une formation interne, il est possible non seulement de protéger la crédibilité, mais aussi de se positionner comme une référence dans un environnement numérique de plus en plus difficile.
