Les fêtes de fin d'année approchent et le secteur de la vente au détail commence à fonctionner à un rythme accéléré pour répondre à l'augmentation de la demande. Cette période, qui procure un mouvement plus important dans l'économie et un coup de pouce aux ventes, d'autre part, impose également un défi aux commerçants : l'augmentation des cas de vols et de cambriolages. Selon l'Association brésilienne de prévention des pertes (Abrappe), en 2023, les vols — tant externes que internes — représentaient, en moyenne, 31,7 % des pertes dans le commerce de détail. Face à ce scénario, la technologie émerge comme un outil indispensable pour la sécurité, offrant des solutions intelligentes qui aident à prévenir ces pertes et à optimiser l'opération des magasins
Surveillance du débit et de la densité
Aujourd'hui, les systèmes de surveillance et de gestion des clients et des collaborateurs sont plus sophistiqués, fournissant des données quantitatives et qualitatives, en temps réel, sur la circulation de votre magasin, soit de celui qui entre, combien de temps reste et même qui est passé devant la porte de votre magasin sans entrer. Avec l'application de l'intelligence artificielle (IA), génération de données pour la prise de décision en temps réel, soit pour réguler la densité de l'espace soit pour aider à la planification du personnel et du service. La ressource différencie les clients des collaborateurs, calcul des taux d'entrée et de séjour, en plus d'identifier les zones les plus fréquentées, ce qui facilite l'adaptation de l'équipe, minimiser le risque d'incidents. Avec l'aide de caméras de cartographie thermique, les lieux avec le plus de circulation peuvent être identifiés, permettant de rediriger le flux de personnes, en évitant les files d'attente et les attentes prolongées. Aux heures de pointe, le commerçant peut allouer des ressources de manière efficace et créer un environnement plus organisé et sûr pour les consommateurs
Intégration de systèmes : une couche de protection supplémentaire
L'intégration de caméras avec des systèmes traditionnels, comme alarmes et surveillance électronique, c'est un moyen très efficace pour prévenir les vols et les intrusions, surtout pendant les heures critiques ou lors du quart de nuit. La reconnaissance faciale, par exemple, aide à la vérification des identités, aidant à suivre des activités suspectes en temps réel. En cas de déclenchement d'alarmes, les caméras capturent des images pour une vérification instantanée, augmentant la précision des réponses
Cartographie thermique et analyse du comportement des consommateurs
Une autre innovation significative est l'utilisation de la cartographie thermique, qui permet aux commerçants d'identifier les zones les plus visitées par les acheteurs. Toutes ces informations compilées en BI, présentées dans des tableaux de bord, par magasin, groupe de magasins, facilitent la gestion des informations. Ces ressources aident non seulement à l'amélioration et au suivi, mais aussi à améliorer la disposition des produits et l'expérience d'achat. En sachant quelles sections du magasin ont le plus de flux de clients, il est possible d'optimiser la disposition des articles et d'identifier des points d'attention pour augmenter l'engagement des consommateurs
En parallèle, les systèmes d'analyse avec l'intelligence artificielle (IA) permettent au détaillant de détecter des activités inhabituelles ou agressives, comme des bagarres ou des gens qui courent, et même des actions nuisibles comme fumer dans des zones non autorisées. Un des avantages de la ressource est qu'elle élargit le champ de la sécurité en couvrant des aspects du comportement des consommateurs, offrant une vue d'ensemble des mouvements dans le magasin et prévenant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent
Solutions pour les petits magasins
Dans les magasins qui font face à des restrictions budgétaires, l'utilisation de caméras de surveillance à distance est une alternative efficace et peu coûteuse. Ce type d'équipement couvre de grandes zones à l'aide d'un seul dispositif, qui effectue des mouvements à 360 degrés et s'ajuste pour capturer différents angles, fournissant une vue complète de l'espace. Connectées à un module d'audit à distance, les lentilles permettent la détection d'irrégularités dans la disposition, files et d'autres problèmes qui pourraient nuire à l'expérience du consommateur. De plus, l'utilisation decaméras corporellesdans de petits établissements, cela devient une alternative pratique et discrète. Ces dispositifs compacts capturent des images tout au long de la journée de travail, sans être intrusifs, et peuvent être révisés à distance, aidant à augmenter la sécurité sans affecter le service
La combinaison de différentes technologies de surveillance et d'analyse transforme la sécurité dans le secteur de la vente au détail. Investir dans les innovations réduit non seulement les vols et les cambriolages, mais contribue à une expérience d'achat plus agréable, où les clients et les employés se sentent protégés, fournissant un environnement propice à l'augmentation des ventes et à la fidélisation du consommateur
