Malgré les indications selon lesquelles les ventes à la fin de 2024 atteindront des volumes suffisants pour être considérées comme les plus importantes de ces dernières années dans le commerce électronique, le fait est qu'il existe encore un grand gaspillage de potentiel dans le secteur, notamment en ce qui concerne le faible niveau d'accessibilité parmi les portails les plus utilisés par les Brésiliens pour effectuer des achats en ligne.
Juste pour vous donner une idée, une étude récente réalisée par Biomob a attribué une moyenne de 6 sur un indice de 0 à 10 aux principales places de marché brésiliennes par rapport aux normes établies par les Directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG 2.1).
L'indicateur est considéré comme un guide créé par le Consortium World Wide Web (W3C), pour orienter les sites afin qu'ils respectent les normes minimales d'accessibilité numérique. En pratique, des marques comme OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et Mercado Livre se situent entre 4,5 et 9,7.
D'une part, la bonne nouvelle est qu'en dépit des différents niveaux d'exécution, il a été possible de constater dans tous les marketplaces une préoccupation d'assurer l'accessibilité dans leurs environnements d'achat. Certaines erreurs empêchent encore une navigabilité adéquate pour tous les publics, mais il est vrai que des efforts sont en cours pour atteindre cet objectif.
D'autre part, il est préoccupant que les sites de commerce électronique ne soient pas encore entièrement conformes aux meilleures pratiques en matière d'accessibilité. Cela entraîne un cycle de pertes qui touche tous les impliqués.
Juste pour vous donner une idée, une autre enquête récente menée par PROCON-SP a révélé que 69 % des consommateurs souffrant d'un certain type de handicap physique ont déjà été confrontés à des obstacles lors de leurs achats en ligne, 17 % déclarant qu'ils rencontrent toujours des difficultés et 52 % parfois.
Si ce scénario a comme victimes directes des personnes frustrées de ne pas pouvoir réaliser les transactions qu'elles souhaiteraient, il est également vrai que les sites Web, les portails et les marchés finissent par subir, par conséquent, une grande perte lorsqu'ils ne parviennent pas à gagner de l'argent grâce à ces opérations.
Peut-être que cette perte de potentiel de ventes est considérée comme insignifiante pour ces entreprises, mais en pratique, qui est capable d'assurer le volume de chiffre d'affaires qui ne parvient pas dans la caisse de ces entreprises ? Est-ce que c'est moins ou plus que ce qu'elles investissent dans des campagnes de marketing pour essayer d'attirer des clients alors qu'elles cessent de vendre à un client déjà acquis ?
Heureusement, dans certains cas, il semble qu'il ne reste pas beaucoup de temps avant d'atteindre un niveau d'accessibilité acceptable. C'est le cas, par exemple, d'OLX, qui a obtenu une note de 9,7. Le site de OLX a présenté un total de 31 pratiques d'accessibilité identifiées. Parmi celles-ci, 24 ont été classées comme acceptables, 6 nécessitent une vérification manuelle supplémentaire et une seule a été considérée comme non acceptable, étant de niveau AA.
D'autre part, la note la plus courante était également la plus basse, correspondant à 4,5 appliqué à Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et Mercado Livre. Le site des Lojas Americanas a obtenu le deuxième meilleur résultat (7,5), suivi de près par Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) et, enfin, Carrefour (5,4).
Parmi les portails qui ont reçu les notes les plus basses, des problèmes ont été détectés, comme le fait que malgré un onglet dédié au support Libras et offrant des fonctions telles que Libras Translator et des ressources d'assistance, ces fonctionnalités étaient inactives pendant l'enquête, affichant des messages d'erreur.
Lors de l'évaluation des portails les mieux classés, des points positifs ont été détectés, comme le fait que toutes les images de la page disposent de l'équivalent alternatif nécessaire en texte. Un autre aspect positif était l'exposition des éléments avec la sémantique de bannière qui ne sont pas contenus dans aucun autre élément avec une sémantique différente.
En tout état de cause, il paraît évident que l'approfondissement des conditions d'accessibilité dans ce segment n'est pas «justeune question de responsabilité sociale, d'inclusion et d'empathie.C'est aussi une stratégie ayant un impact significatif sur les affaires.
