Même avec la projection d'un grand succès, avec 85 % des personnes envisageant d'acheter quelque chose, selon les données de Mercado Livre, le Black Friday envoie toujours un signal d'alerte aux détaillants. C'est parce qu'au cours de la dernière année, une enquête de Clearsale a révélé qu'il y avait plus de 400 tentatives de fraude par heure, ce qui équivaudrait à une perte de 8 500 R$ par minute. De plus, une enquête de Serasa Experian estime pour 2024 un volume de 89 000 tentatives d'escroquerie entre le vendredi et le week-end de la date, ce qui correspond à des pertes d'environ 500 millions de reais.
Même si la plupart des escroqueries visent les consommateurs finaux, le plus souvent, c'est le détaillant qui en pâtit. Cela parce que, en cas de vol de données sur votre plateforme, il est tenu de indemniser votre consommateur lésé, car il est de sa responsabilité de garantir un environnement sécurisé afin que votre utilisateur puisse faire ses achats en toute tranquillité. De plus, l'une des formes de fraude les plus courantes dans le commerce électronique consiste en des malfaiteurs achetant des produits, les recevant normalement, puis affirmant que la boutique n'a pas expédié, obtenant ainsi un remboursement à ce sujet. Ainsi, le commerçant se retrouve sans l'argent de la vente et sans la marchandise, qui est revendue par le fraudeur.
En maintenant un environnement sécurisé pour votre utilisateur, la plateforme de commerce électronique préserve votre réputation en ligne, ce qui est essentiel pour garantir la fidélité des clients, car une donnée d'Opinion Box montre que 73 % des utilisateurs ont tendance à bien rechercher la réputation des boutiques en ligne avant de conclure une transaction. De plus, l'enquête E-Commerce Trends 2024 est catégorique : 92 % des personnes ont déjà cessé d'acheter en ligne par peur de fraudes. Une autre donnée, provenant de EY, montre que 71 % des consommateurs brésiliens ont peur de voir leurs données volées sur Internet.
Ainsi, comment le détaillant peut-il se protéger contre les escroqueries les plus courantes et garantir le succès lors du Black Friday ? Une solution efficace a été l'utilisation d'outils antifraude qui améliorent leurs systèmes avec l'IA et le Machine Learning. Ce type de technologie est capable d'évaluer diverses données transactionnelles des clients, de déterminer des schémas de consommation et, ce faisant, de constituer une base d'informations. De cette manière, elle a en main tout le comportement en ligne d'un consommateur donné, comme la méthode de paiement la plus utilisée, les produits les plus recherchés, la localité la plus visitée, les jours préférés pour effectuer des achats, etc.
Ainsi, si une transaction sort du cadre établi par la technologie, le système comprend qu'il pourrait s'agir d'une fraude et le signale au détaillant. Ce qui est le plus intéressant, c'est que la solution d'apprentissage automatique peut s'améliorer d'elle-même, car plus elle évalue de transactions, plus elle enrichit sa base de données, ce qui augmente sa précision dans la détection des opérations frauduleuses. Ainsi, la technologie est toujours au courant même des modèles les plus récents de fraudes virtuelles.
Pour donner une idée, une étude d'Accenture a montré que les entreprises ayant adopté des technologies d'IA et d'apprentissage automatique dans la lutte contre la fraude ont constaté une réduction allant jusqu'à 70 % des pertes financières dues aux escroqueries. Ainsi, il est essentiel d'investir dans ce type de solution pour protéger vos opérations et garantir un environnement d'achat sécurisé pour les consommateurs. En plus de minimiser les pertes financières, cela renforce votre réputation pendant une période de forte demande comme le Black Friday, contribuant au succès et à la longévité de la marque dans le commerce électronique.
