L'automatisation des messages via des chatbots se présente comme un outil indispensable dans le processus de service client, fournissant des interactions rapides et efficaces. Cependant, pour garantir l'efficacité de ces solutions, il est fondamental d'adopter de meilleures pratiques, transformant le système de conversation en un assistant virtuel
Assistants virtuels : l'évolution des chatbots
L'évolution des technologies d'intelligence artificielle a permis l'amélioration des outils de chatbots à la recherche de services plus individualisés avec la personnalisation des réponses
Le progrès des modèles de chatbots avec l'intégration de solutions d'intelligence artificielle a reconfiguré ces outils en tant qu'assistants virtuels.Actuellement,l'automatisation des conversations peut être facilement intégrée dans les processus de vente et des métriques comme le CRM à partir de modèles disponibles sur internet
Personnalisation des tâches
Avec ce changement, l'assistant virtuel permet un service plus fluide, avec un accès facile à l'historique du client. Par l'assistant virtuel, il est possible de former des bots pour escalader des requêtes de données plus complexes afin d'assister des agents humains, quand nécessaire, garantissant une expérience complète à l'utilisateur,sans frustrations
L'avenir des chatbots
Bientôt, les chatbots intégrés avec intelligence artificielle promettent de révolutionner encore plus l'expérience utilisateur en incorporant la gestion des données à partir de la voix, image et vidéo. Ces outils ne répondront pas seulement à des questions textuelles, mais ils comprendront aussi des commandes verbales, créant des interactions plus naturelles qui se rapprochent de l'utilisateur
De plus,la capacité d'analyser des images permettra des diagnostics visuels, comme la création d'infographies,l'identification des produits et même un support technique avancé avec l'automatisation des messages. Avec ces innovations, les chatbots se transforment en assistants encore plus complexes, offrant des solutions personnalisées et agiles, tout en continuant à évoluer avec l'apprentissage continu des données pour optimiser le service, convertir l'outil en un assistant virtuel
*Adilson Batista est un expert en intelligence artificielle –adilsonbatista@nbpress.com.br
