En quoi l'absence de CRM nuit-elle aux ventes ?

“Je ne vois pas les résultats”C'est une phrase très courante sur le marché prononcée par des clients cherchant à faire leurs premiers pas dans le monde du marketing numérique, mais sans la préparation initiale qui sert de base pour démontrer, parfaitement, la livraison des résultats du travail des professionnels dans ce domaine, il devient difficile de faire des rapports.

Atteindre ces résultats efficaces en soi n'est pas quelque chose de complexe, le problème réside en fait dans la collecte de données pour la présentation de chiffres pouvant soutenir la perception du travail, ce qui n'est pas quelque chose de simple et nécessite d'investir dans un outil qui sera le pièce maîtresse de ces objectifs : le CRM (Client Relationship Management).

Bien qu'il soit encore très associé à cette réalisation des buts, beaucoup oublient ou ne comprennent pas que le marketing peut avoir de multiples objectifs, étant, à titre d'exemple, couramment utilisé par les petites et moyennes entreprises uniquement pour la génération de leads Cependant, lorsque ce processus est conduit directement sur certaines plateformes sans le support d'outils robustes qui contrôlent l'arrivée des leads et les conduisent dans un voyage adhérent à leur profil, il y a un grand risque de perte de données concernant la raison du départ, ainsi que le manque de contrôle sur la performance de l'équipe commerciale.

Évitant ces pertes, avec l'application des outils fournis par le système de gestion client, comme on appelle CRM, les entreprises ont la possibilité de travailler avec le marketing conversationnel, cherchant à adopter les conversations en temps réel comme stratégie centrale pour engager leurs prospects et les guider à chaque étape du parcours d'achat Ainsi, l'entreprise et son équipe peuvent créer des expériences authentiques et engageantes, avec une touche empathique et étroite, renforçant les liens avec leurs consommateurs.

Ce besoin est perçu sur le marché depuis le XX siècle, lorsque les CRM ont été implémentés pour la première fois manuellement via Rolodex, une liste de contacts papier. En 1987, cependant, les premiers logiciels similaires aux CRM actuellement disponibles sont entrés sur le marché, nommés“ACT !”. Le point à démontrer ici est le besoin observé d’un tel appareil dans le domaine numérique depuis le siècle dernier.

Aujourd'hui, selon une enquête menée par Nucleus Research, qui cherche à fournir des recherches liées au ROI (Return on Investment), il a été constaté que pour chaque dollar investi dans un CRM, huit sont retournés à l'entreprise Nous parlons d'un rendement de 8001TP3 T (c'est-à-dire que l'argent appliqué pour embaucher l'une de ces applications est payé et, en plus, apporte des bénéfices à l'entreprise.

Cependant, même face à des données incontestables et à tant d'entreprises internationales qui intègrent déjà le CRM dans leurs routines, de nombreuses entreprises hésitent encore à parier sur un outil présent sur le marché depuis près de quatre décennies et, par conséquent, en plus de perdre des clients potentiels, ils perdront également des données liées au traitement de ceux-ci conduit´, ainsi que leurs motifs de retrait.

Un client satisfait n'est pas susceptible de devenir fidèle à la marque, mais aussi de la recommander de manière organique à beaucoup d'autres personnes Et si votre entreprise ne veut pas perdre de place pour la concurrence et comprendre exactement le parcours de ses consommateurs pour les convertir en une expérience mémorable, le recours au CRM ne représentera plus un coût technologique, mais un investissement à long terme qui sera essentiel pour améliorer constamment vos ventes, votre rentabilité et votre notoriété dans l'industrie.