Le marché decommerce électroniqueau Brésil est en pleine expansion, poussée par des consommateurs de plus en plus connectés et adeptes des achats sur mobile. Selon des données de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), le chiffre d'affaires du segment a atteint 185 R$,7 milliards en 2023; les prévisions pour 2025 sont de 224 R$,7 milliards. Dans un environnement aussi compétitif, investir dans applicationmobilec'est la stratégie qui peut différencier les entreprises, offrant commodité et expériences personnalisées aux clients. Cependant, créer, lancer et gérer une application efficace nécessite une planification et des décisions importantes
Développement : options disponibles
- En interne (équipe interne) :Il s'agit du modèle qui exige l'embauche ou le maintien d'une équipe dédiée au sein de l'entreprise, avec des développeurs expérimentés et un leadership technique qualifié, comme un CTO. L'avantage est le contrôle total sur le projet, en plus de l'intégration à la culture de l'entreprise. D'autre part, les coûts sont élevés et la complexité de la gestion des personnes et de la technologie est élevée
- Externalisation :Les entreprises peuvent choisir de faire appel à des agences spécialisées ouindépendantspour créer l'application. L'approche est idéale pour des projets ponctuels, et apporte également agilité et expertise externe. Cependant, il est très important de choisir des partenaires fiables et de garantir un contrat qui prévoit un support continu, puisque la maintenance et les mises à jour peuvent devenir coûteuses si le fournisseur d'origine ne répond plus aux attentes
- Solutions SaaS fermées :Pour les affaires avec un budget limité, des plateformes prêtes à l'emploi offrent une alternative rapide et abordable. De telles solutions permettent la personnalisation des couleurs, bannières et produits, mais limitent la flexibilité des fonctionnalités, aboutissant à des applications standardisées qui peuvent ne pas répondre complètement à tous les besoins de l'entreprise
- Solutions SaaS personnalisables :C'est l'option qui combine agilité et personnalisation. Certaines plateformes offrent des applications personnalisables, qui permettent des ajustements techniques et l'implication de différents fournisseurs, en élargissant la concurrence et en réduisant les coûts. C'est une alternative viable pour ceux qui recherchent un équilibre entre flexibilité et praticité
Lancement : planifier le succès commercial
Avant de rendre l'application disponible au public, il est essentiel de réaliser des tests rigoureux pour identifier les défauts et garantir qu'il fonctionne correctement sur divers appareils et systèmes d'exploitation. La validation d'aspects tels que la navigation intuitive et la clarté des offres est également indispensable pour offrir une expérience satisfaisante. De plus, le lancement doit être accompagné de campagnes de marketing digital efficaces, y compris les annonces sur Google Ads, réseaux sociaux et matériels promotionnels pour inciter letéléchargerfaire une application. Créer unepage de destinationavoir un site pour l'entreprise peut être une excellente stratégie pour mettre en avant l'application, ses fonctionnalités et les avantages qu'il offre. Pour augmenter l'engagement, il est également intéressant d'offrir des incitations exclusives, comme des coupons de réduction, Remboursementet les promotions spéciales. Ces stratégies encouragent l'utilisation continue de la plateforme, aidant à maintenir les utilisateurs actifs
Les communications transactionnelles, comme des e-mails, notificationspousseret les messages dans l'application, ils jouent également un rôle important dans ce processus. Elles doivent être claires et objectives, renforcer la confiance des clients en suivant les commandes, suivre les livraisons ou accéder aux promotions, garantissant une expérience plus personnalisée et efficace
Surveillance : surveillance et évolution continues
Le suivi continu est essentiel pour garantir le succès à long terme. La surveillance des métriques, comme numéro detéléchargements, utilisateurs actifs (quotidiens, hebdomadaires et mensuels, taux de conversion et de rétention, et la valeur moyenne des commandes (AOV), sont fondamentaux pour comprendre la performance de l'application. Ces données aident à identifier des opportunités d'amélioration et à aligner l'application avec les attentes et les besoins des clients. Pour analyser les métriques, des plateformes comme Google Analytics avec Firebase sont des outils indispensables, car ils offrent des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs. Avec les données, les entreprises mettent en œuvre des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités. La rétention des utilisateurs peut être favorisée par des notifications personnalisées et des fonctionnalités exclusives, comme la création d'agendas personnalisés
Développer, lancer et gérer un application de commerce électronique c'est un processus stratégique qui combine la planification technique, actions de marketing et suivi continu. Les entreprises qui investissent dans des applications bien structurées peuvent offrir une expérience différenciée auxutilisateurset augmenter la fidélisation, se distinguant, ainsi, sur le marché concurrentiel. Avec les ressources et les pratiques appropriées, le commerce mobile devient un outil puissant pour stimuler les affaires
