LeRemboursement, qui en français signifie « argent de retour », est une stratégie qui permet au client de récupérer une partie du montant dépensé dans une boutique en ligne donnée, généralement sous forme de crédit pour de futures commandes. Votre principale fonction est d'encourager la réachat et de renforcer la relation avec le consommateur, en offrant une sensation d'économie et en motivant le retour à la plateforme pour profiter de ses crédits accumulés.
Selon une enquête de 2023, promue par IZIO&Co, une plateforme de programmes de fidélité et d'activation pour le commerce de détail,Remboursementa été responsable d'une augmentation de 83,5 % des dépenses en achats. En analysant le comportement de 1,4 million de consommateurs dans 20 détaillants différents, il y a eu une augmentation de 17,6 % du ticket moyen.
Au fil du temps, leRemboursementcontribue à la création d'un cycle de rachat, en montrant que chaque transaction est valorisée par l'entreprise, ce qui offre un avantage tangible pour encourager de nouvelles commandes. Cependant, bien qu'il soit très efficace, il est indispensable que les entreprises ne s'y limitent pas, mais investissent dans des stratégies de fidélisation diversifiées pour maintenir l'engagement du public.
Principales erreurs : que faire ?
Une erreur courante consiste à dépendre exclusivement de ce type d'action, ce qui peut amener la personne à valoriser uniquement le bénéfice financier, au détriment de l'expérience complète. Pour éviter cela, l'argent de retour doit être considéré comme faisant partie d'une stratégie plus large, mettant en avant la qualité des produits et la valeur ajoutée de la marque. Un autre point essentiel est la clarté des conditions d'utilisation. Lorsqu'elles sont mal expliquées, les règles peuvent provoquer des frustrations et même éloigner les acheteurs.
Utiliser d'autres outils
Applications qui offrent des promotions et des réductions exclusives aux utilisateurs inscrits, ainsi que du contenu personnalisé, offrent une expérience plus directe et accessible, en tenant le public toujours informé des meilleures offres. Une autre stratégie intéressante est l'automatisation du marketing, comme l'envoi d'e-mails et de messages ciblés en fonction du comportement d'achat, ce qui aide à maintenir la marque présente dans le quotidien des consommateurs et à renforcer la connexion avec eux. La combinaison de différentes solutions est l'approche la plus efficace.Par exemple, après un achat, le client peut recevoir des suggestions de produits connexes ou des réductions, encourageant l'utilisation stratégique de ses crédits.
Attention à la personnalisation
Une précaution fondamentale lors de la mise en place d'outils de fidélisation est de garantir une personnalisation équilibrée, sans être invasive, en privilégiant toujours l'expérience utilisateur et en respectant sa vie privée. La communication doit être transparente et claire pour éviter d'éventuelles confusions ou frustrations. De plus, il est essentiel de surveiller l'impact de ces stratégies, en évitant une dépendance excessive aux promotions financières.
Il faut se rappeler que la véritable fidélisation va au-delà de l'utilisation d'outils spécifiques. Le succès réside dans l'équilibre entre les avantages financiers, la qualité des produits et l'expérience offerte aux clients. Créer de la valeur pour son propre public à chaque étape du parcours est ce qui garantit qu'il reviendra, non seulement pour les récompenses, mais aussi pour la confiance dans la marque et la satisfaction procurée.
