Je vais attendre le Black Friday pour acheter ce produit que je veux. Pendant longtemps, cette phrase était fréquemment prononcée par la population, qui attendait avec impatience cette période de l'année pour acheter des articles à un prix plus avantageux que d'habitude. Depuis quelque temps, cependant, le marché a noté une certaine frustration de la part des consommateurs, qui se retrouvent face à des offres peu attrayantes ou même des produits annoncés « en promotion », mais qui restent aux mêmes prix que d'autres périodes de l'année. Alors, cela vaut-il encore la peine de participer au Black Friday ? Si votre entreprise sait comment se préparer, c'est certain.
La vague croissante d'intérêt pour cette période que le Brésil enregistrait ces dernières années a connu une baisse en 2023, année où les ventes ont été inférieures aux attentes. Ce qui a été observé ici l'année dernière, c'est un mouvement plus faible des marques en ce qui concerne la promotion des offres, ce qui peut influencer de manière significative un moindre intérêt du consommateur à acheter.
Selon les données de Google, à titre de preuve, en juin 2023, 66 % des consommateurs aspiraient à effectuer des achats lors du Black Friday. Cependant, parmi eux, seulement 54 % ont effectivement acheté, en plus de 44 % qui ont acheté moins que ce qu'ils avaient initialement évalué. Il est évident qu'il existe plusieurs justifications ayant impacté cette baisse – mais, parmi toutes, la question des offres frauduleuses est certainement l'une des plus graves erreurs commises par les entreprises, qui finissent par annoncer des réductions sur leurs produits aux mêmes prix qu'ils sont habituellement vendus.
Il est fréquent que des entreprises ne planifient pas une augmentation imminente des ventes pendant cette période, ce qui entraîne un manque de produits en stock et une mauvaise expérience pour le consommateur, qui finit par acheter quelque chose qui ne peut pas être livré, ou dont le délai de livraison est très long. Une énorme négligence dans toute la logistique de transport, qui ne parvient pas à répondre à cette forte demande.
Même si de nombreux clients ont créé une perception assez négative du Black Friday, il est toujours considéré comme une excellente période pour augmenter les ventes, quel que soit le secteur ou la taille de l'entreprise. De plus, bien sûr, c'est un excellent moment pour augmenter leur présence sur le marché, car les gens sont enclins à acheter de nouveaux produits de nouvelles marques.
Dans le cas d'entreprises qui ne sont pas nécessairement de détail ou de ventes B2C, elles n'ont pas besoin de se limiter à offrir des forfaits spéciaux uniquement à la date, mais aussi tout au long de la semaine ou même pendant tout le mois. Il est possible, par exemple, d'offrir des réductions sur certains services, de nouer des partenariats ou de stimuler les ventes pour les entreprises qui desservent le client final. Il existe plusieurs possibilités de profiter de cette période avec des résultats positifs.
Pour cela, une planification, avec calme et à l'avance, peut contribuer à ces réussites et minimiser tous les problèmes évoqués précédemment. En pratique, il doit inclure des soins tels que le calcul du stock nécessaire pour répondre à l'augmentation de la demande pendant la période, en veillant à ce que les produits soient vendus et ne restent pas en stock après la date ; organiser la boutique, qu'elle soit en ligne ou physique, pour accueillir un flux plus important de clients ; et définir le meilleur processus de livraison de ce produit au client, évitant ainsi les retards et les frustrations.
Si la question est : quels produits je souhaite vendre lors du Black Friday ? Quels articles les clients ont-ils tendance à acheter à cette période ? Comment mes concurrents se préparent-ils pour cette date ? Mon entreprise a-t-elle la capacité technique d'accueillir plus de consommateurs accumulés sur une même période, garantissant une bonne expérience pour eux tout au long de leur parcours ? Dois-je renforcer mon équipe ? Les méthodes de paiement utilisées peuvent-elles gérer un flux élevé ? Quels canaux de communication dois-je utiliser pour promouvoir mes promotions (réseaux sociaux, e-mails, SMS, RCS) ?
Cela peut sembler beaucoup, mais les réponses à toutes ces questions fourniront une analyse complète et approfondie de la capacité de votre entreprise et de ce qu'il faut ajuster pour récolter des fruits mûrs lors du Black Friday. Finalement, elle reste une date extrêmement avantageuse pour les marques de toutes tailles et de tous secteurs, à condition de savoir comment se préparer pour se démarquer et garantir une bonne réputation auprès de leurs clients actuels et futurs.
