La réputation des entreprises en crise due aux influenceurs numériques

En 2024, nous avons suivi de nombreux cas impliquant des influenceurs numériques. Nous avons été témoins de situations d'arrestations, de diffusion de jeux en ligne interdits, de fraude aux tirages au sort et même de blanchiment d'argent. Bien sûr, nous ne pouvons pas généraliser et affirmer que tous les influenceurs numériques agissent de manière contraire à l’éthique et/ou illégale.

Cependant, on peut dire que de nombreuses entreprises qui ont embauché les influenceurs numériques qui ont traversé les situations mentionnées ci-dessus ont subi un choc dans leur réputation Lorsqu'une entreprise relie sa propre image ou son produit à un influenceur numérique signifie qu'elle utilise son pouvoir d'influence pour diffuser l'image ou le produit Tout ce qui se passe négativement dans la vie de l'influenceur numérique sera automatiquement lié à l'image ou au produit d'une entreprise.

Après tout, le rôle de l'influenceur numérique est de promouvoir les marques et les produits auprès de leur propre public, ce qui indique que si ils l'utilisent dans leur vie quotidienne Qu'ils font partie de leur premier et unique choix dans leur propre vie quotidienne Pour cette raison que les entreprises recherchent des influenceurs qui ont le plus grand nombre de followers Si la bulle des followers achètent l'idée de ce lien entre marque ou produit avec la vie de l'influenceur, ces followers achèteront les produits et indiqueront également dans leurs propres communautés professionnelles et personnelles Ainsi augmentant encore la visibilité de la marque ou du produit et générant la conversion des ventes, ce qui dès le début est le but de la société d'embauche de l'influenceur numérique.

Théoriquement, les entreprises devraient embaucher des influenceurs numériques qui ont des valeurs synergiques avec celles de l'entreprise elle-même, même pour ne pas donner l'impression d'une fausse divulgation Cependant, ce n'est pas ce qui se passe L'influenceur qui est sur la vague à un certain moment est le choisi par le service marketing de l'entreprise ou l'agence de publicité pour la divulgation Bien sûr, il existe déjà des entreprises qui opèrent avec segmentation de la divulgation de leur marque et de leurs produits, agissent de manière stratégique, mais ce n'est pas ce qui se passe réellement dans la plupart des entreprises.

On peut faire un parallèle avec une série brésilienne où on a le méchant qui fait la promotion de Lolaland sur les réseaux sociaux Dans la série, ce qui compte, c'est l'apparence, les likes, les ventes et l'argent Il n'y a pas la moindre inquiétude à propos des consommateurs et du grand public.

Il est important de se rappeler que l'influence désigne le processus par lequel une personne ou une chose exerce un effet sur l'opinion, le comportement ou les valeurs personnelles des citoyens Cela peut se produire de plusieurs façons, dont la persuasion, par exemple, l'autorité ou la pression sociale L'influence est une force dynamique présente dans diverses sphères de la vie, des interactions quotidiennes à des contextes plus larges, tels que les médias, la politique et la culture La responsabilité de l'influenceur numérique va au-delà du simple divertissement, elle façonne les perceptions, influence les décisions et peut causer de réels impacts sur la vie des adeptes dans leur ensemble.

Les crises de réputation découlant de l'embauche d'influenceurs numériques peuvent avoir un impact direct sur les entreprises sur plusieurs fronts S'associer à des influenceurs sans alignement stratégique peut entraîner une perte de crédibilité, le retrait des consommateurs, des boycotts et une dévaluation de la marque ou du produit De plus, les controverses associées aux influenceurs peuvent devenir virales (et même viraliser), nécessitant des réponses rapides pour contenir les dégâts.

En raison de ce qui précède, nous recommandons que certaines mesures soient prises au sein des entreprises avant d'embaucher des influenceurs numériques Puisque la prévention est toujours moins chère que la remédiation.

Le processus de conformité appliqué aux embauches est toujours efficace Le service marketing ou l'organe directeur lui-même ne devrait pas aller de l'avant dans l'embauche de l'influenceur, même si c'est urgent car c'est un coup du moment, sans que l'entreprise de l'influenceur et lui-même passent par une diligence raisonnable (analyse de réputation) qui peut être effectuée en interne par la propre Conformité de l'entreprise ou par des cabinets d'avocats qui agissent fortement dans ces services L'objectif est essentiellement de mener une analyse détaillée de l'histoire de l'influenceur, en évaluant son comportement, ses valeurs et les éventuelles controverses antérieures.

En outre, nous recommandons également l'inclusion du légal dans la préparation du contrat de service Il y a un certain nombre de points appliqués dans ce contrat qui doivent être pris en compte par la société juridique et la société contractante afin de prévenir les risques Un contrat bien conçu peut même contenir des obligations à exécuter par l'influenceur en cas de crise éventuelle.

Le dernier point serait le suivi continu de l'influenceur pendant et après une période à la fin de l'embauche En cas de crise il est vital que l'entreprise et l'influenceur ou le chef d'entreprise maintiennent une communication agile et transparente, démontrant l'engagement envers l'éthique et la responsabilité.

Conclusion, les entreprises doivent être encore plus prudentes dans l'embauche d'influenceurs numériques Je comprends que la plupart des entreprises ne veulent pas, par aucun moyen, ne pas profiter d'un excellent moment d'un influenceur qui est en hausse sur le marché Après tout, les entreprises veulent vendre et faire un profit Et les médias sociaux permettent la conversion de l'influence en achats Chaque comme vaut beaucoup Mais, les risques de réputation existent et ne peuvent pas être négligés Le profit de ce mois peut être la perte du suivant.