Noël représente une opportunité importante pour le commerce, en raison de l'augmentation de la demande de cadeaux et de l'esprit de célébration qui stimule la consommation. On estime que la date devrait générer 69,7 milliards de reais, selon la Confédération nationale du commerce de biens, de services et de tourisme (CNC).
Une grande partie de ce mouvement devrait se concentrer sur le commerce électronique, car de nombreuses personnes préfèrent les achats en ligne en raison de la commodité, de la variété des options et de la possibilité de trouver de meilleurs prix.
Ainsi, le commerce électronique devient un canal stratégique pour les entreprises, capable d'élargir la portée et d'augmenter les ventes. C'est un moment crucial pour en profiter et gagner de l'argent.
Pour réussir à entrer dans l'univers du commerce électronique, il est essentiel de disposer d'outils qui soutiennent l'ensemble du processus, depuis la publicité des produits et services jusqu'au service client et après-vente. Voici quelques conseils que je considère essentiels pour ceux qui souhaitent obtenir des résultats supérieurs aux ventes traditionnelles.
1 – Utiliser de bonnes solutions technologiques
L'arsenal utilisé aujourd'hui par le commerce permet un service plus rapide, par exemple. Imaginez un site qui tombe en plein milieu de la période de forte vente ou un client qui attend des heures une réponse sur le chat. Cela ne fait pas seulement perdre des clients à une marque, mais peut aussi affecter sa réputation. Et retrouver la confiance d'un consommateur frustré n'est pas une tâche facile.
D'autres outils, tels que les systèmes de gestion des stocks et l'automatisation du marketing, peuvent également devenir de véritables alliés dans ce parcours. Elles aident à éviter les problèmes classiques : produit indisponible et campagnes mal ciblées.
2 – Ayez les canaux de service client comme alliés
Un des grands partenaires des entreprises dans cette tâche de croissance via Internet a été les API des canaux numériques de service, qui ont connu une croissance significative en compréhension et en acceptation de la part d'entreprises de différentes tailles et secteurs dans le pays.
API est l'acronyme de Interface de Programmation d'Applications, ou, em português, Interface de Programação de Aplicações. Il s'agit d'un système qui permet l'intégration de la communication de différents canaux, tels que WhatsApp, Instagram et Facebook, facilitant l'échange de messages et d'informations de manière plus fluide, rapide et personnalisée avec le consommateur via des chats. Des données récentes montrent que des applications telles que WhatsApp et Instagram sont déjà la préférence pour le service de 64 % des clients brésiliens, ce qui souligne l'importance des plateformes numériques.
3 – Savoir comprendre son client
Avoir un système de gestion de la relation client est essentiel. Un système pour cela organise tout : l'historique des interactions, les préférences et même les achats effectués précédemment. Il s'intègre aux API, garantissant qu'aucune information ne soit perdue. Ainsi, il est possible de créer des expériences personnalisées, adaptées aux goûts et aux besoins de chaque client de manière unique et efficace.
Le résultat ? Plus de personnalisation, des campagnes plus ciblées et une communication beaucoup plus efficace avec vos clients. Et, tu sais, à Noël, cette connexion fait toute la différence !
Dans un contexte aussi dynamique, compter sur un partenaire officiel BSP (Business Solution Provider) de Meta est essentiel pour garantir une expérience sûre et fiable tant pour les entreprises que pour les clients. Ces partenaires, certifiés par Meta, offrent des solutions garantissant la protection des données, l'efficacité opérationnelle, un support continu et des mises à jour fréquentes. Ainsi, votre stratégie numérique reste alignée avec les meilleures pratiques et innovations du marché, renforçant les résultats et la confiance à chaque interaction.Compter sur la bonne technologie peut être la différence pour augmenter vos ventes, fidéliser vos clients et laisser la concurrence derrière.
