A sua marca está alinhada ao que deseja o consumidor?

Ces dernières années, la numérisation accélérée, portée par les avancées technologiques et les changements sociaux, a changé la façon dont les gens se rapportent aux marques et aux produits Par conséquent, notre comportement dans le rôle de consommateur a subi une transformation sans précédent L'accès facile à l'information liée à la possibilité instantanée d'achats en ligne et à la multiplicité des canaux ont rendu le processus de consommation beaucoup plus dynamique et exigeant Dans ce nouveau scénario, le simple fait d'offrir un produit ou un service de qualité ne suffit plus, faisant de l'expérience, avec le parcours d'achat, le véritable différentiel concurrentiel.

La croissance du commerce électronique et l'adhésion aux services d'abonnement sont le reflet de cette nouvelle réalité L'attente et la demande du public en matière de commodité et d'agilité n'ont jamais été aussi élevées Une bonne preuve en est le fait que le consommateur d'aujourd'hui ne différencie plus le numérique du physique Il souhaite une expérience intégrée, fluide et personnalisée dans n'importe quel canal Selon les données de Salesforce, 751TP3 T de clients s'attendent à une cohérence dans le parcours d'achat, quel que soit le point de contact Cela signifie, par exemple, que les marques doivent aller au-delà de la vente et construire des connexions plus intelligentes et plus stratégiques, peu importe la façon dont cela se passe. 

Malgré tout, l'omnicanal a cessé d'être une tendance et est devenu urgent Les entreprises qui ne parviennent pas à offrir un parcours cohérent et fluide entre les magasins physiques, les sites Web, les applications et les réseaux sociaux perdent de la place pour des concurrents plus préparés De plus, l'automatisation et la réactivité immédiate finissent par être fondamentales pour assurer des interactions agiles et sans friction, augmentant également la fidélité.La preuve en est que 731TP3 T de consommateurs considèrent l'expérience comme un facteur décisif pour continuer à acheter auprès d'une marque, selon Forbes.

L'économie de l'expérience a également transformé le commerce de détail, les gens recherchant de plus en plus des interactions mémorables, alignées sur leurs valeurs Une enquête de PwC révèle que 861TP3 T des consommateurs ont révélé qu'ils étaient prêts à payer plus cher en échange d'une expérience d'achat supérieure La différenciation concurrentielle passe aujourd'hui souvent plus par la personnalisation et le service efficace lui-même que par la comparaison entre la qualité du produit.

Les marques qui comprennent les préférences de leurs clients et proposent des interactions sur mesure peuvent augmenter leurs revenus entre 61TP3 T et 101TP3 T, selon les études du BCG. Grâce à l'avancement de plus en plus évident de l'intelligence artificielle, le manque de données ne peut plus servir d'excuse La différence réside dans l'utilisation intelligente de ces informations, ainsi que dans la capacité de les traduire en stratégies efficaces, capables d'impacter le bon public, au bon moment et avec le bon récit.

Un sujet plus récent, mais pas moins important, est l'impact social, environnemental et de gouvernance des marques (mieux connu sous le nom d'ESG. Les marques qui ne montrent pas de telles valeurs dans leur discours et leurs attitudes sont laissées de côté pour ceux qui font leurs devoirs et les exposent de manière attrayante En se rappelant qu'il ne vaut pas la peine de rester uniquement dans le positionnement ou les phrases d'effet, mais la pratique dans ce cas compte beaucoup plus pour qu'une marque soit effectivement considérée comme socialement et écologiquement responsable. 

Il est évident que le commerce subit des changements importants, dans lesquels l'accent mis sur l'expérience client est de plus en plus pertinent Les marques qui investissent dans des nouvelles telles que l'offre multicanal et la communication, ainsi que les initiatives ESG commencent à construire des relations plus solides avec les clients à tel point qu'il est possible de dire que le commerce de détail est aujourd'hui confronté à un carrefour où : soit il se réinvente, soit sa part de marché devrait diminuer.