Il reste moins d'un mois avant le Black Friday, de nombreuses entreprises se préparent déjà à booster leurs ventes lors d'une des périodes les plus attendues de l'année. En plus de l'investissement indiscutable dans une bonne stratégie de marketing pour obtenir ces résultats, il est nécessaire, aussi, être attentif aux stratégies de recouvrement pendant cette période, développant des approches amicales et assertives qui génèrent une expérience positive et évitent, ainsi, risques de défaut de paiement et autres pertes financières
Jusqu'à aujourd'hui, beaucoup de gens attendent encore cette date pour acquérir les produits qu'ils désirent. Selon des données publiées dans une enquête de Dito en partenariat avec Opinion Box, comme preuve de cela, 43 % des consommateurs prévoient de dépenser plus cette année, contre seulement 9 % qui dépenseront moins qu'en 2023
Ce volume élevé de recherches nécessite, de plus en plus, une planification anticipée par le marché, à travers de campagnes de marketing exclusives, renforts dans la logistique et le service client, garantissant une expérience satisfaisante et fluide et, par conséquent, une plus grande fidélisation de l'acheteur à la marque. Cependant, jusqu'à aujourd'hui, de nombreuses erreurs finissent par être commises dans ce processus, compromettant l'acquisition de ces résultats par les entreprises
Une des difficultés les plus récurrentes des entreprises en cette période a été la mise à jour des données cadastrales. Beaucoup cessent de qualifier et de maintenir leurenvoi postalà jour et, avec ça, ils perdent en assertivité en contactant leurs clients, investir de l'argent et du temps dans des messages qui n'atteindront pas le destinataire souhaité
L'excès dans une communication inappropriée est également, malheureusement, assez commun. Divers consommateurs sont impactés, quotidiennement, avec un grand volume de messages qui, bien qu'ils soient de marques avec lesquelles ils ont l'habitude de se lier, cela peut générer une insatisfaction et une perte conséquente d'intention d'achats futurs. Imagine cette somme importante provenant de différentes entreprises, à quel point elles peuvent devenir négatives pour quiconque
Ces comportements sont extrêmement nuisibles à l'image et à la prospérité de toute entreprise et, le Black Friday, ils peuvent empêcher une augmentation des ventes caractéristique de cette période. Celles qui souhaitent faire partie de ce mouvement doivent, en plus de se planifier à l'avance, se soucier de développer un plan de recouvrement assertif pour votre public cible, dirigeant des messages directs et objectifs aux destinataires appropriés pour qu'ils les convertissent et, encore, créez une expérience d'achat positive
En ce qui concerne les données d'enregistrement des clients, comme exemple, la qualification des données permet des actions plus précises, contacter la bonne personne pour cette demande. Il existe des services exclusifs de validation entre le CPF et le numéro de portable directement dans la base de données des opérateurs, basés sur les prémisses de la Open Gateway, lesquels sont d'une grande aide dans ce sens
Pour resserrer le contact entre les parties, mettre en œuvre une stratégie multicanale étendue entre la voix et le texte, c'est un élément important visant à établir une relation avec le client dans le contact approprié et de sa préférence. Une communication adéquate, technologique et avec un service omnicanal préparé aux besoins des clients augmente les chances de conversion dans le parcours d'achat
Sur le marché, il existe une série de canaux innovants et riches en ressources visuelles capables de favoriser cette expérience, et qui vont au-delà des canaux les plus "célèbres" comme WhatsApp et SMS. Un grand exemple de cela est le RCS de Google, qui permet l'identification visuelle de la marque avec le logo, contact, adresse, site et une communication plus conviviale à travers des cartes, carrousels, gifs et autres ressources qui feront la différence dans la stratégie.
Bien que ces ressources puissent être utilisées par n'importe quelle entreprise, il est important d'être conscient des différences significatives de ces stratégies dansen ligneethors ligne. C'est parce que, tandis que les e-commerces disposent déjà d'avantages concurrentiels en raison de l'impact plus important que ces outils ont tendance à générer par leur attrait visuel, l'un des grands atouts des entreprises physiques réside dans leur expérience sensorielle et leur connexion personnelle
De cette manière, chaque canal de communication doit être soigneusement réfléchi en fonction de ces caractéristiques et préférences du public cible. Faites connaissance, en profondeur, le profil de votre client et ce qu'il attend, cela facilitera – et beaucoup – que votre marque définisse les meilleures stratégies pour le Black Friday qui augmentent la conversion des ventes et les résultats en cette date si prometteuse pour le marché
