En 2024, nous avons suivi de nombreux cas impliquant des influenceurs numériques. Nous assistons à des situations d'arrestations, de divulgation de jeux en ligne interdits, de fraudes lors de tirages au sort et même de blanchiment d'argent. Bien sûr, nous ne pouvons pas généraliser et affirmer que tous les influenceurs numériques agissent de manière non éthique et/ou illégale.
Nous pouvons encore affirmer que de nombreuses entreprises qui ont embauché des influenceurs numériques ayant traversé les situations mentionnées ci-dessus ont subi un coup à leur réputation. Lorsqu'une entreprise associe sa propre image ou celle de son produit à un influenceur numérique, cela signifie qu'il/elle utilise son pouvoir d'influence pour promouvoir l'image ou le produit. Tout ce qui se passera négativement dans la vie de l'influenceur numérique sera automatiquement lié à l'image ou au produit d'une entreprise.
Après tout, le rôle de l’influenceur numérique est de promouvoir les marques et les produits auprès de son propre public, ce qui indique queavecqu'ils utilisent dans leur quotidien. Qu'ils font partie de leur premier et unique choix dans leur propre vie quotidienne. C'est pourquoi les entreprises recherchent des influenceurs ayant le plus grand nombre de followers. Se a bolha de seguidores comprarem a ideia dessa vinculação entre marca ou produto com a vida do influenciador, esses seguidores irão comprar os produtos e também recomendar em suas próprias comunidades profissionais e pessoais. Augmentant ainsi encore plus la visibilité de la marque ou du produit et générant la conversion des ventes, qui est depuis le début l'objectif de l'entreprise qui engage l'influenceur digital.
Théoriquement, les entreprises devraient engager des influenceurs numériques dont les valeurs sont synchronisées avec celles de l'entreprise elle-même, afin de ne pas donner une impression de fausseté dans la communication. Cependant, ce n'est pas ce qui se passe. L'influenceur qui est à la mode à un moment donné est choisi par le département marketing de l'entreprise ou par l'agence de publicité pour la promotion.Bien sûr, il existe déjà des entreprises qui se spécialisent dans la segmentation de la promotion de leur marque et de leurs produits, agissant de manière stratégique, mais ce n'est pas ce qui se passe en réalité dans la majorité des entreprises.
Nous pouvons faire un parallèle avec une série brésilienne où l'antagoniste promeut Lolaland sur les réseaux sociaux. Dans la série, ce qui compte, c'est l'apparence, les likes, les ventes et l'argent. Il n'y a aucune préoccupation concernant les consommateurs et le public en général. Cela signifie "vale tudo" sur les réseaux sociaux.
Il est important de rappeler que l'influence se réfère au processus par lequel une personne ou une chose exerce un effet sur l'opinion, le comportement ou les valeurs personnelles des citoyens. Cela peut se produire de différentes manières, y compris par persuasion, par exemple, par autorité ou pression sociale. L'influence est une force dynamique présente dans plusieurs sphères de la vie, allant des interactions quotidiennes aux contextes plus larges, tels que les médias, la politique et la culture. La responsabilité de l'influenceur numérique va au-delà du simple divertissement, elle façonne les perceptions, influence les décisions et peut avoir des impacts réels sur la vie des abonnés dans leur ensemble.
Les crises de réputation résultant de l'embauche d'influenceurs numériques peuvent avoir un impact direct sur les entreprises à plusieurs niveaux. S'associer à des influenceurs sans alignement stratégique peut entraîner une perte de crédibilité, un éloignement des consommateurs, des boycotts et une dévalorisation de la marque ou du produit.De plus, les controverses liées aux influenceurs peuvent devenir virales (et le deviennent effectivement), nécessitant des réponses rapides pour contenir le dommage.
En raison de ce qui précède, nous recommandons que certaines mesures soient prises au sein des entreprises avant l'embauche des influenceurs numériques. Puisque la prévention coûte toujours moins cher que la remédiation.
Le processus de conformité appliqué aux contrats est toujours efficace. Le département marketing ou la direction elle-même ne devraient pas poursuivre le recrutement de l'influenceur, même si c'est urgent en raison de son succès actuel, sans que l'entreprise de l'influenceur et lui-même ne fassent d'abord une due diligence (analyse de réputation) qui peut être réalisée en interne par le service Compliance de l'entreprise ou par des cabinets d'avocats spécialisés dans ces services. L'objectif est essentiellement de réaliser une analyse détaillée de l'historique de l'influenceur, en évaluant son comportement, ses valeurs et d'éventuelles controverses antérieures.
De plus, nous recommandons également l'inclusion du service juridique dans la rédaction du contrat de prestation de services. Il existe une série de points appliqués dans ce contrat qui doivent être pris en compte par le service juridique et par l'entreprise contractante afin de prévenir les risques. Un contrat bien élaboré peut même contenir des obligations à la charge de l'influenceur en cas de crise éventuelle.
Le dernier point serait la surveillance continue de l'influenceur pendant et après une période à la fin du contrat. En cas de crise, il est vital que l'entreprise et l'influenceur ou le gestionnaire de la société maintiennent une communication rapide et transparente, en montrant leur engagement envers l'éthique et la responsabilité.
En conclusion, les entreprises doivent faire preuve d'une prudence encore plus grande lors de l'embauche d'influenceurs numériques. Je comprends que la plupart des entreprises ne veulent en aucun cas manquer une excellente opportunité avec un influenceur qui est en vogue sur le marché. Après tout, les entreprises veulent vendre et réaliser un profit. Et les médias sociaux permettent la conversion de l'influence en achats. Chaque like vaut beaucoup. Mais, os riscos reputacionais existem e não podem ser subestimados. Le bénéfice de ce mois pourrait être la perte du mois prochain.
