Le marketing par e-mail est l'un des outils les plus anciens du marketing numérique, mais sans aucun doute, l'un des plus efficaces. Ces dernières années, un débat sur la pertinence dans le contexte numérique actuel a conduit à l'argument selon lequel le marketing par e-mail est mort, mais en tenant compte des nuances du secteur et des transformations constantes du comportement du consommateur, cette méthode est toujours vivante et plus pertinente que jamais, surtout lorsqu'on considère son rôle crucial dans les stratégies de relation et d'engagement du client.
Le mythe doit être démystifié. La vérité est que le marketing par e-mail, comme tout le secteur, a évolué. Il y a eu des changements significatifs dans la façon dont il est utilisé, et cela est obligatoire puisque, il y a 11 ans – lorsque le marketing par e-mail était l'un des principaux canaux de communication – la pénétration des smartphones au Brésil n'était que de 30 %. Pendant cette période, la demande pour une communication omnicanal a augmenté et, bien que cela reste un défi pour de nombreuses entreprises, c'est essentiel pour atteindre les clients.
Le pouvoir de la personnalisation
Le marketing par e-mail permet une communication directe et personnalisée avec les clients, augmentant considérablement l'engagement. Avec la segmentation, il est possible d'envoyer des messages hautement pertinents au bon moment, augmentant ainsi la probabilité de conversion et de fidélisation.
Une étude publiée par E-commerce Brasil en 2021, par exemple, a révélé que cette stratégie, appliquée aux anniversaires, génère 481 % de transactions supplémentaires par rapport aux campagnes promotionnelles classiques. Cela démontre le pouvoir des initiatives personnalisées et confirme que, bien exécuté, ce canal peut être extrêmement efficace pour stimuler les ventes et l'engagement client.
En plus d'être un outil puissant en soi, le marketing par e-mail peut également compléter d'autres stratégies marketing. Il peut être intégré aux campagnes sur les réseaux sociaux, aux stratégies de contenu et même aux initiatives de référencement.
Par exemple, les newsletters peuvent promouvoir de nouveaux articles de blog ou vidéos, et les campagnes par e-mail peuvent être utilisées pour le reciblage des clients ayant interagi avec des annonces sur les réseaux sociaux. Le résultat est la portée des clients à différents points de contact, augmentant l'efficacité de la planification dans son ensemble.
Le rôle de l'automatisation
Un autre aspect fondamental du marketing par e-mail est l'automatisation. Elles permettent de créer des flux de travail qui envoient des notifications en fonction de comportements spécifiques du client, tels que l'abandon de panier et la navigation sur le site.Cela ne permet pas seulement de gagner du temps, mais augmente également la pertinence des messages, améliorant ainsi les taux d'ouverture et de clic. De plus, les automatisations permettent de nourrir les prospects tout au long du tunnel de vente, en fournissant un contenu pertinent à chaque étape du processus d'achat.
Assurer le succès
Pour garantir l'efficacité des campagnes de marketing par e-mail, il est essentiel de suivre et d'analyser les métriques de performance qui incluent le taux d'ouverture, de clics, de conversion et le taux de désabonnement. Ces mesures aident à comprendre la performance des campagnes et à apporter des ajustements pour optimiser les résultats. L'utilisation de tests A/B est également une pratique recommandée, permettant de tester différents éléments des campagnes pour identifier les meilleures approches.
Adaptabilité aux préférences des consommateurs
Le marketing par e-mail est hautement adaptable et peut s'ajuster aux changements dans les préférences des consommateurs. Avec des analyses efficaces et des retours clients, les campagnes peuvent être ajustées en permanence pour mieux répondre aux préférences découvertes. À mesure que le comportement des consommateurs évolue, le marketing par e-mail peut suivre ces changements, restant un canal efficace d'engagement et de communication.
La pertinence de tout outil de marketing dépend de la capacité à s'adapter aux actions de ceux qui comptent le plus : le client. Dans ce cas, ce n'est pas différent. Le marketing par e-mail peut jouer son rôle dans la définition du succès d'une campagne, mais pour le maintenir en vie, il faut miser sur les bonnes cartes.
