Le Black Friday est une date largement attendue au Brésil. Et pas seulement par les consommateurs, attentifs aux offres, mais aussi par les marques, qui se préparent à une augmentation significative des ventes et des interactions avec les clients.
À ce moment-là, la capacité d'offrir une expérience exceptionnelle, axée sur le parcours complet du client et alliée aux solutions technologiques, c'est un facteur décisif pour le succès des ventes et pour la fidélisation.
C'est parce que, dans le contexte actuel, il ne suffit pas de "répondre" au consommateur. Il est nécessaire de créer une connexion pour que l'expérience soit aussi fluide et mémorable, que le retour sur un nouvel investissement soit pratiquement certain
Je dis cela en me basant sur une recherche récente d'Offerwise, commandée par Google, où 65 % des Brésiliens ont déclaré attendre des innovations de la part des marques lors du Black Friday de cette année, surtout en ce qui concerne les différences et les améliorations qu'ils peuvent offrir au consommateur.
E, un conseil : si votre entreprise n'est pas encore en train de surfer sur les vagues des nouvelles technologies (ou du moins en train de comprendre comment elles peuvent être utiles à votre activité), être parmi les principales marques rappelées par les consommateurs peut être un peu difficile. Les nouvelles technologies peuvent à la fois améliorer le parcours des clients et optimiser les processus, rendant tout plus rapide, facile et proche (mot très important dans la relation avec les clients). D'autant plus lorsqu'elle est combinée à d'autres ressources technologiques pas si nouvelles que ça
L'intelligence artificielle, par exemple, il apporte parmi ses nombreux atouts la capacité de compréhension et d'analyse comportementale. Cela permet aux entreprises, principalement en saisonnalités comme le Black Friday, sortir devant la concurrence avec des recommandations, promotions, service et après-vente personnalisés pour chaque client, augmenter les conversions et améliorer la satisfaction
De plus, collecter et utiliser des données pour cartographier et mieux comprendre les préférences des clients, en respectant la LGPD – Loi Générale sur la Protection des Données, soutient les entreprises dans l'ajustement des stratégies, même en temps réel
Un autre point qui mérite d'être souligné est l'intégration entre le physique et le numérique. Cette combinaison d'expériences fait toute la différence dans n'importe quel secteur, mais cela peut encore s'améliorer si la possibilité d'omnicanalité est présente, c'est-à-dire, l'interaction sur différents canaux de communication
La transaction impliquant des documents est une autre bénéficiaire de la technologie. Vou vous donner un exemple? Les assureurs et les établissements financiers peuvent également conquérir de nouveaux clients lors du Black Friday, et ils vont envoyer des contrats et d'autres documents pour formaliser l'accord, d'accord? Tout cela peut être réalisé à partir d'une solution avec cryptographie et d'autres éléments afin que la sécurité et la traçabilité soient des points forts dans la relation client-entreprise
Et cela sans parler des chatbots d'intelligence artificielle qui, pour les entreprises, réduisent la complexité de créer le canal de communication avec le client, le rendant apte à converser en quelques minutes. Et pour les clients, offrent un pont de communication avec la marque, sûr, agile et assertive, dont les données se traduisent par une amélioration continue, s'ils sont bien utilisés par les entreprises à cette fin
Alors, tirer parti de la technologie en période de forte demande, comment est le Black Friday, c'est plus qu'important. Il est crucial! C'est ainsi que vous pouvez garder votre entreprise à jour et, en même temps, vos clients heureux avec une expérience qui a vraiment du sens pour chacun d'eux, de manière personnalisée et fluide
