Je ne vois pas de résultats. C'est une phrase très courante sur le marché, dite par des clients qui cherchent à faire leurs premiers pas dans le monde du marketing digital, mais sans la préparation initiale qui sert de base pour démontrer, parfaitement, la livraison des résultats du travail des professionnels de ce domaine, il devient difficile de rédiger des rapports.
Obtenir ces résultats efficaces n'est pas en soi quelque chose de complexe, le problème réside en fait dans la collecte de données pour présenter des chiffres qui peuvent soutenir la perception du travail, ce qui n'est pas quelque chose de simple et nécessite un investissement dans un outil qui sera la pièce maîtresse de ces objectifs : le CRM (Client Relationship Management).
Bien qu'il soit encore fortement associé à la réalisation d'objectifs, beaucoup oublient ou ne comprennent pas que le marketing peut avoir plusieurs objectifs, étant, par exemple, couramment utilisé par les petites et moyennes entreprises uniquement pour la génération de leads. Cependant, lorsque ce processus est mené directement sur certaines plateformes sans le soutien d'outils robustes qui contrôlent l'arrivée des prospects et les guident dans un parcours adapté à leur profil, il y a un grand risque de perte de données concernant la raison du départ, ainsi qu'un manque de contrôle sur la performance de l'équipe de vente.
En évitant ces pertes, grâce à l'utilisation des outils fournis par le système de gestion de la relation client, connu sous le nom de CRM, les entreprises ont la possibilité de travailler avec le marketing conversationnel, en cherchant à adopter des conversations en temps réel comme stratégie centrale pour engager leurs prospects et les guider à chaque étape du parcours d'achat. Ainsi, l'entreprise et son équipe peuvent créer des expériences authentiques et engageantes, avec une touche empathique et proche, renforçant ainsi les liens avec leurs consommateurs.
Cette nécessité a été perçue sur le marché dès le XXe siècle, lorsque les CRM ont été initialement mis en œuvre manuellement via le Rolodex, une liste de contacts sur papier. En 1987, cependant, le premier logiciel similaire aux CRM actuellement disponibles est entré sur le marché, nommé « ACT ! ». Le point à souligner ici est la nécessité observée de cet artifice dans le domaine numérique depuis le siècle dernier.
Aujourd'hui, selon une étude réalisée par Nucleus Research, qui cherche à fournir des recherches liées au ROI (Retour sur Investissement), il a été constaté que pour chaque dollar investi dans un CRM, huit sont retournés à l'entreprise. Nous parlons d'un rendement de 800 % – c'est-à-dire que l'argent investi pour la souscription à l'une de ces applications se rembourse et, en plus, génère des bénéfices pour l'entreprise.
Cependant, même face à ce fait indiscutable et à tant d'entreprises internationales qui intègrent déjà le CRM dans leurs routines, de nombreuses entreprises hésitent encore à investir dans un outil présent sur le marché depuis près de quatre décennies et, par conséquent, en plus de perdre des clients potentiels, elles perdront également des données liées au traitement de ces clients.pistes, ainsi que leurs raisons de retrait.
Un client satisfait n'hésitera pas à devenir fidèle à la marque, ainsi qu'à la recommander spontanément à beaucoup d'autres personnes. Et si votre entreprise ne veut pas perdre de terrain face à la concurrence et comprendre précisément le parcours de ses consommateurs pour en faire une expérience mémorable, recourir au CRM ne représentera plus un coût technologique, mais un investissement à long terme qui sera essentiel pour renforcer constamment vos ventes, votre rentabilité et votre position dans le secteur.
