Moins d'un mois avant le Black Friday, de nombreuses entreprises se préparent déjà à stimuler leurs ventes lors de l'une des périodes les plus attendues de l'année. Outre l'investissement indiscutable dans une bonne stratégie de marketing pour obtenir ces résultats, il est également nécessaire de prêter attention aux stratégies de recouvrement durant cette période, en développant des approches amicales et assertives qui génèrent une expérience positive et évitent ainsi les risques d'impayés et autres préjudices financiers.
Jusqu'à aujourd'hui, de nombreuses personnes attendent encore cette date pour acheter leurs produits souhaités. Selon les données divulguées dans une étude de Dito en partenariat avec Opinion Box, à titre de preuve, 43 % des consommateurs prévoient de dépenser plus cette année, contre seulement 9 % qui dépenseront moins qu'en 2023.
Ce volume élevé de recherches nécessite de plus en plus une planification anticipée par le marché, à travers des campagnes marketing exclusives, un renforcement de la logistique et du service client, garantissant une expérience satisfaisante et fluide et, par conséquent, une fidélisation accrue de l'acheteur à la marque. Cependant, jusqu'à présent, de nombreuses erreurs continuent d'être commises dans ce processus, compromettant la réalisation de ces résultats par les entreprises.
Une des difficultés les plus récurrentes des entreprises en cette période a été la mise à jour des données cadastrales. Beaucoup cessent de qualifier et de maintenir leurenvoi postalà jour et, par conséquent, ils perdent leur assurance lorsqu'ils contactent leurs clients, investissant de l'argent et du temps dans des messages qui n'atteindront pas le destinataire souhaité.
L'excès dans une communication inappropriée est également, malheureusement, assez courant. Divers nombreux consommateurs sont impactés quotidiennement par un volume élevé de messages qui, même s'ils proviennent de marques avec lesquelles ils ont l'habitude d'interagir, peuvent provoquer une insatisfaction et une perte d'intention d'achats futurs. Imaginez cette somme importante provenant de différentes entreprises, à quel point cela peut devenir négatif pour n'importe qui.
Ces comportements sont extrêmement nuisibles à l'image et à la prospérité de toute entreprise et, lors du Black Friday, peuvent empêcher une augmentation des ventes caractéristique de cette période. Celles qui souhaitent faire partie de ce mouvement doivent, en plus de planifier à l'avance, veiller à élaborer un plan de relance assertif pour leur public cible, en adressant des messages directs et objectifs aux destinataires appropriés afin de les convertir et, en outre, créer une expérience d'achat positive.
En ce qui concerne les données d'inscription des clients, par exemple, la qualification des données permet des actions plus précises, en contactant la bonne personne pour cette demande. Il existe des services exclusifs de validation entre le CPF et le numéro de téléphone portable directement dans la base de données des opérateurs, basés sur les principes de l'Open Gateway, qui sont d'une grande aide à cet égard.
Pour renforcer le contact entre les parties, mettre en œuvre une stratégie multicanal étendue entre la voix et le texte, c'est un élément important visant à établir une relation avec le client au bon moment et selon sa préférence. Une communication adéquate, technologique et avec un service omnicanal préparé pour les besoins des clients augmente les chances de conversion dans le parcours d'achat.
Sur le marché, il existe une série de canaux innovants et riches en ressources visuelles capables de favoriser cette expérience, et qui vont au-delà des canaux les plus « célèbres » comme WhatsApp et SMS. Un excellent exemple en est le RCS de Google, qui permet une identification visuelle de la marque avec le logo, les contacts, l'adresse, le site et une communication plus conviviale grâce à des cartes, des carrousels, des gifs et d'autres ressources qui feront la différence dans la stratégie.
Bien que ces ressources puissent être utilisées par n’importe quelle entreprise, il est important d’être conscient des différences significatives entre ces stratégies.en ligneethors ligne. En effet, si le commerce électronique présente déjà des avantages concurrentiels en raison de l’impact plus important que ces outils ont tendance à générer en raison de leur attrait visuel, l’une des grandes différences entre les entreprises physiques est leur expérience sensorielle et leur connexion personnelle.
De cette manière, chaque canal de communication doit être soigneusement pensé en fonction de ces caractéristiques et préférences du public cible. Connaissez en profondeur le profil de votre client et ce qu'il attend, cela facilitera – et beaucoup – la définition par votre marque des meilleures stratégies pour le Black Friday afin d'augmenter la conversion des ventes et les résultats lors de cette date si prometteuse pour le marché.
