Les fêtes de fin d'année approchent et le secteur du commerce de détail commence à fonctionner à un rythme accéléré pour répondre à l'augmentation de la demande. Cette période, qui favorise une activité économique accrue et une stimulation des ventes, impose toutefois un défi pour les commerçants : l'augmentation des cas de vols et de cambriolages. Selon l'Association Brésilienne de Prévention des Pertes (Abrappe), en 2023, les vols — tant externes qu internes — représentaient en moyenne 31,7 % des pertes dans le commerce de détail. Face à cette situation, la technologie apparaît comme un outil indispensable pour la sécurité, offrant des solutions intelligentes qui aident à prévenir ces pertes et à optimiser le fonctionnement des magasins.
Surveillance du débit et de la densité
Aujourd'hui, les systèmes de surveillance et de gestion des clients et des collaborateurs sont plus sophistiqués, fournissant des données quantitatives et qualitatives en temps réel sur la circulation dans votre magasin, que ce soit ceux qui entrent, la durée de leur séjour, ou même ceux qui passent devant la porte de votre magasin sans entrer. Avec l'application de l'intelligence artificielle (IA), générant des données pour la prise de décision en temps réel, que ce soit pour réguler la densité de l'espace ou pour aider à la planification du personnel et de l'accueil. La fonctionnalité différencie les clients des collaborateurs, en calculant les taux d'entrée et de permanence, ainsi qu'en identifiant les zones les plus fréquentées, ce qui facilite l'ajustement de l'équipe, en minimisant le risque d'incidents. À l'aide de caméras de cartographie thermique, les zones à forte affluence peuvent être identifiées, permettant de rediriger le flux de personnes, évitant ainsi les files d'attente et les attentes prolongées. Aux heures de pointe, le commerçant peut allouer ses ressources de manière efficace et créer un environnement plus organisé et sécurisé pour les consommateurs.
Intégration de systèmes : une couche de protection supplémentaire
L'intégration des caméras avec des systèmes traditionnels, tels que les alarmes et la vidéosurveillance, est une solution très efficace pour dissuader les vols et les intrusions, en particulier pendant les heures critiques ou en nocturne. La reconnaissance faciale, par exemple, aide à la vérification des identités, en aidant à suivre les activités suspectes en temps réel. En cas de déclenchement d'alarmes, les caméras capturent des images pour une vérification instantanée, augmentant la précision des réponses.
Cartographie thermique et analyse du comportement des consommateurs
Une autre innovation majeure est l'utilisation de la cartographie thermique, qui permet aux commerçants d'identifier les zones les plus fréquentées par les acheteurs. Toutes ces informations compilées dans un BI, présentées sous forme de tableaux de bord, par magasin, groupe de magasins, facilitent la gestion des informations. Ces ressources aident non seulement à l'amélioration et au suivi, mais aussi à optimiser la disposition des produits et l'expérience d'achat. En sachant quelles sections du magasin ont le plus grand flux de clients, il est possible d'optimiser la disposition des articles et d'identifier les points d'attention pour augmenter l'engagement des consommateurs.
Parallèlement, des systèmes d'analyse avec Intelligence Artificielle (IA) permettent au détaillant de détecter des activités inhabituelles ou agressives, telles que des bagarres ou des personnes courant, et même des actions nuisibles comme fumer dans des zones non autorisées. Un des avantages de cette fonctionnalité est qu'elle élargit le champ de la sécurité en couvrant les aspects du comportement du consommateur, offrant une vue d'ensemble des mouvements en magasin et prévenant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Solutions pour les petits magasins
Dans les magasins confrontés à des restrictions budgétaires, l'utilisation de caméras de surveillance à distance est une alternative efficace et peu coûteuse. Ce type d'équipement couvre de grandes surfaces à l'aide d'un seul dispositif, qui effectue des mouvements à 360 degrés et s'ajuste pour capturer différents angles, offrant une vue complète de l'espace. Connectées à un module d'audit à distance, les lentilles permettent la détection d'irrégularités dans la disposition, les files d'attente et autres problèmes pouvant nuire à l'expérience du consommateur. De plus, l'utilisation decaméras corporellesdans les petits établissements, cela devient une alternative pratique et discrète. Ces dispositifs compacts capturent des images tout au long de la journée de travail, sans être invasifs, et peuvent être consultés à distance, contribuant à renforcer la sécurité sans nuire au service.
La combinaison de différentes technologies de surveillance et d'analyse transforme la sécurité dans le secteur de la vente au détail. Investir dans l'innovation ne réduit pas seulement les vols et les cambriolages, mais contribue également à une expérience d'achat plus agréable, où les clients et les employés se sentent protégés, créant un environnement propice à l'augmentation des ventes et à la fidélisation du client.
