Le Black Friday est une date très attendue au Brésil. Et pas seulement par les consommateurs, attentifs aux offres, mais aussi par les marques, qui se préparent à une augmentation significative des ventes et des interactions avec les clients.
À ce moment-là, la capacité à offrir une expérience exceptionnelle, axée sur le parcours complet du client et associée aux solutions technologiques, est un facteur déterminant pour le succès des ventes et la fidélisation.
C'est parce qu'au contexte actuel, il ne suffit pas de « répondre » au consommateur. Il est nécessaire de créer une connexion afin que l'expérience soit aussi fluide et mémorable que le retour pour une nouvelle affaire soit pratiquement assuré.
Je dis cela en me basant sur une recherche récente d'Offerwise, commandée par Google, où 65 % des Brésiliens ont déclaré attendre des marques qu'elles apportent des innovations lors du Black Friday de cette année, notamment en ce qui concerne les différenciateurs et les améliorations qu'elles peuvent offrir au consommateur.
Et une astuce : si votre entreprise ne surf pas encore sur les vagues des nouvelles technologies (ou du moins ne comprend pas comment elles peuvent être utiles à votre entreprise), il peut être un peu difficile d'être parmi les principales marques dont se souviennent les consommateurs. Les nouvelles technologies peuvent à la fois améliorer le parcours des clients et optimiser les processus, rendant tout plus agile, facile et proche (mot très important dans la relation avec les clients). Encore plus lorsque combinée à d'autres ressources technologiques pas si nouvelles que ça.
L'intelligence artificielle, par exemple, possède parmi ses nombreuses ressources la capacité de compréhension et d'analyse comportementale. Cela permet aux entreprises, notamment lors de périodes saisonnières comme le Black Friday, de prendre une longueur d'avance sur la concurrence grâce à des recommandations, des promotions, un service client et un suivi après-vente personnalisés pour chaque client, augmentant ainsi les conversions et améliorant la satisfaction.
De plus, la collecte et l’utilisation de données pour cartographier et mieux comprendre les préférences des clients, dans le respect de la LGPD – Loi Générale sur la Protection des Données, aident les entreprises à ajuster leurs stratégies, même en temps réel.
Un autre point à souligner est l'intégration entre le physique et le numérique. Cette combinaison d'expériences fait toute la différence dans n'importe quel secteur, mais elle peut être encore améliorée si la possibilité d'une omnicanalité est présente, c'est-à-dire l'interaction sur différents canaux de communication.
La transaction impliquant des documents est une autre bénéficiaire de la technologie. Vous voulez un exemple ? Les compagnies d'assurance et les établissements financiers peuvent également conquérir de nouveaux clients lors du Black Friday, et ils enverront des contrats et d'autres documents pour conclure l'accord, n'est-ce pas ? Tout cela peut être réalisé à partir d'une solution avec cryptographie et d'autres éléments afin que la sécurité et la traçabilité soient des points forts dans la relation client-entreprise.
Et cela sans parler des chatbots d'intelligence artificielle qui, pour les entreprises, réduisent la complexité de créer le canal de communication avec le client, le rendant apte à converser en quelques minutes. Et pour les clients, ils offrent un pont de communication avec la marque, sûr, rapide et précis, dont les données se traduisent par une amélioration continue, si elles sont bien exploitées par les entreprises à cette fin.
Alors, utiliser la technologie pendant les périodes de forte demande, comme le Black Friday, est plus qu'important. C'est crucial ! C'est la seule façon de maintenir votre entreprise à jour tout en satisfaisant vos clients avec une expérience qui a vraiment du sens pour chacun d'eux, de manière personnalisée et fluide.
