Avec une énorme variété d'options pour les achats en ligne et hybrides, les magasins physiques doivent de plus en plus offrir d'excellentes expériences aux clients pour rester compétitifs. C'est pourquoi il est essentiel d'adopter des technologies avancées, telles que la vidéo intelligente, qui offre une vision en temps réel des besoins des consommateurs dans les commerces et un support à un service plus rapide et réactif.
Avantages du service client
Il existe plusieurs outils technologiques qui améliorent considérablement le service — et ce, sans les coûts élevés et la complexité des processus manuels. Les solutions vidéo activées par l'IA, par exemple, permettent une « conscience simultanée » du parcours des clients dans le magasin, car elles comptent le nombre de personnes entrant et sortant de l'établissement, garantissant qu'il y ait suffisamment de personnel disponible pour les servir. L'équipe peut être déplacée vers les caisses lorsque les files d'attente augmentent et revenir à ses tâches habituelles (telles que l'administration, le stock et le réapprovisionnement en gondoles) en dehors des heures de pointe.
Pour les consommateurs, avoir accès au bon produit, au bon endroit et au bon moment est essentiel. Dans ce sens, les images de surveillance intelligente aident à gérer les marchandises sur les étagères et déclenchent des alarmes pour qu'elles soient réapprovisionnées et toujours disponibles. Cela permet également d'analyser quels produits sont les plus populaires et ainsi de les positionner à des endroits stratégiques où les gens peuvent les trouver rapidement.
Adoption de magasins autonomes et de solutions de sécurité
Avec l'augmentation du nombre d'espaces autonomes ou d'espaces avec peu de employés, l'enregistrement avec des caméras de surveillance technologiques et modernes joue un rôle très important. Elles sont capables d'identifier les individus ayant des difficultés aux caisses automatiques et d'envoyer un employé pour les aider. En plus d'offrir plusieurs applications à forte valeur ajoutée pour des environnements autonomes, allant de la sécurité des caméras traditionnelles aux algorithmes d'IA détectant les vols, ces fonctionnalités garantissent que les acheteurs se sentent en sécurité et contribuent à minimiser les pertes en stock.
Expérience multicanal améliorée
La caméra intelligente offre une expérience d'achat multicanal bien meilleure, basée sur une compréhension approfondie du parcours des acheteurs. L'analyse des données à partir d'images enregistrées garantit que les kiosques pour commandes en ligne et retrait de produits sont situés dans les bonnes zones du magasin, afin de minimiser la congestion et d'accélérer le service. De plus, dans les centres de distribution, les commandes peuvent être sélectionnées et emballées avec une plus grande précision, réduisant ainsi les erreurs de séparation.
De nombreux détaillants de marques leaders ont déjà établi des partenariats avec des entreprises de surveillance et de sécurité pour améliorer leurs services en magasin, en utilisant des caméras intelligentes. En fin de compte, en adoptant ces technologies avancées, les commerçants offrent un service client de haute qualité et restent compétitifs.
