Chaque année, le Black Friday mobilise des milliers de consommateurs dans le monde, devenant une excellente opportunité pour stimuler les ventes. Malgré la réputation de "Black Fraude" au Brésil, des actions de marketing et de vente bien élaborées peuvent générer des résultats intéressants pour l'entreprise. Seulement dans le commerce électronique brésilien, la dernière édition du Black Friday a dépassé 4 milliards de reais en ventes. Mais, pour attirer de nouveaux consommateurs et garantir plus de ventes, il est important de disposer d'une bonne planification stratégique. Découvrez six conseils pour exploiter tout le potentiel de la date.
1. Identifiez votre public cible
Il ne sert à rien d'avoir une communication de qualité et avec un investissement élevé si ces efforts sont dirigés vers le mauvais public. Dirigez la communication vers le public réellement intéressé par vos produits. Définit lapersonnalité de l'acheteurde l'entreprise et choisissez les meilleurs canaux de communication. De plus, il est important de suivre l'engagement de ceux qui suivent déjà votre marque, que ce soit par des newsletters ou les réseaux sociaux.
2. Augmenter la visibilité de la marque
Avant le Black Friday, il est essentiel de mettre en place des actions pour attirer de nouveaux consommateurs, car beaucoup commencent à rechercher des produits et des services plusieurs jours avant la date. Investir en SEO est une stratégie efficace, car elle optimise votre site pour les moteurs de recherche comme Google, en se concentrant sur des mots-clés pertinents, la vitesse de chargement et la réactivité. De plus, créer des contenus pertinents peut positionner la marque comme une référence sur le marché, aidant à convertir les visiteurs en abonnés engagés.
Après avoir attiré des clients potentiels, il est temps de collecter des données et de personnaliser les actions marketing, en proposant des produits et des promotions pertinents pour chaque profil. Si possible, investissez dans des annonces pour augmenter votre portée ; elles sont essentielles pour mettre en valeur la marque. Lancez des campagnes ciblées sur des publics spécifiques sur des plateformes telles qu'Instagram, Facebook et Google Ads, en veillant à ce que la communication atteigne ceux qui s'intéressent réellement à vos produits.
3. Planifiez à l'avance
DDonnées Googleindiquent que le trafic des sites peut augmenter jusqu'à 65 % pendant le Black Friday. Bien que les recherches de produits augmentent à mesure que l'événement approche, il est important de ne pas laisser les actions marketing à la dernière minute. Planifier à l'avance, en incluant les canaux utilisés et la fréquence, est essentiel pour réussir à la date.
4. Intégrer les canaux en ligne et hors ligne
Combiner stratégies physiques et numériques est essentiel pour vendre davantage lors du Black Friday et fidéliser les consommateurs. Offrez des incitations pour les achats sur les deux canaux et maintenez le contact avec ceux qui ont visité votre magasin mais n'ont pas finalisé leur achat, en leur proposant de recevoir des nouveautés de la marque par e-mail ou SMS marketing.
De plus, encouragez les consommateurs à alterner entre les canaux en offrant des avantages exclusifs pour les achats en ligne ou des réductions pour les produits en magasin. Identifiez quelles stratégies sont les plus efficaces pour motiver le public et mettez en œuvre des actions qui maximisent les ventes et renforcent la relation avec les clients pendant le Black Friday.
Chaque fois que possible, recueillez les retours de vos consommateurs et résolvez rapidement les problèmes. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander la marque. Selon une étude réalisée parBain & Company53 % des consommateurs qui déposent une réclamation sans voir leur problème résolu cessent d'être clients. C'est pourquoi, en plus d'offrir un bon service, maintenez une communication active par le biais de courriels, SMS ou notifications.
6. Automatiser les processus
L'automatisation du marketing est un outil puissant pour élargir la base de prospects, identifier les contacts les plus susceptibles d'acheter et fidéliser le public. En plus d'inclure des formulaires stratégiques sur le site, envisagez d'utiliser des pop-ups qui s'activent en fonction de l'interaction de l'utilisateur. Pour ceux qui utilisent un CRM, l'automatisation peut faciliter l'intégration des prospects, vous permettant de mieux comprendre les intérêts de chaque consommateur et les contenus qui les attirent.
Une autre stratégie importante pour augmenter les ventes lors du Black Friday est la mise en place d'un flux d'automatisation pour les paniers abandonnés. La fonctionnalité identifie les utilisateurs qui ont ajouté des produits au panier mais n'ont pas finalisé l'achat, vous permettant d'envoyer des messages personnalisés pour leur rappeler l'article et les encourager à finaliser la transaction. De plus, l'automatisation du marketing permet des actions de relation avec les clients existants, qui peuvent influencer leurs ventes tant pendant le Black Friday que lors d'autres occasions.
