L'art de transformer des messages en affaires

Le commerce électronique brésilien continue de croître de manière impressionnante. En 2024, le chiffre d'affaires s'élevait à 200 milliards de reais, selon l'ABCORM (Association brésilienne du commerce électronique).Cette année, uniquement pendant la Semaine du Consommateur, le secteur a réalisé un chiffre d'affaires remarquable de 8,3 milliards de R$, selon une enquête de Neotrust Confi. Ce fait souligne l'importance pour les entreprises et les commerçants d'adopter des stratégies de communication efficaces sur des applications de messagerie telles que WhatsApp, Direct et Messenger, afin de stimuler les ventes.

Dans le contexte numérique actuel, les outils de communication sont extrêmement importants pour les vendeurs, offrant une connexion directe et personnalisée avec les clients. Cependant, selon Gustavo Ferreira, consultant stratégique en affaires et marketing, « beaucoup ne tirent toujours pas parti du potentiel de ces plateformes, devenant de simples 'passerelles de commandes' au lieu de cultiver de véritables connexions avec leurs consommateurs ». Gustavo Ferreira souligne que maîtriser la communication persuasive est crucial, non seulement pour les affaires, mais aussi dans diverses sphères de la vie.

Avec plus de 147 millions de Brésiliens utilisant WhatsApp, ce qui représente plus de 96 % des internautes du pays, et un total de 2,4 milliards d'utilisateurs mondiaux échangeant plus de 100 milliards de messages quotidiennement, se démarquer devient un défi et une opportunité de s'emparer d'une plus grande part de ce marché.

Comment se démarquer et conclure des affaires

Pour transformer WhatsApp ou une autre plateforme de messagerie en un outil de vente efficace, il est essentiel d'aller au-delà de la simple transaction commerciale et d'adopter des stratégies qui créent de la valeur et de la connexion :

1. Questions spécifiquesIdentifier le véritable besoin du client est essentiel. Des questions bien élaborées font que le client se sente écouté et compris, facilitant la création d'une connexion authentique.
2. Valeur à long termeTous les clients ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Maintenir la conversation active et envoyer périodiquement des contenus pertinents permet de garder le client engagé et intéressé.
3. Vente personnelleLes clients achètent auprès de personnes, pas d'entreprises. Établir une relation de confiance est crucial pour convertir une conversation en vente.

3 stratégies pour augmenter vos ventes

Gustavo Ferreira suggère trois stratégies principales pour optimiser vos interactions sur WhatsApp et conclure plus d'affaires

• Processus de messages réplicableDévelopper un modèle de messages réussis pour différents profils de clients garantit la cohérence et l'efficacité du service.
• Focalisation sur le clientAvant de vendre, il est essentiel de comprendre les besoins du client et d'offrir des solutions appropriées. Identifier et répondre aux objections est là où la véritable vente se produit.
• Raconter des histoiresHistoires personnelles ou de clients satisfaits aident à construire la confiance et la connexion, inspirant le client à agir.

Le secret pour créer des messages qui concluent des affaires est d'identifier les lacunes dans la vie du client et de positionner votre solution comme la voie vers la transformation souhaitée.

Avec ces stratégies, il est possible non seulement de se démarquer de la concurrence, mais aussi de transformer les interactions en relations durables et lucratives.